|
作为著名的景区，从无级别到5A是非常不容易的，犹如爬楼梯，然而，很多A级景区因为存在严重的问题被摘牌或者警告，着实令人惋惜。 近日，陕西省旅游资源开发管理评价委员会对全省高等级旅游景区进行了检查，发现西安汤峪旅游度假区等11家景区，存在着诸多比较严重的问题，所以，对这11家高A级景区给予通报! ▼官网截图 11个旅游景区中：西安汤峪旅游度假区取消4A等级、榆林二郎山旅游景区4A降到3A、咸阳石门山景区等3个通报批评、宝鸡凤凰湖景区等6个给予警告 处罚理由写的非常具体，总结有以下7点： 1、在发展过程中不注重旅游产品的更新与提升，没有给游客呈现出有特色、有档次、可参与的文化旅游产品； 2、管理缺位导致景区环境质量和服务质量持续下降，已不能达到相应等级要求； 3、服务、救援电话工作人员态度差、服务不规范等游客满意度较差; 4、服务设施不完善、游客服务中心、标识系统等重要服务设施缺失、破损严重； 5、环境卫生脏乱，垃圾清理不及时，厕所数量不足，建设管理水平较低、厕所革命开展不力; 6、安全管理存在薄弱环节，部分危险区域缺少安全警示标识和护栏(或护栏破损、断裂)，没有提供完备的医疗急救服务。 7、停车、购物等价格管理混乱，旅游价格管理混乱 对于这个处罚，很多游客表示非常赞同，国家早就该管管了，陕西省旅游资源开发管理评价委员会予以了整改期，期限为三个月，并将持续跟踪检查，对到期整改不到位的给予严肃处理。 由此可见当地政府对这件事非常重视，这让很多景区及乡村游知道：A级不再是你的保护伞，你的整体和荣誉是对等的，不要做掩耳盗铃之事，拿牌子千辛万苦，撤掉只需要一分钟，别让你的努力付诸东流。 在全域旅游高速发展的今天，不光是各大景区受欢迎，各种乡村游、休闲农场、农家乐、家庭农场、亲子乐园等等都特别受欢迎，吸取A级景区摘牌及警告的经验，反思我们辛辛苦苦建成农场，一定不要犯以下4个大忌： 01 安全隐患 纵观陕西文旅的通报中处罚理由都提到了存在—安全问题，要知道安全问题绝对是所有涉及“服务”的大忌，出一起安全事故，都是严重甚至是毁灭性的打击。而这些知名景区却忽略了这个最严重的问题，简直是致广大旅游者的安危于悬崖边缘，这也是对于处罚网友拍手称赞的原因。 话说回来，农场在建设中一定要重视自己农场的所有安全问题，不要存在侥幸心理，场内的项目设施一定要定期维护，所有可能有危险的地方都要设置提示牌，适当的位置安装摄像头、水面防护…… 2015年郑州黄河边的一个渔家乐上，一个小男孩儿从两船之间的缝隙里掉进黄河，最终连尸首都未能打捞上来。第二年，出事区域所属的郑州惠济区下令，全面取缔渔家乐。 有一位庄主曾说过，他们农场之所以受欢迎，是因为农场只要是有活动时都是全封闭的，孩子们出不去，外人进不来，家长可以放心的让孩子们玩耍，服务中心有专门的医务室，处理紧急情况，另外，每周一都闭园维护设备。 所以，要记得，挣钱的前提是安全。 02 脏、乱、差 脏乱差是非常让人讨厌的事情，每一个人都深有体会，尤其是去大一点的景区，上厕所不仅排队，而且里面是惨不忍睹，还有垃圾遍地也是常态，当然刨除游客不文明现象，还有就是建设中的不周全和工作人员的缺失。 首先，厕所是全世界都比较重视的，厕所革命指出厕所是衡量文明的重要标志，改善厕所卫生状况直接关系到这些国家人民的健康和环境状况。由此可见，厕所的重要性。 我国对星级景区的厕所有严格的要求，比如外观和面积、数量、蹲位、内部摆设、卫生等等，而且根据等级提供相应的补贴，但是很多景区仅仅是验收时合格，后期维护、管理却疏忽了。 当然，现在很多农场吸取了经验教训，在建设厕所是考虑到男女比例问题、小孩子蹲位或座便器大小比例、洗手池高低问题……当然也有一些农场会做的更精致，添加一些特殊元素进去，比如除味的绿植、鲜花，别致的龙头，观赏的小鱼。这也是为啥，受欢迎的农场更得到认可的原因之一。 还有，园区的垃圾箱数量、大小，环卫人员数量都很重要，另外，作为提供游客游玩、欣赏的地方，景的维护和打造非常重要，很多人都喜欢精致、美观、舒适的农场，原因也在于此。 03 服务问题 处罚理由中有提到服务问题：管理缺位、工作人员不足、服务态度差、不规范、服务质量下降等等，这些做的好是加分项，不好必然是减分项，影响的不仅仅是游客的心情，还有自己的名誉。 有一次，小探马出去游玩，找不到厕所，就去咨询了卖纪念品的美女，她非常不耐烦的给我指了指，由于不明白，又问了一边，就她头憋到一边，不理我了，朋友嘲笑我说：应该先买点东西，再问。我相信很多朋友也遇到过诸如此类的待遇。 我们都知道，作为农场，体验感非常重要，而体验感不仅来源于硬件，更来源于服务，你不需要做的像高档酒店服务员一样的标准，但是你最好做的让来者感到舒服，因为，这也是你农场理念的体现，关乎客群的粘性。 04 乱价 对于景区停车场、购物等乱价现象其实很频繁，往往很游客都是本着多一事不如少一事的态度处理，但是这样反而越来越纵容他们，而作为景区本身，管理上的不到位，其实就是对景区名声的影响非常严重。要知道，商户和你是共同利益，而不是单向的关系。 在诸多亲子农场当中，做的好的庄主经常强调的事是：一定不要乱价，尤其在门票和团体活动上面。要知道，因为自己的乱价，很可能造成本来关系不错的合作伙伴和你闹掰，严重甚至导致整个行业里的“厌弃”，因为这是诚信的问题。 最后，小探马想说：吸取经验，才是我们立命的根本，做的好，成功想你招手，做的不好，前车之鉴就是你的结局。
点击“阅读原文”查看课程详情！ |
|
|
