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每一年的“双十一”，都是各大电商平台群雄逐鹿的主战场，2018年自然也不例外。 在广大“剁手族”翘首以盼的双十一即将来临之际，苏宁在全民嘉年华发布会现场展示出的促销力度和宏大气魄，可以说让人瞠目结舌。 侯恩龙：激变环境下的消费升级 有关消费升级还是降级的争论，绝对称得上是2018年最吸引眼球的话题之一。对于这个问题，苏宁总裁侯恩龙给出的答案是——2018年消费力在“激变”中升级。 想必不少读者朋友都还记得，就在不久前的万科2018秋季例会上，万科打出的标语“活下去”，让许多人的眼镜掉了一地。而对此侯恩龙表示，2018年企业不应该仅仅是“活下去”，而是要“好好地活下去”。 那么怎样才能好好地活下去？侯恩龙对当前的消费形势给出了这样的判断：需求向上，流量向下，2018消费正在“激变”。其中需求向上有三个特点：更垂直、趋理性、爱打卡，日趋理性的消费者对自己喜爱的产品，通常会深入研究产品评测和性价比之后才会“剁手”；流量向下也不仅仅是指线下，而是“全民”，今年苏宁双十一的“全民嘉年华”，就是要把消费场景渗透到中国广大消费市场的毛细血管里。 在消费激变的大环境下，消费总体是升级还是降级？侯恩龙透露了一组数据：2018年十一黄金周，苏宁易购70寸及以上的电视销量同比增长517%，多功能破壁料理机销量同比增长更是达到1065.82%。零售云8月在县镇市场上的中高端产品销量平均增幅达922%，其中高端空调、冰箱等大家电销量平均增幅达1063%。 由此可见，在整体消费力升级的同时，不同人群、不同垂直领域、不同区域的消费者购买力也有所分级，因此有必要针对每一个消费群体进行精准定位。 原产地直采，苏宁好货放心买 在每年的购物狂欢中，面对海量的商品和商家，摆在广大消费者面前的一大难题，就是如何才能选购到真正低价优质的商品？ 对于这个问题，苏宁零售集团副总裁范春燕表示：“这次的苏宁全民嘉年华列车上，我们准备了非常多的好货。2018年是消费全面提档升级的一年，苏宁有自己的质量把控体系，确保消费者收到的都是好货。” 范春燕指出，在产品与服务上，苏宁一直坚持原产地直采模式、优品计划、绿色计划及30365服务，让消费者彻底摆脱后顾之忧。不仅如此，苏宁还在2018年联合国家工信部推出绿色（生态）设计产品全球推广计划，在全球范围宣传推广绿色（生态）设计产品、推动民众绿色消费、提升人们美好生活水平。 举例来说，在化妆护肤品假货泛滥的市场现状下，针对许多女性用户最为在意的化妆护肤品保真问题，苏宁国际上售卖的所有自营商品都采用原产地直采模式，保证正品。此外还有主打“便宜有好货”的苏宁拼购平台，“8块8包邮”，保证件件正品，杜绝山寨，72小时送达。 双十一自营运费全免，苏宁诚意满满 许多精打细算的消费者，购物时除了要求产品物美价廉之外，对于商品的运费也非常在意。然而让他们非常不开心的是，近期不少物流企业纷纷表示将上调运费价格，包括原来可以免费寄放物品的快递柜，如今不少也在酝酿开始收费。 不过在今年双十一期间，苏宁却为广大消费者送上了一份惊喜。 “这次双十一（2018年11月1日至11日），我们自营运费不收一毛钱。”在苏宁全民嘉年华发布会现场，侯恩龙郑重承诺。这也使得苏宁成为了今年首家在大促期间明确表示自营运费全免的电商平台。 针对某些企业趁电商促销活动坐地起价的行为，侯恩龙认为这是“占用户便宜的大促，缺少最基本的真诚”。而苏宁之所以能够逆流而上，最大的原因就是苏宁正在“离消费者更近”。 近年来，苏宁不断加大自建物流、门店的力度，并实现了线上线下业态的全场景互联。有数据显示，目前苏宁物流及天天快递已经拥有仓储及相关配套面积735万平方米，全国一级物流中心17个，45个城市的冷链仓已经建仓完成，辐射全国173个城市。北京、南京等多个前置仓正式投入使用。“行龙一号”无人重卡、“卧龙一号”无人车与无人机更是组成了高度自动化的无人军团，24小时链接前后方。 如今苏宁全国累计的万家智慧门店，相当于一座座小型仓储，而前置仓、门店仓等丰富的仓储形式，也使得客户订单彻底摆脱了传统单一的仓库发货方式，而是以各类门店就近发货的形式，以最快的速度到达消费者的手中。其中苏宁小店的“苏宁秒达”与“服务专区”，更是能够为社区用户提供即时配送、快递自提、寄件服务，极大地提升用户体验。 1万大于100万，苏宁的“核心武器” 侯恩龙透露，今年双十一旗舰，苏宁门店数量将突破1万家。而这1万家门店为消费者带来的价值，远远超过了某些友商的100万家普通门店。 “苏宁每一家门店，都囊括了商品、服务、体验等多种功能，实现精细化运营，相比于友商喊出来的60万家店，甚至是100万家店，苏宁的1万家门店为消费者带来的价值，远远大于‘纸上谈兵’的100万家店。”侯恩龙表示。 苏宁门店之所以能够“以一敌百”，离不开智慧零售对门店的全面赋能。凭借商品叠加、服务更近、功能延伸、对商品的组合优化，以及“两大一小多专”全产业业态布局，苏宁门店集售卖、体验、服务等多种功能于一身，能够实现商品线下出样和线上SKU的打通，实现对不同消费者各种需求的全面覆盖。与此同时，苏宁帮客社区店、苏宁小店、苏宁秒达即时配送平台，也让优质服务离消费者更近。 补贴十亿提额一百亿，就是这么任性 侯恩龙指出，早在3个月前，苏宁在818发布会上就正式宣布了纯电商的黄金10年已经结束。3个月之后的今天，苏宁更是越来越感觉到消费环境的变化。为了应对这种变化，以往简单的双线布局已经无法满足消费者，只有基于双线融合的场景互联，才能为消费者提供更好的消费升级体验。 面对每年双十一花样百出的红包规则和套路，不少消费者都会感到晕头转向。为此侯恩龙提出了“购物补贴”概念，让消费者彻底告别“烧脑”的红包玩法，直接以10亿元的真金白银作为购物补贴回馈消费者。 不仅如此，侯恩龙还表示，如今越来越多的消费者愿意为更好的服务和质量买单，为了能让用户更加潇洒地买买买，此次双十一苏宁金融还为500万任性付用户提额100亿，以此刺激消费和促进消费升级。 百大品牌全年免单，苏宁“转运大狮”碾压锦鲤 对于不久前支付宝抽出的唯一的一位幸运儿“中国锦鲤”，想必不少“剁手族”至今仍然津津乐道。而在全民嘉年华发布会上，侯恩龙也透露了今年双十一电商界最大的彩蛋，那就是——“转运大狮”！ 据介绍，用户只需在微博上与苏宁“转运大狮”互动，从11月1日至11日，苏宁易购将每天抽取一名“转运大狮”，联合100+品牌商承包其一年的消费需求，每天一人，宠溺一年！ 显而易见的是，与支付宝的一名“中国锦鲤”相比，苏宁多达十一名的“转运大狮”又增加了一种“狮群效应”。这无疑也将吸引更多的用户参与到苏宁全民嘉年华活动中来。 |
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