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今年以来，在疫情黑天鹅的影响下，全球企业面临着巨大的增长压力。其中，由于各国对疫情的防控政策，进出口贸易、实体商业受到的影响尤其严重。 但即使在这样的背景下，亚马逊2020年Q2季财报却依然十分亮眼。财报数据显示，亚马逊二季度营收889.12亿美元，同比增长40.2%，远高于市场预期815亿美元。其中，亚马逊二季度净利润为52.43亿美元，同比增长99.7%；每股收益10.5美元，同比增长97.4%。 那么，是什么原因让亚马逊在全球企业承压的背景下依然逆势增长？这其中，中国市场扮演着一个什么样的角色？而从中国到世界，亚马逊的发展轨迹又有哪些经验值得中国企业借鉴呢？
作者 / 指北BB组 大浅 编辑 / 蒲凡
我们在讨论黑天鹅事件时，其实是在讨论什么？根本上，我们讨论的是企业在面临黑天鹅事件时，是否拥有足够的能力来抗风险。 在疫情对整个经济大盘发起冲击时，线下商业停摆，许多人第一反应可能是电商行业会成为这次疫情当中的最大赢家。但事实上，与其他行业一样，在疫情影响下，电商行业同样遭受了巨大的打击，而这其中，尤其又以跨境电商受到的影响最为严重。 据调查数据显示，在三月份国内疫情最为严重的时候，国内大部分跨境电商的库存量仅够维持1-2个月。这其中，还有许多卖家因为自身业务模式没有库存，因此面临着无货可买的情况。 除了库存不足之外，在疫情冲击，跨境电商的供应链问题同样突出。 以3C数码、服装服饰、鞋帽箱包、母婴玩具等跨境电商当中的畅销产品为例，由于这类产品属于劳动密集型产品、生产周期短，并且市场需求量大、产品单价低，因此商家一般不会储备太多的库存，而是根据实际销售情况与厂家订货，厂家收到订单之后再进行生产。 然而，由于疫情防控的需要，人员密集的工厂成为关注的重点。工厂停工，卖家一时之间又难以找到合适的替代渠道，货源短缺也就成了必然。 而在物流方面，同样由于疫情影响，道路运输缓慢，商品检疫环节增加，清关时间延长，国际航班的停运等问题不断，这让本就漫长的国际物流时间更加难以保障，给消费者带来不好的购物体验的同时，也降低了商家资金回笼的效率。
而面对同样情况，亚马逊中国却在跨境业务上交出了一个不一样的答卷。 首先，在库存方面，从很早的时间开始，亚马逊就利用自身在大数据、人工智能和机器学习等方面的优势，在对用户数据进行大量计算的基础上，预判消费者在未来一段时间内会购买哪些产品以及销量。 基于这样的预判，亚马逊在香港建立了跨境前置仓，并将用户购买频率高的商品提前备货，因为这样的商业模式，让亚马逊在疫情来临时有了相比于其他企业更充裕的缓冲时间。 其次，在供应链上，亚马逊基于其在国际市场上的货源优势，抓住了各国疫情爆发时间差异的空隙，并在各个国家之间进行商品调度，从而比较有力的解决了用户的需求问题。 例如，中国疫情爆发期间，亚马逊海外购从海外调度商品；而当欧美国家疫情开始蔓延时，亚马逊海外购从疫情得到控制的国家（如日本、韩国）调度商品，也可以利用在跨境前置仓的提前备货满足中国消费者的需求。 最后，在跨境电商最头疼的国际物流上，亚马逊也有自己的解决方案，一方面，亚马逊在最近几年不断升级智能仓库的机器人设备，最新的仓库智能机器人，由于底盘更低、强度更高、速度更快，极大的提高了货物分拣的速度。
另一方面，在线下物流受疫情影响的情况下，亚马逊在国外部分地区试推行电动送货机器人、无人机送货等方式作为传统快递配送的补充，以此保证商品的有效送达。 并且，由于亚马逊采用轻量化的商业模式，通过跨境前置仓，在降低本地运营费用的同时，有效解决了国际物流的时间问题，所以当中国的消费者购买跨境前置仓的商品时，最快三个工作日就能够收到。 此外，与线上场景一样，在线下，实体零售行业同样面临巨大的危机。不过，相比于线上，线下场景所面临的问题更为直接，毕竟，如果消费者无法上街，那么所有商业模式也就无从谈起。 针对这样的情况，国内企业也纷纷给出了解决方案。疫情期间社区团购、外卖配送等相关行业火爆异常，企业为用户提供上门服务以降低消费者因为户外和聚集所面临的感染风险。 而与国内企业不同，亚马逊的Amazon Go 无人商店、智能购物车在疫情期间作出了另外一种完全不同尝试，同时也在疫情期间为实体零售提供了另一个版本解决方案。
Amazon Go是亚马逊基于计算机视觉、深度学习算法和传感器技术的无人商店，截至2020年3月，亚马逊已经在全美开设了25家Amazon Go。 而基于创新技术的应用，Amazon Go直接跳过人工收银结账环节，打造了消费者无需排队结账，即拿即走的极致购物体验。而与Amazon Go一脉相承的亚马逊智能购物车，利用计算机视觉识别放置在购物车内的商品并进行自动收费，从而使消费者可以跳过排队结账的环节。 Amazon Go和智能购物车引领全球零售业进入智能购物的新时代，拥有极好的市场发展空间。
