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文章整编：人和岛 李静玮：80后美女总经理，历任销冠、店端销售总监、集团事业部运营负责人；4年店总履历、打造星级经销店，现任人和岛学院副院长。 导读： 较多数优秀4S店总的共同特征是高傲刺头（自负甚至羁傲不逊）、不拘一格、较真且不服管......，但普遍护犊子。 他们可能是所有零售行业中最敏锐、最有个性、最善于学习和实践的精英群体。这其实也是优秀店总流动性较大的原因！ 通常大部分集团选用店总，主要看能力、人品、敬业度等几方面情况，广大行业群众自然而然期待我们的总经理是一群以上几方面俱佳的精英人才。不光业务、财务、人力样样都懂，还得处处身先士卒，最重要的还要听老板话！ 然而，通过人和岛学院近三年的高管选拔、培养实践及研究发现：较多数优秀4S店总的共同特征是高傲刺头（自负甚至羁傲不逊）、不拘一格、较真且不服管......，但普遍护犊子； 他们可能是所有零售行业中最敏锐、最有个性、最善于学习和实践的精英群体。这其实也是优秀店总流动性较大的原因！ 李静玮 本人店总出身，现任人和岛黄埔三期班主任。为了完成精英4S店总的招募工作，我们实施了“海、陆、空”多渠道推广招生。一个月内，招生文案精准抵达人群超过一万人次。我们从五百多位报名候选人中，历经五大环节，层层筛选出50名最优秀的候选人，录取成为黄埔三期学员。可以说，每位学员都是百里挑一。 黄埔三期招生文案截图 黄埔军校招生布告 常常有投资人问我，你们选择店总候选人的标准是什么？你怎么能够判定他一定是位优秀的店总？结合这段十分不轻松的面试、测评、背调等多重选拔经历，加上团队的经验支持，下面就说说我眼中的优秀4S店总的另类“画像”。 一 行为“出格” 高傲（或自负） 优秀店总的高傲并不源于职位的优越感。他们高傲是因为他们身经百战之后，对自己从失败中总结出来的管理理念高度自信；不服输的本性让他们不那么温情；爱挑战的个性让他们在困难面前异常兴奋。 刺头（不服管） 自信正确的事情不做任何妥协，不顾及他人情面。视事业的成败为个人价值的体现。具有高度的个人荣誉感和大局观念。 较真（认死理） 高度重视细节，非常在意产品、服务、店面及员工在客户和投资人面前的完美呈现。管控力强，遇到他擅长的东西，员工都要按照他的标准执行。 二 会思考：战略规划能力 优秀的4S店总具备对行业发展的综合分析能力和明确的的市场定位，同时可以制定清晰的企业战略，并且能够调配、开发人财物各种资源，制定清晰的流程，达到预期目标。 你问他如何增加销量，他会从整体市场表现入手，结合本店竞争环境，分析价格库存以及竞品店的最新促销手段等诸多相关因素，针对性地作出长期战略和短期目标。 三 会说话：沟通能力 沟通目的明确，技巧则因人、因事而异；懂得激励下属、善于调和各部门间的矛盾，知道如何妥协或说服投资人并达成一致。 面对因为特殊个人家庭原因，在冲业绩的关键时刻请假的销售总监，总经理会关怀抚慰，解除下属的后顾之忧，合理安排工作，甚至亲自担当；针对销售和售后部门之间的矛盾，他能公正合理地制定出责任分明的内部流程；当投资人下达“不可能完成”的业务指标时，他不会抱怨，但会用确凿的数据、详述可以达的目标、以及实现增长所需要的举措和额外支持。 四 护犊子：“笼络”团队 主要表现为：愿意为下属承担责任，在外来压力面前为下属担当。他们最常说的一句话就是：我的团队错了，第一责任人是我，我愿意被处罚！客户投诉来了，也是积极应对，从不回避！愿意自己掏钱请团队吃饭聚餐，愿意帮下属解决苦难！ 五 气场：正能量 最后这点很重要！干什么？为什么而干？如何在集团的夹缝中调理好团队？管理者让员工在拥有“梦想”并且明确个人近期目标的前提下，激发其不断积极的工作意识，更好的发掘并发挥员工自身的潜力，并且聚拢他们的凝聚力，配合投资人制定长期规划并且不择不扣的执行。 人无完人，历来人才多“毛病”！如何用好这样的人才，是我们集团原管理者、投资人要弄明白的！以上“拙见”，供行业管理者交流！话说回来，至于我为什么从店总转型来做“班主任”，咱们下回再聊。 |
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