作为部队指挥官，坎普曾要求士兵在各种高压环境下应对多种情况。他说：“终极的团队就是军队，作为一名军官，我必须带队进入充满不确定性的战场。我教给他们的是，必须学会随机应变，不然必死无疑。” 在充满不确定性的当下，我们不可能永远处在舒适区，对于企业来说也是如此。领导者管理企业团队也应该像军官管理士兵一样，把培养团队适应能力和承受能力作为一切的前提。对此，坎普在书中建议领导者在面对不确定性时，采取以下6个做法： 了解每个成员 领导者首先要向团队成员展现出关心，需要全方位了解每个成员。坎普在对企业领导人进行培训，传授在军队学到的思维方式时，他讲到：“要进行亲密的交谈，提出尖锐的问题，了解他们的梦想和价值观，以及他们对未来的展望。员工需要感受到你关心他们、希望他们成功。在军队里，你经常会听到这样一句话'我们为身边的战友而战’，我们为什么要为他们而战呢？因为他们是我们在战场上最熟悉的人，他们是和我们拥有共同目标的人。” 许多人都会把企业比作一个团队，但事实上他们却没拧成一股绳。“如果你不熟悉这些人，你为什么要为他们而战？”坎普说，“这就是员工留不住和流动率高的原因。现在比以往任何时候都更需要通过交流来了解团队成员。” 利用远程办公 在团队远程办公的情况下了解成员似乎更为艰难，但在坎普看来情况不一定如此。 他说：“远程办公时，社交更困难也更容易，因为我们不必约个午饭时间、开车赴约，必须离开家或者办公室。现在可以轻松约30分钟的视频会议。现在，人们可以轻松地在网上拉近关系。” 团队建设在任何时刻都是重要的一项工作，即便是在保持社交距离的情况下。领导者和团队成员在困难时期更需要互动和交流，这会让他们感到自己被集体支持、关注。 敢于分享忧虑 要适应当下的困难环境，必须首先讲出自己内心的忧虑。领导者也可以通过带头分享他们的忧虑，来帮助团队成员打开心扉。 他说：“你必须展露脆弱、展现真实、打开你的心。你先做到，别人才敢这样做。若你信口开河、没诚意、不可信、不真实，绝大多数人都能感觉出来。这会破坏团队关系、企业文化以及你作为领导者的信誉。” 认真倾听 成功让团队敞开心扉后，不要急于给他们出谋划策。相反，你要通过认真倾听，来向成员展示你对他们处境的理解和关心。 坎普在书中写道：“当我成为特种兵时我的教官告诉我，'你在这里的成就将取决于你的倾听能力。’比起急于解决问题或分享你的想法，不如先认真倾听。倾听的时候，要集中注意力，让对方感到被尊重、被关心，你会在这个过程中发现你们的关系正在一步步加深。 估测成员的承受力 你不应故意隐瞒，但也不要煽动恐慌。当下，领导者可能没有所有问题的答案，也不知道未来会发生什么。但是如果你突然获得了某些信息，也许立即告知团队并非最佳选择。因为你需要事先清楚他们的承受力，思考如何传递信息才能减少给团队带来的负面影响。你可以等获得更多的信息或更明确的方向后再做决定。 当很多事情都是未知时，信息透明度至关重要。但你要分享多少信息则取决于对象是谁。有些人承受恐惧的能力更强、阈值更高。他们想听实情，他们不想被蒙在鼓里。但也有些人处理不好这样的恐惧，他们会轻易陷入恐慌或不战而降，这会对整个团队造成巨大打击。 坎普说：“在特种部队，我们的行动环境不是非黑即白的，而是充满了灰色、模糊和不适的情况。你必须全方位了解你的成员，包括他们对'爱’和'恐惧’这两个主要情绪因素的处理能力。” 培养适应能力 坎普表示，对困难环境的适应能力是可以培养的。他说：“我问别人'你们怕的是什么？’，归根结底就是害怕未知，他们害怕不知道或不理解的东西。我告诉他们，一旦理解了，就不会再怕了。”你害怕的并不是困难本身，而是害怕应对困难的未知结果。因此，你必须鼓起勇气，主动地选择面对未知、面对恐惧，并把它驱散。 生活和事业都不会是一帆风顺的，人生就是要在磨砺中成长，才能成为强大的人。我们不应该总是“破了再补”，而是应该主动“破而后立”。我们必须迎难而上，否则就会被困难打个措手不及。 |
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