当黑天鹅出现的时候，人们往往会想尽办法为它的出现寻找一个合理的解释，但事实上，黑天鹅说到底也只是一场意外，我们无法预测、也无法防备。 所以困顿在黑天鹅事件之中的人们，往往会将目光聚焦到如何在极端的环境下通过非常规的操作破局。但事实上，回顾历史，那些在面临巨大的不确定性因素时，依靠在关键时刻做出正确的选择而伟大的企业终究是少数，而更多存活下来的企业，依靠的还是存于平时的积累。 所以，亚马逊的成功并不是简单的来自于在一场危机中做出了正确的选择。而是就像“台上一分钟，台下十年功”一样，亚马逊的成功，在于他们早已经进入了一个精耕细作的时代。 以亚马逊中国海外购为例，为了给用户更好的购物体验，亚马逊海外购在细节上下的功夫可谓是不遗余力。 一方面，为了解决由于国际物流导致用户收货时间长这一刚性问题，亚马逊在中国首创跨境前置仓模式，通过对中国消费者喜爱的产品进行提前备货，进而实现国内用户购买海外商品最快三天到货。 同时，由于不同国家的时差问题，消费者们往往很难实现真正的全球购。而为了解决这一问题，亚马逊依托自身在国际市场上的供应链优势，连接日本，英国，德国，美国四大站点，覆盖全天24小时，让顾客在购物季中有更长的购物时间和更丰富的商品与折扣。
另一方面，在产品体验上，虽然智能推荐已经成为电商平台的标配，但对于许多电商平台来说，到目前为止仍然采用基于人工干预的智能推荐，这也造成了许多推荐商品的迟滞以及和用户喜好不相匹配的问题。 而在这一方面，亚马逊的千人千面一直坚持独立的大数据算法推荐，做到真正的智能化、自动化，为用户提供更好的产品体验。 由于不同国家和品牌在尺码上的差异，造成消费者收到商品后却发现商品并不合身的情况，为了解决这一难题，亚马逊中国团队研发了一款基于人工智能技术的智能尺码助手，来帮助消费者精准匹配服装和鞋靴的尺码。目前为止，已经更新到第三代的智能尺码助手，其颗粒度可以精确到区分来自同一货源国同一品牌的不同系列商品。 与此同时，从国外走来的亚马逊也在积极适应本土化的发展，例如开发微信小程序、与拼多多牵手打造“限时快闪店”，这些都是亚马逊第一次通过自身以外的平台将商品介绍给客户，而这既是亚马逊对中国市场的适应，也是根据不同的市场环境进行因地制宜的创新。 而在本地化之外，亚马逊也愿意将在中国成功的经验在全世界范围内进行复制。从2014年亚马逊海外购诞生于中国，成为亚马逊第一个本地化全球商店。到如今，亚马逊海外购已经在包括墨西哥、澳大利亚、英国、阿联酋、沙特阿拉伯等10个国家落地。这是中国经验走向全球的重要里程碑。
在经济学中有一句名言，叫做不要把鸡蛋放在同一个篮子里。所以对企业来说，在面临风险的时候，有没有第二手准备同样十分重要。 就亚马逊而言，在全球大部分企业都还沉寂在疫情的影响中没有回过神来的时候取得如此亮眼的成绩，其依靠的并不是电子商务这一单一业务。而亚马逊发展到今天，从布局线上到智能设备，事实上也早已不再是一个单纯的电商平台。 2014年，亚马逊Alexa语音助手上线，激发了全球AI热潮。而通过6年的发展，以智能设备为载体的智能语音助手也已经成为了智能家居交互的核心。
到目前为止，Alexa已能提供超过100,000项功能应用，每月约有数千万活跃用户，每周产生数十亿次用户互动，在全球拥有数十万合作伙伴。 今年以来，亚马逊更是加大了智能设备方面的投入，以期全方位塑造未来智慧生活场景。所以，Alexa在为全球开发者提供新的发展空间的同时，也在同亚马逊智能设备一起，深刻改变着人们的生活。 另一方面，在C端用户之外，亚马逊在企业级市场的布局同样不容忽视。 从亚马逊财报来看，AWS不仅长期占据全球50%左右的云计算份额，同时也已经连续12个季度保持了30%以上增速。据AWS大中华首席云计算企业战略顾问张侠透露：“目前，亚马逊云服务一年会发布两千多项主要服务和功能，平均每天大概推出五六项产品服务和功能。”
事实上，AWS的诞生也是亚马逊内部创新的结果。亚马逊在具备了运营基础设施的经验之后，观察到企业客户的需求，决定建立AWS业务，开创了全球云计算业务的先锋。到如今，AWS已经成为一个年化收入超过400亿美元的业务。作为全球最大的云服务商之一，AWS已经开始落地“中国速度”。 据公开资料显示，仅今年上半年，AWS就在中国区域落地了150多项云服务和功能。并且除了知名的国外巨头外，像美的、猎豹移动、网易游戏、携程、OPPO、虎牙等中国知名公司，都在使用亚马逊云计算的服务。 张侠表示，“AWS一直致力于将全球领先的云计算技术落地中国，让中国客户获得与全球一致的云服务体验，并进一步助力各种规模的企业和机构拥抱数字化、智能化，加速业务转型和升级。” 所以，对企业来说，在立足传统业务的同时，不断培养自身优势，挖掘新的市场机遇是走出第二条增长曲线的必由之路。而当企业有了更多的优质业务的时候，在面临不确定的外部环境时，企业也就有了更多的转圜空间和应对的底气。
最后，回过头来，纵览亚马逊在疫情之下的表现，持之以恒的创新，以及以用户为中心的技术应用是亚马逊在全世界面临巨大挑战的背景下仍然保持高速增长的秘诀之一。此外，亚马逊将在中国市场的成功经验在世界范围内进行复制，也是其实现高速增长的重要原因。 而与此同时，随着中国创新的全球应用，中国市场也正在全球科技发展的过程中扮演着越来越重要的角色。而这，也为中国企业更好的走向世界提供了独特的视角和有价值的成功经验。 |
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