什么是美好企业？

此次疫情给中国乃至世界都带来了巨大的影响，各类企业面临诸多考验。战胜各种不确定性的法宝是自身的确定性，由此企业的宗旨很关键。

企业存在的理由

这似乎是一个哲学问题，是企业的最基本问题。关于这方面的观点在不同的历史时期是有变化的。传统的观点认为企业由股东出资设立，首先为股东而存在。新的观点则认为企业不仅仅为股东而存在，还要为客户而存在，为员工而存在，为社会而存在。并且这种存在的关系是平行的。

企业的社会价值首先体现在企业的自身价值上，为社会创造了什么，企业的价值做大就是对社会的贡献增大。

企业经营哲学的演变

古典经济学之父，亚当·斯密在《国富论》中称：“以实现自我利益为目的行事的个人，会通过自身的行动增加公共利益”。换句话说，仅关注自身收益的个人会在看不见的手的指引下，促进公共利益的发展。关心自我利益是传统商业文明的核心理念。

经典资本主义代言人，诺贝尔经济学奖得主米尔顿·弗里德曼在1970年写道：“企业有且只有一种社会责任。那就是从事旨在提高企业利润的活动。” 1997年，由美国商业巨头CEO组成的美国商业圆桌会议（Business Roundtable）宣称：“管理层和董事会的首要职责是对企业股东负责，其他利益相关者的利益是企业对股东责任的派生物。”

20多年过去了，2019年8月20日美国商业圆桌会议发表“企业宗旨声明”，放弃长期以来坚持的“股东利益至上”原则，强调企业的社会责任。声称，美国企业有责任提供利益给所有相关者。

这份声明一反30年来认为企业是为股东而存在的观点，还放弃了企业优先为股东创造最大利益的原则。此次美国商业巨头表示放弃“股东利益至上”信条，这不仅是企业管理原则上的重大改变，还是企业经营哲学的重大调整。

2020年，具有全球影响力的世界经济论坛第50届达沃斯年会，发布了新版的《达沃斯宣言》，再次拥抱半个世纪前自己提出的“利益相关者理论”，《宣言》明确提出：“企业不仅是创造财富的经济单位，作为社会体系的一部份，它所实现的是人类和社会的期望。它的绩效不仅是根据股东回报来衡量，还必须根据它如何实现环境、社会和治理目标来衡量。”

企业资本的新构成

传统（经典）资本主义认为，资本就是货币资本，由投资人提供。传统资本主义以榨取剩余价值为目的，股东利益最大化为企业存在的根本动机。

马克思在《资本论》中评价道：“资本来到世间，从头到脚，每个毛孔都滴着血和肮脏的东西”。但是资本主义也在发生变化，不然它的丧钟早已敲响。

如今随着时代变化有了新资本主义的概念，即西方互惠经济学，它提出企业的资本包括三个方面：金融资本、人力资本、社会资本。金融资本不是唯一的资本构成，人力资源和社会资源也以资本的形式进入市场。资本释义的改变是社会进步的缘由。

新商业文明时代的到来

进入新商业文明时代的第一个基本特征就是企业经营哲学的改变。另外还有一些重要的表现：

一是科技进步发挥了巨大的推动作用，企业独立承担适应新一轮科技革命的成本过高，寻求外部合作，已成为绝大部分企业的必然选择；

二是社会结构和社会意识的改变，使得人本主义价值观在商业社会具有更强的影响力；

三是企业从竞争逻辑（零和游戏）转向共生逻辑（一起将蛋糕做大），从而更好的满足社会不断增长和变化的需求；

四是共生逻辑可以协同创利，风险共担，使得生态圈的竞争占据明显优势；

五是善于合作的企业，路越走越宽，单打独斗的企业，路越走越窄；六是伴随新商业文明时代的到来，美好企业应运而生，但仍是少数。

美好企业登上历史舞台

什么是美好企业？有人又将其称为“觉醒企业”、“良心企业”和“共益企业”。如果给它下一个定义，那就是：美好企业就是通过将所有利益相关者群体的利益纳入其战略一致性考虑，从而使自己受到利益相关者喜爱的公司。

