【原】破解智慧零售密码苏宁易购818引爆全民消费狂欢

趣味科技 2020-08-25

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对于零售行业来说，2019年上半年的种种迹象都显示，整体市场环境并不让人乐观。

根据国家统计局数据，2019年1-6月，全国实现社会消费品零售总额19.5万亿元，同比增长8.4%，增速同比回落1个百分点。其中网上零售同比增长21.6%，增速同比有较大回落，达8.2个百分点。

然而与之形成鲜明对比的是，苏宁易购在2019年上半年的表现却是一路高歌猛进，与众多竞争对手相比堪称一骑绝尘。

那么问题就来了：能够在表现疲软的市场大环境中逆势而上，苏宁易购究竟掌握了怎样的秘诀？

逆势而上，苏宁提前实现全场景零售布局

从苏宁易购刚刚发布的2019年半年度业绩快报，我们可以看到这样一组数据：

1、2019年上半年，苏宁易购营业收入为1346.18亿元，同比增长21.63%；

2、2019年上半年，苏宁易购全渠道商品销售规模为1842.15亿元，同比增长21.8%，实现归母净利润21.39亿元，其中二季度苏宁易购归母净利润为20.03亿元，环比显著提升；

3、在线上，截至2019年6月30日，苏宁易购零售体系注册会员数量达4.42亿，2019年6月苏宁易购移动端订单数量占线上整体比例高达92.54%；

4、在线下，截至2019年6月30日，苏宁易购共计运营苏宁易购广场54个，拥有各类自营及加盟店面7503家，苏宁小店及迪亚天天自营店面合计5368家，苏宁易购零售云店面总数5108家；

5、在物流方面，截至2019年6月30日，苏宁物流及天天快递拥有仓储及相关配套总面积1090万平方米，共投入使用46个生鲜冷链仓，覆盖218个城市。公司摘牌合肥、大连、绍兴等10个城市物流仓储用地，新增扩建5个物流基地，在41个城市投入运营50个物流基地，在19个城市在建、扩建23个物流基地。苏宁易购物流网络拥有快递网点24615个，覆盖全国351个地级城市、2864个区县城市。为提升县镇市场物流售后服务能力，苏宁易购还在县镇市场组建集配送、安装、维修、快递一体化的帮客综合服务网点，截至6月底筹建成立了950个县级综合服务中心；

6、在金融方面，2019年上半年，苏宁消费金融业务投放额同比增长超过100%，供应链金融业务投放额同比增长41.3%，线下移动支付业务交易笔数同比增长231%。截至2019年6月末，苏宁银行总资产较年初增长68.2%。

由此我们可以看到，在2019年上半年消费市场表现疲软的大环境下，苏宁易购却逆势而上，不仅保持了营收快速增长，形成了国内零售业中最完整、最丰富的线上线下融合消费生态，并且凭借对万达百货、家乐福中国的收购，提前实现了全场景、全品类的零售布局。

直面零售行业三大变革，苏宁打造智慧零售生态

苏宁易购总裁侯恩龙表示，2019年零售行业已经出现了三个变革点，分别是流量去中心化、社群社交全面赋能化、零售触点网格化。

针对零售行业出现的这三大变革，苏宁易购也采取了一系列的措施加以应对。

1、在社交运营方面，2019年上半年，苏宁易购不断强化苏宁拼购、苏宁推客、苏小团等运营产品创新，初步形成了公司的社交运营矩阵。与此同时，苏宁易购还大力整合公司商品供应链及物流、金融服务资源，为社区、社群、社交电商等新兴渠道输出赋能；并推进小程序矩阵的建立，利用小程序打造O2O服务社区，有效增强用户获取能力。据侯恩龙透露，截至目前为止，苏宁易购已经招募了100万个社群，依托社群覆盖效应匹配用户需求，实现圈层用户人群+产品+社群运营的模式，触达用户超过5亿；

2、在商品类目建设和推广方面，2019年上半年，苏宁不断加强线上商品类目的建设，提升商品的丰富度；完善平台运营管理规则，赋能商户提高其经营效益；结合一二线市场消费特点，通过加强新品、潮品的引进，提升SKU及品牌丰富度，配套完善保税仓、海外仓布局，强化海外购发展；通过“苏宁拼购”加强快消、服装、日用百货等商品的推广；

3、在供应链建设方面，苏宁易购在2019年初成立了家电集团、消费电子集团、快消集团、时尚百货集团、国际集团等五大商品集团，完成了收购万达百货，并计划收购家乐福中国80%股份，补强了百货和大快消品类的短板。其中苏宁国际在美国、澳大利亚、意大利、德国、日本等国家拥有多个海外直邮仓，到2020年将完成“15+15仓”的建设（15个海外仓，15个国内仓），完成全程溯源系统的建设，并将在未来三年内在国内一二线城市打造包括10家大型智慧体验店、140家标准智慧旗舰店在内的150家海外原汁原味生活方式智慧门店；

4、在自主产品方面，苏宁易购搭建完善泛自主产品生态链建设，形成了以PPTV、小Biu自主品牌为矩阵的互联网战略单品。截至目前为止，苏宁小Biu系列已经发布了数十款智能家居新品，覆盖了空调、冰箱、净水机、智能摄像头、扫地机等多个品类；

