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零售行业迎来巨变，线上线下如何无界融合 刚刚过去的一年，是零售行业发生巨大变化的一年。线上电商与线下零售不断开展“合纵连横”，生鲜超市、无人仓储、无人机配送、无人值守、智能门店……各种新技术、新渠道、新业态不断涌现。可以预见的是，在各种创新技术的驱动下，零售行业在2018年里还将迎来更多令人欣喜的新变革。 而在这场席卷整个零售行业的大变革中，如何才能打通线上线下的购物场景边界和零售消费体验，将其融合为一个有机整体？ 这是困扰所有零售行业从业者的普遍痛点。不论是线上电商还是线下零售企业，都在思考如何跨越时间、空间的限制，打通日益分散的消费者、场景和供应链。幸运的是，如今AI技术的赋能，已经让“AI+零售”成为可能。 2018年2月2日，京东与线下零售巨头冯氏零售集团宣布共建人工智能无界零售中心，并在人工智能平台、智能零售两大方向开展战略合作，用AI技术打通线上线下零售融合，在行业内率先打造出“AI+零售”的范本。 共建无界零售中心，用AI打造无界消费体验 据悉，京东与冯氏零售集团将合作搭建人工智能无界零售中心，利用先进的人工智能技术打造更加高效的零售方案，以及新一代人工智能技术驱动的O2O零售系统。与此同时，双方还将共同探索人工智能与其他O2O场景的结合点，譬如通过人工智能驱动的虚拟试衣、无人门店、智能导购助手等解决方案。 通过本次战略合作，双方将最终打造面向整个零售行业的、好用易用的人工智能平台。据了解，京东希望通过与零售合作伙伴合力打造平台，然后将平台上核心的能力以积木化的方式对外输出。“此次与冯氏零售的合作，是将京东AI技术和能力对外赋能的初次尝试，相信通过双方合作和探索的持续深入，必将形成AI+零售的巨大磁场，为行业和社会更好的赋能。”京东集团副总裁、AI平台与研究部负责人周伯文信心满满地表示。 据悉，总部位于香港的冯氏集团已有112年的历史，冯氏零售集团有限公司作为其旗下成员，在全球范围内经营逾3,000家店铺，同时还经营着全球最大的玩具及婴幼儿用品零售商玩具"反"斗城（亚洲）业务。 业内人士指出，此次战略合作将进一步扩大京东在无界零售领域的领先优势，加速京东无界零售在全球线下零售版图的布局。冯氏零售集团在全球范围内拥有海量的线下零售场景，而京东近年来一直在全力推进人工智能技术在零售领域的应用落地，双方的联手合作将在更多零售业态和线下场景提升“AI+零售”的落地体验。 线上线下强强联手，“AI+零售”的拓荒者 2017年来，线下零售巨头与线上电商巨头的合作日益密切。那么为什么冯氏零售集团会选择与京东强强联手？ 一方面，作为零售行业的百年老店，冯氏零售集团积极拥抱AI，并把AI作为战略重点。冯氏零售集团有限公司集团董事总经理冯咏仪就曾经指出，对于零售业的未来和驱动用户体验来说，人工智能对是一项必要的元素，也是冯氏零售集团的关注焦点。 另一方面，业内人士指出，冯氏零售集团携手京东的背后，是京东在无界零售领域的深厚积累。在无界零售的战略理念下，京东不断打通线上线下，并将AI融入无界零售各个环节的能力，这些优势聚合形成了京东在“AI+零售”领域的领先优势。 近年来，京东一方面持续加大AI技术的研发投入，一方面不断拓展“AI+零售”的应用场景，从专注线下生鲜的京东7FRESH，到主营3C产品的京东之家，京东已经把AI技术应用到了零售全产业链的各个环节。 2018年初，定位于“超市+餐饮”的京东7FRESH生鲜超市面世。