利益相关者包括：客户、员工、股东、合作伙伴和社会。美好企业有一个共同的价值观，认同一个不同于赚钱、超越赚钱的使命。

一是美好企业和客户的关系。

《美好企业》的作者从人口的结构变化来分析出结论：随着老龄化的加剧，年长人的物质需求基本满足，从而更关注精神上的满足，产品和服务的感受变得非常重要。消费者之所以越来越注重“产品和服务的原始功能”之外的东西，就是为了获得“提升生活满意度”的体验。

所以美好企业将顾客的福祉视为一种目标，而不仅仅是公司获取利润的手段，他们持续满足并超越客户的预期，从而建立起客户的信任。其关注点不在于获得客户，而在于不断跟上客户的需求。美好企业明白“客户忠诚度就像爱的感觉：它并非源自理性，而是内心”，所以美好企业以“关爱”的方式来思考公司与客户的关系。

二是美好企业与员工的关系。

美好企业的内部信任程度非常高，且员工具有相互一致的使命感，而不仅仅是为了工作报酬。但即便如此，员工仍能够获得公平的工资待遇和良好的福利。员工为企业创造的愈多，得到的愈多。且所有员工都被看做“完整的人”，而不是缺乏人性的生产要素。

美好企业将员工视为能量源而不是资源，能量源就像太阳，自身就能源源不断的发光发热，而资源就如煤炭，是有限且易消耗殆尽的。

基于这个理念，培训和发展员工成为美好公司的头等大事，他们大多设有自己的大学来培养员工，从而使得公司的能量源越来越强大。其次，美好企业公司履行社会责任的最佳方式并不是向慈善团体捐款，而是使公司的每名员工都致力于“盈利目标”有意义的追求。美好企业像对待客户那样对待员工，将员工视为公司的另一类客户。

三是美好企业与股东的关系。

公司需要为股东创造持续、稳定的长期价值。不创造利润的公司则不能成为美好企业，股东将用手投票(换掉管理层)，或者用脚投票(将公司股权变卖)。美好企业不能只考虑为股东创造短期利润，而要为股东创造长远价值，其最佳方式是有意识地为所有利益相关者创造价值，而不是厚此薄彼的过分注重某一方利益相关者。

德鲁克说“不要用利润去解释企业的行为和决策，而应将其视为对企业行为和决策有效性的检验”。

美国通用电气的杰克·韦尔奇说：“‘股东价值’是世界上最愚蠢的想法。股东价值是结果，而不是战略。你的员工、客户和产品才是你的主要依靠。”

许多经验证明，股东投资拥有人本主义文化的公司，将会获得更大的收益。美好企业拥有更高的股东回报率和市盈率，但所承担的风险并不会比整个股市高。

四是美好企业与合作伙伴的关系。

外部合作伙伴主要是企业的供应商和销售商（上下游）。有伙伴意识和协作意愿的企业，在最困难的时候也会按照有觉悟的方式与供应商团结合作，共度时艰，而不是压榨合作伙伴。

美好企业寻求与供应商之间真诚、互惠互利的持久关系，带来更低的成本、更高的质量、更适应公司的需求以及更多的发展机会。美好企业尊重合作伙伴，多赢共生。比如腾讯就将企业的外部合作者看做自己的半条命。

五是美好企业与社会的关系。

社会是企业的终极利益相关者。如果公司只是为了获得更多的市场份额或赚更多的钱而经营它们的业务，那它们很可能会从经济、环境和社会方面摧毁世界，比如说破坏生态环境，从而遭到唾弃。

企业各种关系的建立如同金字塔一般，最底层的就是处理好与投资人的关系，为其提供可观的利润；再就是处理好管理者与员工之间的合作；然后将合作延伸至客户、供应商、社区甚至竞争对手；之后解决社会不平衡问题；最后甚至帮助政府解决全球问题。

在为所有人创造更美好世界的过程中，政府是重要的合作伙伴。公司规模越大，它越有道德义务为它对世界产生的所有影响全面负责，对社区和环境保护等承担广泛的社会责任。公司利用慈善努力来改善“竞争环境”，使他们的经济目标和社会目标保持一致。