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来源：MicroUX 尼尔森 Jakob Nielsen 尼尔森是一位人机交互学博士，于1995年1月1日发表了「十大可用性原则」。1995年以来，他通过自己的 Alertbox 邮件列表以及useit.com 网站，向成千上万的 Web 设计师和App设计师阐述了易用性方面的知识，尽管他的一些观点可能带来争议，至少在 互联网设计师眼中，他是易用性领域的顶尖领袖。2006年4月,并被纳入美国计算机学会人机交互学院，被赋予人机交互实践的终身成就奖 。他还被纽约时报称为“Web 易用性大师”，被 Internet Magazine 称为 “易用之王”。 十大可用性原则的内容： 1、状态可见原则 2、环境贴切原则 3、可控原则 4、一致性原则 5、防错原则 6、协助用户记忆原则 7、灵活高效原则 8、审美和简约原则 9、容错原则 10、人性化帮助原则 一、状态可见原则 系统应该让用户时刻清楚当前发生了什么事情，也就是快速的让用户了解自己处于何种状态、对过去发生、当前目标、以及对未来去向有所了解，一般的方法是在合适的时间给用户适当的反馈，防止用户使用出现错误。系统应该通过在合理时间内的适当反馈，向用户通知正在发生的事情或者当前的状态。不要蒙蔽用户，沟通是所有关系的基础，无论人还是设备。 1. 合理时间当系统响应时间小于1秒时，通常正常反馈即可；当响应时间长于1秒时，我们通常会通过加载动画、分步加载、占位符加载等方式，减缓用户等待的焦虑感；如果超过10秒还没有得到响应，那么通常会认为这次请求是失败的，需要给予用户失败提示。 例如：刷新提示、新页面加载提示、支付提示、下载提示。 当然这个时间并没有严格的规定，记得某个APP用户反馈说他们的页面加载太慢了，希望提高服务器反应速度……于是他们对此进行了优化，优化后用户的反应：新版很给力，很快！那这个团队的优化方案是什么呢？——他们把小菊花转圈的速度提快了 2. 适当反馈对用户操作的适当反馈是用户界面设计的最基本准则。让用户了解当前状态、位置、是否成功、进度如何，减少不确定性；并引导他们在正确的方向上交互，而不是浪费精力在重复操作上。反馈有：
用户需要知道自己的操作是否被系统感知，所以用户操作后，应该第一时间给出反馈。最常见的就是各种按钮的不同状态，比如未点击、点击、不可用状态，以及选中、未选中状态。 就拿小说类批量订阅列表来说，起点通过明显的线面和颜色区分选中和未选中的章节；而长佩我买的时候是需要反应一下：免费不可选中是浅灰色、未选中是深灰色，选中是绿色……但是初始状态时深灰色看起来像是选中？？
进度通常有页面加载进度、下载进度、视频播放进度等 比如下图的invision网站，在阅读文章时通过顶部进度条的反馈，让用户知道自己的阅读进度。
因为网络空间中用户无法像物理空间那样感知到自己的位置，所以我们需要在视觉上进行提醒，以免用户迷失。 比如标签栏、导航栏通过选中状态来定位当前所在页面，阅读、看视频、听音乐时系统会记录当前的位置，下次打开后继续。
反馈可以通过元素的颜色位置、文字、声音和震动，甚至动效去表达变化。 比如京东，通过产品图缩小-加入购物车的动效来反馈“商品已加入购物车”，直观形象。 案例一 比如今日头条的下拉刷新功能：头条页面的刷新功能使用的是下拉刷新的交互方式，当用户下拉页面时，页面状态栏跟内容区中间会出现“新年快乐”的提示，当我松开页面中间会出现“推荐中”的动态提示，加载完毕之后中间出现一条“今日头条推荐引擎有8条更新”的文字提示；这一系列的提示就是我们所说的动态可见原则，如下图： 案例二 比如安心记加班中关注和取消圈子功能：当用户点击关注按钮之后，页面中间会出现一个“关注成功”的提示，停留2S之后消失；类似这种，操作之后的提示也是状态可见原则的一中，如下图： 二、环境贴切原则 环境贴切原则简单来讲就是让功能操作符合用户的日常使用场景，遵循现实世界的惯 1. 使用目标用户的语言这里的语言不仅仅包括文案层面的语言，还包括产品的设计语言（图形、配色和风格）。 产品使用的语言应该使目标用户能够清晰理解的。如果用户不能理解，他们会感到被忽视和受挫败，许多人将选择其他产品完成目标。
2.模拟现实世界的对象模仿现实世界的产品或者使用映射，能够利用人们现有的知识，降低学习成本，使他们轻松快速的理解界面。 比如微信阅读打开书的动效就像现实世界的打开一本书一样、给medium文章进行标记就像我们现实中使用马克笔一样。
