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前几年，几乎全民都在谈互联网思维，很多做实体店的商家也在天天抱怨，互联网对他们店面的冲击有多大多痛云云。那时候，中国电商与零售商业的激烈竞争程度简直可以用“火星撞地球”来形容。而在CCTV节目现场，马云与王健林那个著名的1亿元赌约——“2020年电商零售份额能不能占到总零售份额的半壁江山”，更是引发了中国电商与零售商业两大派别扩日持久的争论。 面对来势汹汹的电商冲击，实体行业不得不奋起应对。包括万达集团、苏宁电器、银泰百货等一大批曾经如日中天的实体商业巨头，都纷纷通过各种方式开始了自己的互联网转型。 然而，就在不少人已经做好了心理准备，打算接受“实体已死”的惨烈结局时，没有想到的是风水再次轮流转，大批电商企业在近两年纷份选择了拥抱线下。而商务部最新公布的《中国零售行业发展报告（2016/2017年）》也显示，2016全年我国商品零售额近29.7万亿元，同比增长10.4%。2016年下半年以来，实体零售出现结构性回暖迹象。 为什么实体零售行业会突然回春？笔者认为核心就在“体验”二字。举一个最简单的例子，以卓越的服务体验占据了中国餐饮行业半壁江山（汪峰老师万一看到了请不要生气）的海底捞，就有本事让所有去过海底捞的顾客口口相传，这足以说明线下体验的重要性。 作为中国零售行业的领军企业之一，苏宁更是表态要把“体验”做到极致。而“818”作为苏宁易购重磅打造的年度购物狂欢，更是承担了打造全渠道、全场景、全客群的“三全”购物节的艰巨使命。 “我们把吃喝玩乐购场景全融入，以开放的姿态，满足多元的需求。2015年，苏宁提出要做‘内容电商’。在O2O门店，厨卫产品区变成家庭厨房，电视专区化身新房客厅，空调专区变身安静的咖啡厅。消费是生活的一部分，那我们就把门店打扮成生活的模样，淡化买卖的味道。”苏宁易购总裁侯恩龙表示。 实体零售出身的苏宁自然具备线下体验的平台，然而对于那些没有零售基因的电商企业来说，又应该如何应对这场新零售的大潮？侯恩龙对此也有自己的看法。 侯恩龙认为，从整个零售革命来看，零售行业一共经历了三个主要阶段，第一是实体零售阶段，第二是虚拟零售为主的阶段，第三则是虚实结合的零售革命。以O2O线上线下融合为代表的第三次革命，由O2O、AI技术和智能等各个方面组成，简称智慧零售。苏宁作为创新者和领跑者，已经走在了这场革命的前列。 事实上，早在2017年3月，苏宁控股集团董事长张近东就提出：未来零售就是智慧零售，就是运用互联网、物联网等技术感知消费习惯、预测消费趋势、引导生产制造，从而为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。 如今业界有一个现象，不少电商企业都打着线上线下融合的旗号，以此证明自己正在打造线上线下的全渠道业务。然而对于这样的做法，侯恩龙却并不表示认同：“在别人的店上挂个条幅，喊个口号，这不叫全渠道，因为他们是没有线下基因的。拥有双渠道四平台、4000家020门店贯通双线的苏宁易购才叫全渠道，让购物能上能下，一键跳转。” 但是对于想要参与这次“818”发烧购物节的电商企业，侯恩龙则表示了非常开放的态度。他认为“818”发烧购物节是开放的，电商企业可以向苏宁取经学习，毕竟目前只有苏宁做到了真正的线上线下完全打通的智慧零售。这次“818发烧节”不仅仅是苏宁发烧，更是品牌联合发烧，电商联合发烧，平台联合发烧！ 侯恩龙表示，苏宁希望发烧购物节能够为最广阔的人群服务，从00后到60后甚至是50后都能参与：“让那些不习惯甚至不会使用互联网的消费者，也能参与进来，一起享受狂欢盛宴。” 另外为了打造一个前所未有的“818”发烧购物节，苏宁易购还做了以下“四个决定”： 一、上山下乡：由侯恩龙担任首席买手官，苏宁易购包山、包湖、包面膜，包生产线，130+人采购团队上山下乡，让大家第一时间体验到直采好货，并通过12大买手天团甄选全球佳品。 二、先赚后花：通过苏宁金融平台，一次性购买理财产品，无门槛即可实现高达10%的返利。 三、红包派送：818发烧购物节期间，任性狂撒8.18亿红包。 四、一账通行：只需要一个账号，打通6大产业，近6个亿的消费者即可享受到购物、PPTV、龙珠、苏宁广场、苏宁影院等多方面的品质服务，免去重复注册的烦恼。 除此之外，苏宁易购还倾力打造了“明星快闪店”，消费者可在线上购买明星周边，线下亲身体验明星店，包括姚晨、欧阳娜娜等大咖将全线入伙。不仅如此，苏宁易购还聘请了杨洋担任818首席体验团团长，同时启动“体验官招募计划”。笔者以为，苏宁此举是为了向年轻群体靠拢，毕竟既有消费意愿，又有消费能力的80后和90后等中坚力量，才是如今最大的一部分消费群体。 值得一提的是，在大会现场，侯恩龙还宣布了苏宁将在8月28日举办首届快递员节，为苏宁旗下的10万名快递员提供旅游奖励、带薪休假等福利，并表示中国的700万快递员才是电商背后最大的功臣，苏宁也欢迎所有的快递员加盟。联想到近日其他电商企业与快递公司的种种纠葛，苏宁举办首届快递员节的用意可谓意味深长。 在过去几十年甚至上百年的传统零售行业中，卖家与顾客只是简单的你卖我买的关系，但是在互联网席卷全球的浪潮中，零售商业出售的已经不仅仅是商品，还包括了体验服务及用户口碑。当年电商企业的兴起，消费者图的是便利；可是随着时间的推移，消费者对购物体验的要求也越来越高，电商与实体的结合实属必然，这才导致了新零售的崛起。 窃以为，不管是传统零售业还是电商业，彼此之间互相学习、相互促进，让用户不断提升购物体验，从满足物质层面需求上升到更高层次的精神层面需求，这才是赢得用户的王道。 |
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