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App Store是苹果生态中最核心的部分，它为开发者和用户提供了一个售卖和获取内容的平台。然而，随着App Store的日益壮大，它也成为了灰色产业的聚焦地。其中刷榜就是链条上最庞大的板块之一，国内围绕App Store的刷榜产业已经流水过亿。 自去年以来，App Store上又诞生了一种新的灰色产业——恶意退款。 就在前几天，一位90后小伙因涉嫌利用App Store的政策漏洞进行恶意退款而被刑事拘留。这位小伙在淘宝上开了一个手游代充店，为手游玩家低价充值“手游钻石币”，这种游戏币相比在苹果App Store官方购买要便宜许多，比如某款手游苹果官方的充值价格是648元，而通过他代充仅需548元，相当于八五折。 整个充值的流程是这样的——买家在下单后向他提供对应的游戏账号和密码，而他在拿到买家的信息后，用自己的银行卡以官方正价进行充值，买家在确认充值后再付款给他。而他在收到款后，则以“钻石没有到账”、“小孩乱点误购”等理由，使用多个Apple ID向App Store申请退款，并从中获利。最关键的是，在他申请退款后，之前付费购买的游戏道具也不会因此消失。 手游代充店之所以能够找到这个漏洞，主要在于苹果放宽了App Store的退款政策。之前，如果要在App Store申请退款，需要先提交一份退款申请，必须经过苹果工作人员的审核才能完成，但这一政策却遭到了韩国、欧洲等地区的抨击。去年7月，韩国公平贸易委员会向苹果发出通知，要求他们更改在当地的App Store退款政策，炮轰这一政策属于“不公平贸易”。随后，苹果表示将会重新设计一个自动化的退款系统，并将在全球范围内的App Store上线。 2014年12月30日，该自动化退款系统开始在全球实施，特别是在欧元区更是推行了无条件退款服务，无论任何条件都可以申请退款。在苹果推出该退款系统后，大量的国内手游代充店抓住了漏洞，开始了有组织、有规模的退款行动。 另外，除了恶意退款外，一些代充店还找到了“汇率差”的方式来获取低价的App Store礼品卡。苹果在各个地区的App Store，其内容有着相对固定的定价，但是不同国家之间的汇率有差别，并且汇率经常波动，而App Store的价格体系却不会随之发生变化，许多代充店也因此找到了“商机”。比如，卢布暴跌的时候，一些代充店会大量购入俄罗斯App Store的礼品卡。一个200元人民币的道具，通过汇率差，可能只要50元成本就能获得。 手游代充店能够利用App Store的这些漏洞牟取利益，但给手游开发者带来了巨大的损失。 有一种说法是，假设用户充值100元后又退款，苹果会把100元全部退给用户。但因为App Store在每笔消费中要抽取30%的分成，这部分还要由开发商承担，等于100元没赚到，还倒赔了30元。 据一家手游公司透露，因为这种恶意退款，公司在最严重的时候，每天损失高达50-60万元人民币。为此，一些开发商还设立了“打击代充专员”的职位，其工作就是通过用户数据来侦测哪些充值和购买虚拟商品的行为是代充店所为，并反馈给苹果App Store。 尽管如此，要彻底杜绝此类现象依然很困难，因为漏洞没被堵上，还会有更多的代充店一个接一个出现。 如果要彻底堵住漏洞，就必须要苹果出手。一位苹果中国负责人最近透露，苹果已经注意到了这一点，并且后续会采取一些策略来封堵，比如通过App Store后台进行侦测，如果发现有特别频繁的退款行为，系统后台会做出一个“动作”，等这个用户下次再购买会弹出窗口，提示“是否确定购买”，如果确定就不能再退款了。不过，关于各国间汇率差带来的问题，苹果目前还没有提出很好的解决方案。 苹果放宽App Store的退款政策，本质上是为了更好地维护消费者权益，结果却被一些人恶意利用，成为了“生财之道”，甚至滋生出了以恶意退款为手段的手游代充灰色产业，极大地损害了开发者的利益。 而对用户来说，代充确实更加实惠，但也存在着一定的风险。毕竟需要把自己的账号和密码先交给商家，这就难以保证信息不会泄漏或是被非法利用。 |
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