案例一 比如计算器的软件界面设计基本上跟我们现实中使用的样式差不多，下图左一是现实中是使用的计算器，左二、三依次为锤子手机和苹果X自带计算器软件的界面，真的是很相似，这样设计能让用户很快上手，易于操作，因为现实生活中用户已经很熟悉计算器的使用方法了，这就是环境贴切原则：
案例二 例如新浪微博安卓的中文版和国际版：微博的中文版和国际版的logo和内部页面风格、语言、结构布局包括交互方式也不一样；考虑到国外用户的使用，软件的语言默认为英文，当然还支持各种语言版本，可以根据所需在设置中调整，另外国际版界面的布局使用的设计风格完全遵守谷歌的设计规范，这就是环境贴切原则，具体看下图：
三、可控原则 用户要能对当前的情况很好地了解和掌控，足够自由。例如：iPhone的Home键，音乐播放的控制，APP页面跳转的控制等等。这种情况下，我们应该把“紧急出口”按钮做的明显一点，而且不要在退出时弹出额外的对话框。很多用户发送一条消息、总会有他忽然意识到自己不对的地方，这个叫做临界效应；所以最好支持撤销/重做功能。 案例一 比如微信聊天中的撤回功能：当用户误操作时要给用户提供提供撤销、取消、重做等相关功能，比如聊天类产品的信息都可以短时间内撤销。然后重新编辑发送，来避免一时没想好而错发消息可能给对方或者自己造成困扰，这就是用户可控原则
案例二 谷歌相册删除照片之后的撤销功能：在使用谷歌相册的时候，我们会对照片做一些操作，比如照片的删除，当我在谷歌相册中删除一张照片的时候，它会在底部出现一条提示框，框内后边就会出现撤销的提示，这也是可控原则的体现
四、一致性原则 对于用户来说，同样的文字、状态、按钮，都应该触发相同的事情，遵从通用的平台惯例；也就是，同一用语、功能、操作保持一致。软件产品的一致性包括以下五个方面： 结构一致性 保持一种类似的结构，新的结构变化会让用户思考，规则的排列顺序能减轻用户的思考负担；例如微信每个模块的条目布局：微信中每个模块的条目都有统一的“图标+文字信息”的结构样式，能让用户快速了解朋友圈、扫一扫、摇一摇、看一看、搜一搜、附近的人、漂流瓶、购物、游戏及小程序等功能都是做什么的，这就是结构一致性的体现
色彩一致性 产品所使用的主要色调应该是统一的，而不是换一个页面颜色就不同；例如网易云音乐的颜色：网易云音乐的图标颜色与界面的主色均为红色，包括其中一些标签和强调的文字颜色都是红色，整个界面除了图片的有效信息外，都通过灰、白、红色来呈现，界面保持了很好的一致性
操作一致性 能让产品更新换代时仍然让用户保持对原产品的认知，减小用户的学习成本；比如安卓版微信、支付宝和钉钉APP中左上角的返回操作：它们三个安卓版的应用内返回上一级操作，都是通过顶部左侧的返回按钮进行的，当然也可以通过安卓的物理返回键，这就是操作一致性的体现
反馈一致性 用户在操作按钮或者条目的时候，点击的反馈效果也要保持一致；比如安卓版手机QQ信息列表的打开方式：它的信息都是列表式结构，不管你点击那一行条目，下一级界面都是由右往左滑出，点击顶部左上角的返回按钮会从左往右滑回，体验相当一致；这就是反馈一致性的体现
文字一致性 产品中除了风格、色彩这些保持一致以外还要保证阅读的文字大小、样式、颜色、布局统一；再例如微信几个关键界面的字体：下图我用红色框框起来的条目部分的文字，三个主界面不尽相同，但是，字体大小、颜色、布局的样式都一样，这样让整个APP视觉上看起来很舒服，这就是字体一致性，因此，我们在做视觉设计的时候尽量使用同意风格的文字。
五、防错&防呆原则 比出现错误信息提示更好的是更用心的设计防止这类问题发生。在用户选择动作发生之前，就要防止用户容易混淆或者错误的选择。特别要注意在用户操作具有毁灭性效果的功能时要有提示，防止用户犯不可挽回的错误。 案例一 比如安卓版本的知乎登录操作：当用户在知乎中登录时，在没有填写完手机号码和密码前，底部的登录按钮是置灰不可点击的，只有两项都填写完整底部的登录按钮才会变为可点击状态，也就会蓝色的，这就是日常常见最典型的防错原则一种体现
案例二 比如安卓版微信发朋圈时，点击返回按钮出现的提示弹窗：弹出框方式会增加不可逆操作的难度，当用户发一条动态一半的时候，因为误操作或者其它退出当前状态的时候，使用弹窗是个不错的选择，因为用户这个操作会让之前辛苦编辑的内容删除找不回，想要再发只能从头开始，对用户造成损失比较大；
