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现在，很多人开始说代账行业不好做，其实，在不好做的时候，也总是有人把生意做得风生水起。说行业不好做的小伙伴，一定是没重视这些。
01
财务管理
根据BSC的四个维度,学习成长、内部运营、客户管理、财务管理,财务是企业发展的终极追求,财务管理关乎着企业的“长治久安”。而很多代账公司的虽然说是做财税服务的,但内部自己的财务管理一塌糊涂。代账公司的财务管理应该包括合同管理、催收管理、财务管理、费用管理、数据统计等。
1、合同管理
合同管理不单纯指续签合同,它包括业务办理完成后的合同是否签署监控,合同的优惠、先/后付、收款周期,合同的续签等等,这些都要研究细致。
2、催收管理
催收指的是按照约定日期跟客户收取代账费等费用。因为客户在签约时的收费日期已经定好,而客户又有按年、半年、季度、月交费的,还有先付和后付之分,所以,当客户量一旦增多,就要有清晰的催收管理,目前市面上真正好用的催收工具为数不多,大部分还停留在使用Excel表格,建议要使用软件版催收表。
3、费用管理
代账公司的费用分类包含很多,有日常业务收入、团队内部开支、其它收入开支,还有代收款项,这个代收款项指的是非盈利性的客户代收款,比如税款,还有合作型的刻章、申请商标等代理业务,这个费用也要管理统计好,当客户达到一定体量,就会发现这里边其实蕴藏着很大一笔收入,但若是管理不善或不在乎,这里蕴藏的可是发现不了的一笔不小的费用流失。
4、数据管理
财务管理必须要有准确的数据输出,只有这些数据准确,公司才能有更好的项目开支预算、资金合理支配、业务收支检查等。
02
员工管理
员工管理这里其实指的就是人力资源管理,人力资源管理包含6大模块,人资规划、招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系,然而代账公司最头疼,最关心的就是招聘、培训、绩效、薪酬,代账君在这里做一下简单的讲解。
1、招聘
鉴于代账行业客单价低,大的记账公司的年营业额也不高,而最大的成本就是人力成本,所以要从招聘开始控制成本,那么目前最好的招聘，我认为就是校企合作,至于校企合作方式,目前有很多种,而且还在不断地研究升级。
2、培训
培训是代账公司的一个重点,但是要想节约时间和人力,就应该记住培训跟考核是放在一起的,只培训不考核是不行的。而且培训最好不要选太长时间开大讲堂,最好是建设内部自己的商学院,让员工在考核的压力下主动学习。
还有一个环节就是考试,考试要多考虑“以考代学”,出的考试题目要贴合实际,让新人在考试之余又加强了一遍学习。
3、绩效
绩效考核对于很多代理记账公司来说是比较陌生的,但却不能忽视绩效考核的重要性,要想让员工负责任地、尽心尽力地去工作,要想分清楚好员工与差员工,要想建设起强大的员工晋升通道来提升其工作积极性,绩效考核非常重要。
代账公司绩效考核的难点其实在于KPI考核指标的提取,以及这些结果的统计输出,这里我建议只能借助软件来实现,靠人工来进行绩效管理很难。
4、薪酬
大部分代账公司的薪酬管理体系是不完善的,甚至很多记账公司没有薪酬体系,就是凭着老板的主见来给每个员工定的死工资,这个是不可取的,要想让员工能够发挥自己的最大潜能,保证高的工作效率,薪酬系统一定要建设好,其实,对于代账公司来说,宽带薪酬、绩效奖金两个组合就能调动大部分员工的工作积极性。
03
营销管理
营销就是为了获客,营销在大多数企业里边都是最重要的一环,被称为“火车头”或“尖刀”,营销做得好,客户量就有保障,营业收入就有保障,市场份额就有保障。
当下很多互联网型的代账公司主要的营销策略就是“线上竞价+线下广告+低价电销”,很多小型不知名的代账公司采取的营销手段就是单纯的“电话销售+市场撒单页/名片”。
前者是因为有资本介入,有钱可以肆意枉花,要的是品牌影响力,是量,是规模;而后者是不知道怎么干营销,效仿互联网公司,通过电销赶紧上点业绩,创造一些收入,又没有太多资本来打响品牌。
营销不单纯指销售,销售主要是推力,而营销是推拉结合的组合策略,营销还要根据外部环境和自身优劣势分析,根据公司制定的战略目标和经营计划,制定出最合理市场打法,这才是真的适合自己的营销策略。
代账君认为代账公司通用的几个营销策略包括:
1、区域聚焦
代账行业受区域性限制,而且服务半径比较小,加之客单价低,最合适的营销方法就是区域化,聚焦化营销。区域/网格化管理,集中优势资源、人力、政策全力攻破。
2、促进老客户转介绍
在互联网时代中,一波一波大促小促的营销模式下,消费者已经麻木和难以相信,转介绍则成了消费者更有安全感和舒适的消费引导,越来越多的公司也开始研究如何促进老客户转介绍,来好好经营和服务自己的老客户。
“服务即营销”“质量即营销”“管理即营销”是新时代适合的营销理念,做好服务,提升质量,做好运营管理,提升客户满意度,就是促进转介绍。
3、全员营销+客服
随着越来越智能和便捷的软件系统引入代账公司,更多的人力将会被系统所替代,那么这些能够从会计工作中脱离出来的员工应该被淘汰吗?不应该!应该让大家都行动起来,继续提升专业技能的同时,不断提升营销、客服、商务礼仪、管理等综合素质,把客服、营销和管理工作做得更加完美,让客户更加满意和舒心,保持超高的客户粘性,同时,共同努力为公司创造业绩,分享收获和喜悦。
4、“鱼塘”品牌生动化
“鱼塘”指的是资源聚集体,如市场、写字楼、商会、协会等等,要做好鱼塘内终端的生动化布置,广告宣传等工作,宣传自己的品牌,传达自己的业务,让客户形成品牌意识。所以,周期性的循环拜访“鱼塘”是必须要做的。
5、开设公益大讲堂
为客户开设这种公益性的讲堂,效果还是很好的,一方面跟合作客户能够加强合作粘性,促进转介绍;另一方面针对潜在客户有吸引力,促使合作。
04
战略管理
一提到战略规划,很多代账公司的老板感觉这词太大,跟自己不沾边,其实不然,战略规划在当前的经济形势和竞争业态下,在4.0的代账行业浪潮中,对企业的生存和发展是至关重要的。
战略规划其实就是一个1-3年(大型代账公司可做3-5年)的庞大的、综合的计划,战略规划要根据战略目标而定,要支撑公司的使命、愿景、价值观,同时又要符合BSC平衡记分卡的四个维度,内部要做好学习与成长、内部流程管理,外部要做好客户管理、财务管理,四个方面层层支撑,内外兼顾。
做好战略规划后,还要做好每年具体的年度经营计划,流程体系、组织架构、人才配置、业务体系、经营策略、行动路径、评估标准等,将目标分解到季度、月份,按照组织逐级进行分解,最终分解给每个员工,形成月计划、周计划、每日计划、月总结、周总结,形成绩效考核,只有把这个做好,企业才能在4.0这种激烈的竞争浪潮中走得更加稳当,所有的行动才能更加游刃有余。
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