【原】去哪儿网：我们不杀熟，只做搬运工

大数据时代，杀熟已经成为行业潜规则，也是消费者最大的无奈。

媒体训练营4月16日报道

文/黎帅

哪儿有问题，哪儿就有机会。去哪儿网不杀熟，对消费者表的是决心，对同行亮的是武器。4月15日，去哪儿网在北京召开发布会，去哪儿网官方表示公司不存在“杀熟”的可能。

今年1月，去哪儿网CEO陈刚在公司年会上表示，未来三年，公司要冲击2500亿元GMV。

去哪儿网在此次会上宣布：推出国内航线“退旧买新”功能。这项功能可以为用户计算机票是改签划算，还是退票再买划算。

关于在线旅游平台倍受质疑的“杀熟”问题，去哪儿网产品经理张杨在会上表示，“我们不制定机票价格，我们只是机票价格的搬运工。”

3月27日，北京市消协上发布大数据“杀熟”调查，发现去哪儿网、飞猪旅行涉嫌“杀熟”行为的问题。“杀熟”让各大旅行平台陷入诚信危机。事件发生后，去哪儿网迅速回应：绝对不存在“大数据杀熟”行为。

去哪儿网回应称，对所有用户报价均一致。

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用户很弱小，是弱小的上帝，他们会用脚投票。大数据杀熟，杀的是用户，也是自杀。去哪儿网称自己不“杀熟”。

去哪儿网相关负责人向《媒体训练营》表示，对于大的售票平台来说，让用户买到低价才能带来流量，不赚钱的机票业务承担的是流量入口的战略意义。

去哪儿网官方向媒体提供的一份资料中称，在机票市场来说，没有任何一家供应商形成了绝对的垄断，航空公司官网、APP、电商平台、OTA、代理商都成为互相佐证的对标。对价格极其敏感的用户，多平台比价是其订购机票时的常规行为。因此，在机票搜索过程中进行大数据“杀熟”，不仅会受到监管方的严惩，更是一种“自杀”。

互联网行业分析师梁振鹏向《媒体训练营》记者表示，互联网行业中，大数据杀熟其实比较普遍，互联网平台以低价吸引消费者注册，多次消费后，给予消费者的优惠会逐渐消失，这是互联网企业惯用的拉新策略。

梁振鹏告诉记者，无论是《消费者权利保护法》还是近期开始实施的《电子商务法》都明确规定：电子商务平台从事经营活动需遵守自愿平等，公平诚信的原则。在线旅游平台可能存在的“杀熟”现象涉嫌违法也有违商业道德。

去哪儿网发布会现场（来源：去哪儿网官方）

去哪儿网官方资料中解释：不同用户显示的机票价位不同，其原因可能是数据传输速度不同，导致低价舱位机票早已售罄却依旧显示在页面上。

“平台覆盖的68万多条航线，每天有上亿次查询量，每次查询，需要搜索平均需要查1万个左右的舱位，对于舱位查询来说，每天就有千亿次查询量。数据会在航空公司、GDS（全球分销系统）、代理商、甚至GDS与GDS之间流转，每次请求数据都会依据节点的多少，速度有所不同。传输速度不同，数据返回的快慢也不同，有时一个单向请求就可能长达1分多钟，等到数据全部返回，有可能低价舱位早就售罄。而GDS自身还有一定概率的变价。”去哪儿网官方称。

去哪儿网官方资料称，从成立至今，以机票起家的去哪儿网为了提升机票报价数据准确度，每年需要向GDS支付数据的成本达到千万元级别。

去哪儿网产品经理张杨向《媒体训练营》在内的媒体表示，平台会拆分用户出行的请求，通过GDS等技术能力，除了提供有联运协议的航空公司提供的机票外，还向消费者提供更多低价机票。

“无论从是否拥有定价权、“犯罪”动机、监管力度来看，售票平台绝无可能存在大数据杀熟。相反，为了提升用户搜索机票价格的准确度，以低价吸引更多的流量，各家售票平台都投入了相当大的技术成本和数据成本。”去哪儿网官方称。

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问渠那得清如许，为有源头活水来。去哪儿网未来三年冲击2500亿元GMV，源头活水是用户，侍候不好用户，任何目标都白扯。

2019年1月，去哪儿网CEO陈刚在公司年会上称： 2018年公司全年GMV增长30%。机票年增20%；中高星酒店保持30%以上的增长；火车票业务保持40%增速。

“未来3年，去哪儿网将冲击2500亿元GMV。”陈刚在公司年会上表示。

陈刚曾预测，旅游全行业的增长与在线渗透率，在未来5年间，仍有望保持2位数的增长。

2013-2019年中国在线旅行预定市场规模交易情况（来源：中商产业研究院）