六、协助用户记忆原则 尽量减少用户对操作目标的记忆负荷，动作和选项都应该是可见的。用户不必记住一个页面到另一个页面的信息。系统的使用说明应该是可见的或者是容易获取的。 案例一 比如谷歌相册中的删除照片操作：用一个类似垃圾桶的“图标”标识删除功能，对于用户来讲是有一定的认知负荷的，且点击“删除”之后用户对于造成的后果及影响也不清楚，因此，删除之后出现弹窗提示很有必要，此弹窗清除的写明了删除之后的影响、后续的帮助说明以及操作的选项，弹出框的出现很好的减少了用户前后的记忆负荷，这就是易取原则的体现，如下图：
案例二 比如安卓版爱奇艺更新后的新功能引导：更新完APP之后，当用户触发到这些功能时，会出现下图类型的遮罩类的提示，这些提示告诉用户功能所在的地方以及功能的作用；这种做法在很多APP中都会出现，这也是易取原则的一种体现，看下图：
七、灵活高效原则 好的产品需要同时兼顾新用户和资深用户的需求。对新用户来说，需要功能明确、清晰，对于老用户需要快捷高效使用高频功能。不可迎合某一种用户，把不必要的信息占据重要部分。 1. 提供快捷入口 在首页放置常用功能，或者提供自定义入口，比如猿题库的自定义科目
2. 允许用户重复操作 对用户频繁使用的功能，提供重复操作入口或者模板。比如美团外卖，可以直接选择再来一单
3. 提供默认选项
案例一 比如安卓版本支付宝中的编辑应用功能：支付宝首页的应用是可以根据自身喜好自定义的，包括定义常用应用、排序、删除、新增等等；这样用户可以根据自己的个人兴趣定制自己适合的应用分布方式，这就叫做用户定制常用功能，也就是灵活高效原则的一种体现
案例二 比如安卓版QQ聊天常用表情模块：安卓版本的QQ聊天界面表情弹窗中会有一个“常用表情”的模块，它把个人平时使用频率或者次数最多的表情进行归类，当用户使用的时候能很快的找到自己喜欢或者常用的表情，提高了聊天效率，体验很好
八、：审美和简约原则 对话中不应该包含无关紧要的信息。在段落中每增加一个单位的重要信息，意味着要减少相应的弱化一些其他信息,无论交互还是视觉都应该注意这条原则。 案例一 在新版本的苹果手机中自带的软件中标题都属于字体放大，界面简洁的设计风格；在自带音乐软件中，段落中的标题和正文区别是很明显的，标题明显很大，而正文部分相对较小
案例二 安卓版网易云音乐及QQ音乐播放页面：网易云音乐和QQ音乐APP音乐播放界面，从视觉及功能布局上面做的相当不错，美观简约、功能主次分明、用户体验不错；
九、容错原则 错误信息应该使用简洁的文字（不要用代码），指出错误是什么，并给出解决建议。也就是在用户出错时如何为出错的用户提供及时正确的帮助？即要帮助用户识别出错误，分析出错误的原因再帮助用户回到正确的道路上。如果真的不能帮助用户从错误中恢复，也要尽量为用户提供帮助让用户损失降到最低。 案例一 网易邮箱PC端的注册界面：用户在网易163电脑端注册邮箱时，在输入出错时不但会出现错误的提示，还会给出相应的建议，帮助用户进行正确的抉择，这样就避免用户出现更大的失误并且提高了注册的效率，这是一种相当好的用户体验，也是容错原则的一种体现，如下图：
案例二 例如Twitter注册页面的错误提示：用户在注册Twitter账号时，第一步要输入名字和手机号码，当用户输入正确的时候，输入框后边会有绿色的对勾圆圈，提示用户输入正确，可以进入下一步操作了，而当用户输入错误的时候，输入框会变为红色并且在下方出现红色字的错误提示，这样让用户很清楚的知道用户输入错误以及错误的原因，这样用户就知道怎么修改了
十、人性化帮助原则 即使系统不适用帮助文档是最好的，但我们也应该提供一份帮助文档。任何帮助信息都应该可以方便地搜索到，以用户的任务为核心，列出相应的步骤，但文字不要太多。 案例一 淘宝APP和知乎APP登录页面的帮助入口：在比较重要的功能入口处有必要提供相应的帮助入口，来解决用户在操作功能过程中遇到的问题或者反馈问题的入口，不要让用户在出现问题时手足无措，不知道怎么办，具体看下图：
案例二 比如mac上一些常用的大型软件：原型制作工具Axure RP 8软件、图像编辑软件Photshop CC以及mac上的Safari浏览器，在顶部状态栏上都有有一个“帮助”的入口，也体现了帮助文档的必要性，所以，不管是什么样的产品都要给用户提供一个帮助的入口，用来解决用户操作过程中遇到的问题
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