5、在反向定制方面，苏宁易购正在以苏宁智慧零售的强大赋能，通过反向定制的方式助力众多中小企业打造自有品牌。目前苏宁已在家电、家居、箱包、服饰、母婴等品类上实现C2M反向定制，联合工厂生产出有大量消费需求的优质产品，加速工厂进一步发展；

6、在新品销售方面，苏宁易购成为了三星、海尔、A.O.史密斯等众多家电、消费电子品牌的新品发售主场，充分彰显了其线上线下融合的智慧零售渠道实力。

2019半年度家电市场，苏宁再夺全渠道第一

苏宁易购为了打造智慧零售生态所付出的不懈努力，也换来了累累硕果。

除了2019年半年度业绩快报中令人目不暇接的一系列亮眼数据之外，在中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布的《2019年中国家电行业半年度报告》中，苏宁易购的表现也极为抢眼。

作为业内人士公认的权威行业报告，《2019年中国家电行业半年度报告》对2019半年度家电市场的发展走势进行了深入解读，其中苏宁的表现再次令人惊叹：

1、2019年上半年，中国家电市场零售额规模为4125亿元。其中苏宁占比22.4%，持续领跑全渠道第一；

2、在线下渠道，全国连锁渠道、地方连锁渠道、百货、超市、乡镇零售店等构成了家电市场的主力渠道。其中苏宁占比达到了18%，贡献了家电线下市场的最大份额；

3、在线上市场，京东、苏宁、天猫瓜分了92.6%的市场份额。其中苏宁以高于行业平均的线上渠道增速，进一步挤压了其他竞争对手的市场空间；

4、在全场景零售布局上，截至2019年6月底，苏宁拥有自营及加盟门店数量超12000家，并加速扩大各品牌在零售云、超市店等渠道下沉。2019年618期间，苏宁零售云实现销售额同比增长222%、销售量同比增长566%；

5、在商品运营方面，苏宁家电狠抓商品供应链建设，积极发展C2B、C2M业务，推进自主产品上新，不仅发布了数十款苏宁小Biu系列智能新品全面覆盖家电领域，而且还先后收购了万达百货及家乐福中国，补齐了全场景、全品类零售布局的最后一块版图；

6、在服务方面，苏宁一直坚持的售后自营已经成为行业标杆级的服务标准。2019年，苏宁更是连续推出了20亿以旧换新补贴，业内首创先收再补等举措，在市场上引发强烈反响。针对高温空调销售旺季，苏宁通过异地增援调配的全国一盘棋模式，保障空调货到24小时内上墙，收获了用户的好评如潮。针对家电售后乱象，苏宁首创视频可视化系统，确保安装维修等服务可追溯，全面提升了用户体验。以上这些都成为了苏宁持续扩大家电市场份额的推动因素。

引爆全民消费狂欢，苏宁818要做史上之最

每一年的818发烧购物节都是一场全民消费狂欢，2019年自然也不例外。只是今年的818，似乎比以往来得更加热闹。

2019年7月25日，在2019苏宁易购零售战略发布暨818发烧购物节媒体通报会上，许多人都预见到了一场前所未有的消费盛宴即将来临。这是因为今年的苏宁易购818发烧购物节，被贴上了“史上最严818”、“最好玩的818”、“最实惠的818”、“消费者体验最满意的818”等一系列标签：

1、史上最严818：为了给消费者提供品质最优的产品，苏宁易购上线品控计划，从选品、供应链、补货到采购，整个供应链形成一个明确的规则化系统，同时全面打通苏宁易购以及供应商后台系统，让消费者可以在授权下实时查看当下数据；

2、最好玩的818：为了迎合内容电商3.0潮流，让消费者可以玩到最嗨，苏宁易购构建了人气好货、榴莲视频、榴莲社区、苏宁直播、苏宁头条、苏宁榜单等六大内容阵地，涵盖了短视频、直播等各种内容；

3、最实惠的818：之前苏宁易购的799元智能马桶、19.9元的5kg东北大米、1199元的智能电视等，都给广大消费者带来了不小的惊喜。今年818苏宁易购也将以更多的超燃爆款和史无前例的底价，继续给消费者带来更多的实惠；

4、消费者体验最满意的818：为了给消费者提供有温度的服务和最美好的体验，今年的818苏宁生活帮将推出两个代表产品，一是苏宁邮局，100%送货上门，打造自己的“四通一达”；二是苏宁帮客家，拿下家门口最后一公里，涵盖各年龄层的各种服务。

除此以外，今年818期间苏宁易购还喊出了“换5G，上苏宁”的口号，可见其对于抢占5G市场的志在必得。

据悉，今年818期间，消费者可以在第一时间从苏宁易购买到华为Mate20X、中兴AXON 10pro、VIVO iQOO、三星Note 10等5G版手机新品；2019年9月初，苏宁还将在重点和核心城市打造200家5G门店体验店，让消费者可以在遍布全国的线下门店获得高速的5G体验；更加令人惊喜的是，针对想要购买5G手机的用户，苏宁易购还推出了“以旧换新购买5G手机”的独家优惠活动，只要消费者的旧机超过500元，在购买5G手机时就可另外获得500元的换新补贴。