育学园可能是中国互联网比较少见的、线上和线下都有独特发展模式的企业,我会通过对育学园线上和线下业务的分析，来讲我们是如何探索儿童健康管理领域的O2O模式的。
把线上和线下都做好，团队人才是必不可少的。我们三位联合创始人经验特别互补，大V是崔玉涛，他是国内知名儿科医生；CEO邵宗宗在上海复旦医疗集团做了很长时间，所以他对医院、医生和整个医疗行业系统都比较了解；我是互联网人，创业之前在宝宝树负责产品运营和内容，了解用户。
线下的人做不好互联网，线上的人也做不好医疗，后面我会讲我们怎么融合。
育学园介乎两个行业中间，一个是母婴，一个是医疗，这两个行业都比较有特点。
二胎政策放开之后，中国每年新生儿在1800万到2000万之间，但这个行业有一个特点——人群永远是流动的，也就是说很多企业尽管是一个老牌公司了，但是很难建立一个先发优势，这和其他行业相对稳定的固定用户非常不一样。
▲ 北京崔玉涛儿童健康管理中心有限公司 COO 姜巍
另外，我们经常谈孕婴童产业两万亿，但是它分的太散了，奶粉、纸尿裤、玩具、早教、医疗……很难有一家公司把所有都做好。
再看人群需求。母婴用户的需求概括为四个方面：记录、知识获取、交流、购物。这四个方面几乎涵盖了所有互联网上的主流需求，也就是说在这个行业，如果你想面对用户，把服务做好的话，其实是不太可能的。
另外，从孕期到六周岁，妈妈每年的需求都不一样，我们都知道一个App如果要做好，功能越简单越好用。如何做到既简单又好用，这是面对母婴人群做服务很难的一点。
所以母婴行业是一个表面上看起来很好、很大，但是实际做起来不那么容易的行业。
医疗行业也比较分散。第一，频度低，可能一年才需要看一两次病，用户不会因为这个就下一个新App，他倾向于使用既有应用来满足偶发性需求；第二，不同医疗种类需求差异特别大，疑难病症挂号、慢病管理、常见病咨询等要求都不一样。
但是儿科在移动医疗方面比较有利，一是需求频度高，小宝宝生病比成人频繁；二是95%以上都是常见病，真正的疑难杂症比例非常少。除此之外，家长经常会有一些养育的需求需要咨询其他人，比如孩子的身高体重、发育是否正常等。
最后还有一个有趣的小特点——儿科是唯一一个患者不是主诉的科室，都是家长代为叙述，但是家长作为一个旁观者，他很难说出来这个疾病究竟是什么情况。医疗是经验医学，当病情和病因说不清的时候，医生如何诊断？这其实是儿科的一个问题。
育学园的线上是以儿童健康管理为核心，面对母婴人群进行服务的。App的所有功能都围绕儿童健康管理来做，而没有做其他的母婴需求功能。
比如母婴应用都以圈子和论坛为核心功能。因为在移动领域，论坛和圈子带来的留存率和活跃度非常高。但是它很难产生真正精华的内容，而且你没法把控她聊些什么。育学园的定位是儿童健康管理应用，我们要侧重权威性和专业性，因此一上线我们就坚持不做论坛和圈子。
我们有让用户交流的地方，就是妙招系统。育学园的内容分成两部分，一个是知识，一个是妙招，知识是权威的，由专家讲授，在每条知识下面，妈妈发表她的育儿妙招，这是用户提供UGC的地方。
第二个是记录功能。每个妈妈在孩子刚出生时都有一个客观需求——她要拿纸笔记录孩子每天的情况，包括喂奶、便便、饮食、身高体重发育等，这是一个非常适合用移动互联网来替代的事情，而且还能生成各方面的统计和趋势图，来告知孩子的生长发育趋势。
在这一功能上，我们开发了 “智能育儿提醒”的专利功能，可以通过妈妈的记录来提醒其对错，比如一个妈妈写“我今天给孩子吃了米粉”，但是她刚写完这个记录，软件就会弹出 “根据我们的育儿建议，孩子应该在满6月龄才能添加辅食，你的孩子现在才刚刚四个半月，添加过早了”。用户记得越多，得到的反馈就会越来越精确，刺激用户再去记，形成一个非常好的循环。
