【致同观点】疫情中的行业洞察（二）：新冠疫情如何影响零售业

2020年上半年，由于疫情期间人们居家办公，几乎所有非必要的交易都停止了。航空和酒店等行业的收入都呈现了一致的下降，零售业的命运却有所不同，显然也更加复杂。尽管许多非必需品商店被迫关门，人们对日用品的需求却出现了意料之外的飙升，消费者也更加倾向于送货服务。可以肯定的是，几乎所有的零售业务都在某种程度上受到了影响，全球格局在一段时间内可能仍将面临挑战。

新冠疫情造成的封锁对零售业的影响不尽相同，一些零售企业不得不暂时关闭，而有些却在新环境中蓬勃发展。面对供应链、劳动力、现金流等多方面的严峻考验，零售行业应该如何把握企业运营核心，成功转危为机？

资金流动

在危机中，零售企业面临的核心问题是需要留存现金，并尽量增加资金流动。世界各国政府都已采取措施，允许企业暂时降低运营成本，尤其是员工工资和税收。然而，这些措施不会一直持续下去。那些已经建立了线上业务的零售商可以更好地抵御疫情爆发，但由于单笔销售额的利润率较低，搭建线上业务的战略对很多企业来说或许并不可行。

致同观点：

为帮助零售企业更好地实现危机中的现金管理，我们提出了“复苏之轮”模型，并建议企业与各利益相关方及时沟通，尽早尝试各种可能的融资途径，并马上采取实际行动提高营运资金水平。

成本管理

零售商经常会出现现金少、固定成本高的情况，在常有消费者光顾的情况下不会出现问题。新冠疫情促使人们开始重视成本管理问题，特别是关注租赁、基础设施和有形资产等重点领域。但股票、房地产和劳动力可能仍是最大的三项成本，尤其是在员工开始复工后。

致同观点：

企业需要准备疫情期间的应急预案，掌握企业供应链正常运转的关键要点，保证必要的原材料库存量，并通过大幅打折等方式解决大量未售出的季节性库存；确定并稳定企业的核心员工，通过建立弹性工作制、远程办公机制等措施保证疫情状态下企业的正常运转。

债务和重组

尽管不少房东和银行都在发放贷款，但如果需求持续低迷，零售企业能运营多久仍然存在很大的不确定性。银行是否愿意重新安排偿债时间，取决于它们认为有问题的业务可能以何种形式走出危机。这种情况很可能意味着需要提议股东进行融资，并通过破产的方式迅速进行重组。

致同观点：

从疫情实际情况出发，通过准备切实合理的财务预测，取得利益相关方的认可与支持；查看企业的保险覆盖范围与业务合同内容，研究企业目前经历的商业危机是否受相关条款保护，尝试通过保险理赔或申请违约赔偿的方式获得部分现金补偿。

建立弹性

新冠疫情造成的混乱很可能推动了线上零售业的发展，但这并不意味着实体店将在一夜之间消失。实体店必须迅速适应这种局面，尤其是在社交距离和消毒方面。最重要的是，零售商需要确保他们的业务最大可能地具备弹性和灵活性，减少实体店的数量、发展线上业务、拓展多种渠道和重组，可能都是重要的战略。

致同观点：

新冠疫情进一步表明，全球各地的零售商都需要集中精力打造自己的核心忠实客户群，这永远是应对颠覆性局面的最佳方式。

致同咨询的专业服务团队在协助危机与困境企业渡过难关的过程中，积累了丰富的经验。我们乐于与您分享危机解决的有效方案，帮助您保护和恢复业务价值，在新常态中具备最佳竞争力。