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什么情况拨打12315？什么情况拨打12331？张家口市这俩机构合并！日前，记者从张家口市市场监管局了解到，因机构合并，市12315指挥中心已与市食品药品投诉举报中心合并为独立事业单位，新成立的投诉举报中心整合原市工商局12315指挥中心和市食品药品投诉举报中心的职能，同时运行两个系统、两个平台，即兼顾12315和12331两部热线。各有受理内容§ 消费者拨打“12331”热线 可以对食品、药品、医疗器械和化妆品在研制、生产、流通、使用方面违法行为的投诉举报；§ 消费者拨打“12315”热线 对购买、使用商品或接受服务的咨询，对经营者未履行义务，侵犯消费者权益的投诉，在购买、使用直接用于农业生产的生产资料时权益受到侵害的投诉，对销售假冒伪劣商品、虚假宣传、不正当竞争或其他违反相关法律、法规行为的举报等。这些情况不受理消费者应注意对于投诉举报中心不受理或者终止受理的情况。§ 12315不受理 购买后商品超过保质期，被诉人已不再负有违约责任的；消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的。§ 12331不受理 要求“退货、赔偿等”的诉求。12315和12331均不受理的情况有：无明确的投诉举报对象或违法行为的，如：投诉举报人无法提供准确的购买地点；应当依法通过行政复议、诉讼、仲裁等法定途径解决的；已经受理或者正在办理的投诉举报。其他不符合国家法律、法规及规章规定的情况。受理时限§ 12315指挥中心 投诉举报案件自收到消费者投诉之日起7个工作日内，予以处理并告知投诉人，最长不超过60日内终结/终止调解。§ 12331受理平台 投诉举报案件自收到之日起5个工作日内经核实研判是否符合受理条件，15日内告知投诉举报人，最长的办理期限为60日。消费者投诉举报渠道§ 电话 直接拨打12315或12331投诉举报专线；§ 信件 将投诉、举报的内容通过信件的方式邮寄至张家口市桥东区胜利中路35号，张家口市食品药品投诉举报中心（12315指挥中心）收。§ 网络 （1）12315-网页搜索“全国12315互联网平台”，登录后点击“我要投诉”或“我要举报”；登录http：//www.zjkaic.gov.cn进入“张家口工商局官网”，点击“12315投诉举报”；或将投诉举报的内容通过邮箱发至:[e-mail]。（2）：12331-登陆http://he./(河北省食品药品监督管理局投诉举报中心)进行网上在线投诉举报。§ 手机 （1）：12315-关注张家口市工商局官方微信公众号，在微互动中进行投诉举报；或登录微信小程序“12315”进行投诉举报。（2）12331-手机下载安装“药安食美”手机APP；或微信扫下方的二维码。§ 直接到投诉举报指挥中心现场投诉