在移动互联网上做出好产品，第一个就是以用户为核心，怎么才能知道用户需求呢？一个就是要多用自己的产品，当你一遍遍用自己产品的时候，你才能知道面对你产品的用户是一个什么样的心态；第二就是要不断地去和用户交流，我们虽然没有在APP里面做用户的社群，但是我们把用户社群做到微信群里面去了，以此和重度用户进行交流。
母婴行业手机App功能这么多年几乎没发生什么大的变化，但是我们仍然觉得用户的有些深层次需求其实还没有满足。“智能育儿提醒”抓住了妈妈在养育方面的深层次需求；另一个是孕育学院，把育儿问题做成按天解决的课程，比如把孩子的夜醒问题做成了一个“14天让你的孩子安睡整夜”的课程，通过对宝宝客观情况的了解，帮用户逐一排查问题。现在大概有20几万的用户进入到这个课程里，90%以上的用户都发表感言说这对宝宝的睡眠质量提升非常有帮助。
另一个我想谈的产品观是克制，做产品的加法特别容易，做减法很难，但是我们有的时候要去避免自己被诱惑而做一些没用的功能。对于每个创业公司来讲，资源都是我们最需要掌控的东西，我们一共才这么点人，怎么才能保证产品不走弯路？其实这个就是我想说的，有的时候创业者的思维会被所谓风口牵着走，但是我们自己一定要想清楚什么是适合我们团队做的，什么是用户真正需要的。
我举一个例子，去年直播盛行，几乎所有的母婴App都上了直播功能，但是母婴行业为什么需要直播？我们能把直播功能怎么用？医疗行业的专家时间是有限的，在线上的时候要让他尽量发扬线上的优势。我让他做一件事，能产生10倍的价值这事才值得做。但直播不是这样的事，直播只会消耗专家的时间和精力，为用户和专家本人带来的效果却非常有限，这种运营方式很难长期为继。
一开始，育学园的目标就是实现线上和线下的协同。
线上和线下的打通我概括为三方面，一个是服务流程的打通，在线上叫崔粉号，在线下他有一个就诊号，这两个其实是一个号码。用户在预约的时候，我们就知道在即将走进诊所的这一家子，他的小孩什么时候出生、出生时候什么情况、现在的生长发育情况如何……既节省了问诊时间，我们也比一般的医院对这个孩子有更多的了解。
孩子就诊后的诊断情况会反馈到线上，补充到档案里去，医生可以在线上进行随诊，这个是数据的打通。
最关键的是文化的打通，育学园在将近两年的时间里，对这一块深有体会。
我们的线上和线下两个团队文化完全不一样。线上团队是一个标准的互联网创业团队，线下是一个标准的医疗团队，所以我们公司连员工手册都得是两本，线上团队一本，线下团队一本。比如线下的手册要求员工着装必须规范，必须穿工作服或者商务正装，因为这是我们的专业的形象，也是对患者的尊重；但如果这个要求放在线上，恐怕工程师就没有衣服可以穿来上班了。所以两个团队差别特别大。
当然这只是规定上的表现，两个团队在处事方式、工作方法上也特别不一样，所以我们在团队磨合方面有很多经验和教训，但是也有很多的收获。以内容为例，互联网有两类公众号，一个是职业编辑写的科普内容，一个是医生写的医学内容。职业编辑写的科普内容专业性不是特别强，但是读的人会很多；医学专家写的正好相反：很专业，但是读不懂。我们把两个融合在一起，编辑先选题，请医生来写，编辑再把医生的行文改成用户喜欢的风格。所以上线之后特别受欢迎，大大提升了育学园的内容质量和专业性。对医生来讲也是一个特别好的传播，诊所就诊量得到了提升。
所以，通过以上，大家可以了解我们在线上和线下做的事情，它的核心其实就是一个儿童健康的数据档案，但线上和线下是打通的，比如线上的咨询，其实在线下它就可以连接就诊，线上的一些内容，在线下也有一些承接。
