|
故事从华盛顿州柯克兰丰田经销店一名新冠确诊者开始 坐标华盛顿州金郡，柯克兰市（Kirkland）一家丰田汽车经销店。 2020年3月初的一天，怀特塞德（Tara King Whiteside）开车进店维修。在等候期间，她没有远走，而是选择在经销店的服务区稍作休憩。她喝了一杯咖啡，吃了一些经销店现烤的饼干。 提车后，她驱车赶回位于西雅图郊区的社区。回家前，她还去过社区内部一家脊椎指压理疗室、一个理疗专家工作室，还去了一家按摩诊所。 现在的怀特塞德，正在一间单间公寓进行自我隔离。她非常担心自己可能感染新冠肺炎病毒。因为她后来得知，就在她到访柯兰克丰田经销店的第二天，那家经销店有一名员工被确诊感染新冠病毒。3天后，经销店暂停营业，并进行大规模清理消毒。  怀特塞德这种经历让我们看到，经销商和零售商已经陷入两难境地。一方面，人们对冠状疫情的不确定性和担忧——某些情况下甚至近乎恐慌——的情绪不断蔓延。 另一方面，经销店已经被告知要遵循政府的健康指导方针。然而，来自政府部门的建议既不明确，也不足以安抚确诊患者、在职员工和顾客。 西雅图地区情况最为严重。迄今为止，西雅图地区报告新冠疫情确诊病例和死亡人数最多。 3月3日，柯克兰丰田经销店员工被诊断出新冠疫情后，店里还在正常营业，这引起了员工和顾客的不满。一些顾客在社交媒体上强烈反对该店做法，还有一位自称是该店员工的网友在Reddit 网（流量仅次于Facebook）公开表达自己的担忧。 3月5日，柯克兰丰田经销店选择暂时闭店。 当从网上看到这一消息后，怀特塞德非常担心，她想知道自己是否与那位确诊员工有过接触。她多次向经销商询问，但都没能得到明确答复。 由于得不到准确答复，加之哮喘这几天有所加剧，她选择短期租房进行自我隔离。怀特塞德今年43岁，家里有老人和孩子，她不愿意冒险将病毒传播给家人，传播给免疫系统本来就受损的女儿。 “我不明白经销商为什么不主动闭店？”怀特塞德告诉Automotive News，“我也只是想保护我们的社区。”  上周，柯克兰丰田经销店通过Facebook向公众通报诊断结果后，丰田北美表示，该公司正在制定一套经销商信息手册，作为疫情时期对经销商的统一指导。 丰田汽车一位发言人表示，手册中包含如何更好地保护顾客和员工，还包含美国疾病控制与预防中心（CDC，疾控中心）的指导细则。 一些其他汽车制造商则表示，目前，他们还没有专门针对那些受到新冠疫情影响的区域和经销店给出具体指导方案。 全美汽车经销商协会（National Automobile Dealers Association，NADA）首席执行官韦尔奇（Peter Welch）表示，多家经销商反馈这个问题亟待解决。 3月6日，NADA发布一个名为“保持公开透明，积极应对疫情”的新冠疫情资源网页。该网页可直接链接政府和各州机构网站，还可以链接疾控中心对企业和雇主的临时指导方针。 根据丰田北美提供给Automotive News一份经销商声明，柯兰克丰田经销店计划3月9日恢复营业。 丰田北美一名发言人提供了一些细节，这位确诊员工在销售部工作，他于2月中旬被诊断为普通肺炎，休假一段时间后，于2月下旬返回工作岗位。 3月3日下午，这名员工从医生那里得知其病毒检测呈阳性，他立即向主管做了汇报。  丰田北美发言人表示，柯兰克经销店于3月3日当晚得知消息，管理人员于3月4日早些时候打电话给疾控中心，随后按照疾控中心指示清理店面，同时通知与该确诊员工有过接触的其他员工和顾客。 “疾控中心没有让经销店关闭，闭店是经销店自己的决定，我们认为这是一个好事。”该发言人说道。 经销店是从员工和顾客担忧角度而决定闭店。经销商立即通知员工，并给所有于2月18日至3月3日期间光顾该店的客户打过电话。 柯克兰丰田经销店还通过Facebook发布消息称，将指定Automotive News定时更新消息。 位于俄亥俄州克利夫兰市的亨尼斯通信公司（Hennes Communications）首席执行官亨尼斯（Bruce Hennes）表示，在特殊疫情期间，医疗机构是决定一家企业是否应该关闭的裁决者。但总体来看，处理这种特殊情况的关键是，要做到公开和诚信。 “对我们的客户，我们总是说，告诉我们实际情况，不仅要讲全面，还要在第一时间讲。这是危机沟通的不变法则。”亨尼斯总结道。 柯兰克丰田经销店在其Facebook声明中要求，有“类似流感”症状的员工至少要接受14天的医疗护理和自我隔离。 目前华盛顿州已有13人死于新冠疫情，其中12例死亡病例都位于柯克兰经销店所在地金郡。 “我们与疾控中心保持密切联系，遵循他们的指导原则和要求，确保任何到访我们店的人员的健康和安全。”柯兰克丰田经销店在声明中表示，“我们的目标是保护顾客，保护员工，保护我们的社区，防止病毒传播。” |
|
|
来自： 新用户5657qPkI > 《待分类》
