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巴黎的遭遇依旧牵动着全球目光，面对这一突发状况，国内外科技公司纷纷利用自身资源，启动相应的功能和服务，对此次恐怖袭击事件进行支援。刺猬君为大家梳理了各行业的最新举措，感受温暖的同时，也在思考，除了品牌公关秀，科技巨头们还可以做些什么？
by 田香凝 整理 1社交媒体：报平安、贴标签、视频直播周边情况在社交媒体方面，最为大家津津乐道的是Facebook和Twitter的反应，此外一些视频和通讯平台也被积极利用。 在事发几小时后，Facebook为巴黎市民激活了报平安工具“Safety Check”。通过地理服务信息，如果检测到用户在爆炸或者枪击发生的地方登陆，Facebook会发来消息询问：你还安全吗？用户可以选择在Facebook上表明自己无恙，他在Facebook上的好友都会收到消息推送；而且Facebook还可以让他们询问其他朋友，或者代替他人报平安。 最初，Facebook建立Safety Check功能主要是在发生自然灾害之后，让受害者向外界报平安之用，例如在今年4月的尼泊尔地震中便投入使用。在巴黎遭遇恐怖袭击后，Facebook CEO马克·扎克伯格宣布把“人为灾难”加入这一报平安系统。 在事发当晚，巴黎部分地铁等公共交通线路被关闭或陷入瘫痪，导致观看法国和德国足球友谊赛的观众，以及其他大量巴黎市民无法回家。因此有人在Twitter 上启用了#PortOuverte#话题，意为“开着的门”。 通过在推文中使用这个标签，能够提供饮用水、餐食、沙发、卧室等一切避难条件的巴黎市民，将自己的房屋信息公之于众。无家可归的人们可以通过这个标签来找到离自己最近的避难场所。#PortOuverte#标签很快成为Twitter热门。 流媒体直播平台Periscope也成为人们了解巴黎事态的第一“前线”。 Periscope是Twitter今年3月发布的手机短视频直播应用，它让用户既可以直播任何内容、也可以存储重放。在袭击发生后，Periscope上面到处都是巴黎地区的视频信息流，人们通过直播自己周边的情况，让更多的人了解到事态进展。 此外，谷歌也表示，允许用户周末在通讯软件Hangouts上免费向法国打国际长途，以便人们及时了解朋友和亲人的状况。 2住宿用车平台：Airbnb免除服务费、Uber通宵工作全球共享经济的代表企业，Airbnb和Uber也很快做出了行动。 线上租房公司Airbnb推出了“巴黎紧急借住”（Urgent Paris Accommodation）功能，新开辟了网址。在该网址上有住房的巴黎市民可以将自己的房子免费提供给无处可归的人，为他们提供庇护。截至周日下午，提供的房源已经列有整整19页。此外，Airbnb还给其他房主提供了“免费”选项，允许之前注册的收费房主暂时免费为租客提供房间。 而Uber因未及时调整“峰时定价”机制，在暴恐后仍有几倍加价，而招致批评。Uber发言人表示，他们在第一轮袭击发生后的30分钟内关闭了溢价机制，一些司机在事发当晚通宵工作，将许多巴黎居民免费、安全地送到了家中。而现在，巴黎的Uber用户只要打开应用，就会看到了一个“紧急情况”的消息，里面写着“巴黎及周边地区发生了袭击，巴黎警察要求你安全地待在室内。如非完全必要，请勿出行。几乎所有的司机都非常繁忙。” 3旅游公司：巴黎行程全额退款，逐一确认旅客安全巴黎以及法国，一直都是重要的旅游目的地。据中国国家旅游局的统计，目前共有40个中国旅行团、共1299名游客在巴黎停留，并有大量国人正计划出行法国。 为了保障旅客安全，国内旅游企业为赴法旅游的乘客推出了各项保障措施，对已经订票用户直接全额退款或改期等服务。包括携程、去哪儿、同程在内的多家在线旅游公司发出声明，对近期赴法旅行的订单实施全额退订、免费取消的政策，另外客服团队也会与境外用户通话确认安全。 4通讯设备：三星手机挡子弹，PS4疑被恐怖分子使用由于在在流弹四射的袭击现场挡住子弹，三星手机也成了科技网站的热门话题。 据法国媒体报道，事发当晚，一位男士正在法兰西体育场外闲逛，而此时一名自杀式袭击者引爆了身上的炸弹，另一名恐怖分子则举枪对人群扫射，闲逛的男子不幸被炸弹的碎片击中，但幸运的是，他的三星Galaxy S6 edge手机为其挡住了炸弹碎片，救了他一命。很快，“三星手机能挡子弹”也成为三星公司的公关热点。 当然，可以“救命”的通讯设备同时也是恐怖分子联络作案的重要工具。据《福布斯》网站报道，有证据显示本次袭击中，恐怖分子可能使用了索尼的流行游戏机PS4作为通信工具。 布鲁塞尔同样遭受了袭击，比利时内政部长表示，ISIS武装分子很可能使用PS4通信，因为PS4相比于WhatsApp等社交软件很难被监控。调查人员很难监控基于IP的语音系统，因此游戏机可基于无外围设备的通信为恐怖分子提供相互通话的渠道。 可见，恐怖分子对高科技产品的应用已经非常熟练，不可小觑。 5品牌公关秀之外，科技公司还可以做什么？在各大公司纷纷搬出应急措施，通过产品服务为受害者提供便利的同时，我们也不得不承认，这其中品牌公关秀的比重非常大，对反恐并没有实质性的帮助。相反，互联网和社交媒体早已成为恐怖分子的重要阵地。 巴黎遇袭之后，Twitter通过#PorteOuverte#标签为处于困境中的游客提供避难所，但同时也为IS成员提供了发声平台，英国《每日快报》报道，IS成员很快在Twitter上发文叫嚣称，伦敦将是下一个目标，罗马与华盛顿也在劫难逃。 早有报道显示，ISIS往往通过Facebook、instagram和whatsapp这些社交APP发布图片和视频甚至招募成员，还会通过诸如在线文本编辑平台justpaste等来总结战况，通过在线音频分享平台soundcloud公布音频报告。然而科技公司却出于对用户隐私的保护和对言论自由的宽容，难以对其进行积极有效的干预。 ISIS宣传广告 一直以来，为了不威胁公司与其客户之间的信任，在国家安全等事件上，有影响力的科技公司一直在与警方和情报部门对抗斗争。很多情报机构没有获得访问一些加密在线通讯工具的权限，而它们又经常会被恐怖分子利用。 虎嗅作者王新喜认为，虽然一些平台已经表示支持反恐行动，并关闭了一系列IS组织的社交媒体账号，但仍缺乏特殊情况处理的应急机制。科技巨头由于掌控了海量数据与用户信息，显然可以通过自身的数据库采用专门的算法，追溯发现恐怖分子的社交图谱、特定模式，并监控特定地区的恐怖袭击的情况，对后续的恐怖袭击进行预警与跟踪。 在新一轮的暴恐面前，产品服务如何权衡“尊重用户”与“保护用户”，科技公司是否要向政府开放后门以协助反恐？这些都是值得思考的问题。 参考资料：
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