作为一种全新的无界零售业态，京东7FRESH为消费者提供了生鲜购物+餐饮的双重服务，主打亲民性、便捷性和更个性化服务。 京东7FRESH生鲜超市集成了京东一系列“AI+零售”最新黑科技，在产品、餐饮、供应链、智能科技等多个方面均实现对了传统线下生鲜超市的超越，为消费者带来了前所未有的智能购物体验。 举例来说，能够自动跟随消费者行走、并可以在购物结束后自动前往收银台结账的智能购物车，就让许多消费者惊喜不已；通过区块链技术，打造的“魔镜”系统实现对生鲜商品溯源；京东7FRESH生鲜超市所有商品都应用了电子价签，保证了线上线下价格同步；通过客流分析系统，超市可以实时监控店内的客流轨迹、用户性别、年龄、各个区位人流密度的高低，并能智能分析不同消费者对于不同类别商品的喜好程度；除此以外，刷脸支付、智能货架系统等AI技术，也进一步提高了顾客的购物效率和消费体验。 在3C线下门店京东之家，搭载“眼动仪”的人工智能大屏，可以通过捕捉用户在不同商品的视线移动路径，智能分析用户的喜好；自动贩卖机中的智能机械臂，不但可以实现对大小不一商品的精准抓取，而且还能在智能货架系统的指挥下进行整齐划一的商品摆放。 积木化战略，面向整个零售产业AI赋能 业内人士指出，此次战略合作的背后，是京东用“AI+零售”赋能整个零售产业的野心。 据悉，此次京东联手冯氏零售集团打造的京东人工智能平台，是一种开放式的为整个行业赋能的平台，其目标是“为行业打造易用和好用的开放式AI基础能力”。那么，京东这样做的实力和信心又来自哪里呢？ 一、俯身为路、开放赋能的战略定位 开放的人工智能平台，与京东零售基础设施提供商和AI赋能者的定位有关。近年来，京东不断将自己的技术、资源、服务等能力积木化，并开放给各家行业合作伙伴，AI技术便是其中的重要组成部分。 二、领先的AI技术实力 目前，京东AI平台与研究部在北京、硅谷、欧洲等地均设立有研究院，设置自然语言理解（含语音识别）、计算机视觉识别以及机器学习等实验室，在核心算法的开发与专利论文等方面不断进行积累。 在网罗AI人才方面，京东也是频频通过大手笔广聚英才。包括人工智能领域科学家周伯文博士、原微软亚太科技董事长申元庆、大数据领域国际顶级专家裴健教授等在内的一大批顶尖AI科学家的加盟，极大地提升了京东的AI技术研发实力。 三、丰富的场景实践 在无界零售布局中，京东已经形成了庞大的无界零售生态链。仅线下业态部分，京东就已经拥有160家京东之家和京东专卖店、近200家京东母婴体验店、超过1700家京东帮服务店、超过5000家京东家电专卖店，以及沃尔玛在全国的400余家门店、京东合作品牌商家的近万家门店和接入京东掌柜宝的数十万家便利店。 据悉，京东AI平台与研究部超过80%的研究，都是由京东实际的业务场景需求为驱动，庞大的线上线下零售体系成为了京东AI研究的最佳实践场所。 而在未来十二年，京东集团还将快速完成智能商业体的战略转型，成为全球领先的零售基础设施服务商。在这一过程中，开放共赢的“AI+零售”战略，将成为京东无界零售的制胜关键。 声音： “我们聚集了大量国内外一流的人工智能精英人才，同时结合京东丰富的场景和精准海量的数据，以‘为行业打造易用和好用的开放式AI基础能力’为目标打造京东人工智能平台，并将以积木式方式对内外进行赋能。” ——京东集团副总裁、AI平台与研究部负责人 周伯文博士 “纵观我们的零售业务，人工智能是我们的关注焦点，与京东的合作无疑将会加快冯氏零售在智能零售方面的进程。” ——冯氏零售集团有限公司集团董事总经理 冯咏仪 |
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