以上是办公室主任小蓓和我之间的通话，她那强势的语气，真让人接受不了！我真想怼回去，“你凭什么干涉我部门的事情？！”但是我没有发作。 小蓓在职位上和我平级，我们各自分管一个部门，平时井水不犯河水，相处还算融洽，偶尔也交流交流意见，但是她今天怎么用这么强硬的语气来命令我呀？！真是让人一头雾水！谁授权她插手我部门的工作的？！ 啊！我突然醒悟过来！——我们通电话的时候，一定是大BOSS在她旁边！而且我们的通话是免提状态！ 乖乖，惊得我一身冷汗！  一、学会应用“古德曼定律”，你也能像我一样升职有望。在职场中，我们往往会受到一些正向积极的教育，比如：要主动跟人沟通、学会包容他人、保持谦虚审慎的态度、事先做好充分准备等等，但是很少人告诉我们怎样面对突如其来的问题。 小蓓打的这个电话，就让我猝不及防，我在接电话之前哪里会预料她会因为我部门的工作来命令我？！而且语气这么讨厌！我哪里会猜到她和我的通话，是大BOSS的授意？！而且还是“现场直播”？！面对这样突如其来的情况，你会有什么反应呢？ 如果我在电话里，畅快地怼回去，会是什么后果？大概会被大BOSS贴上“杠精”的标签，无疑了！小蓓也会因为我不懂默契而干着急！ 一般在遇到这种猝不及防的情况时，我会采用沉默迂回的方式，来避免一场争端，或者避免做出一个错误的决定。我在巨型国企待了17年，职场人际关系处理得游刃有余，八面玲珑，同时也得到了很多同事盟友的帮助与提携，这得益于我懂得了“古德曼定律”。学会应用“古德曼定律”，你也能像我一样升职有望。  二、什么是“古德曼定律”“古德曼定律”又称沉默效应，源自美国加州大学古德曼教授的理论。它的核心思想是：没有恰当的沉默，就没有良好的沟通。
我们都知道，沟通是用来交换信息，解决问题的。在面对面沟通过程中，我们往往会通过对方的语言、语调、动作、表情等内容辅助解析对方的信息，做出相应的判断。 而如果是“非当面沟通”呢？就像小蓓和我这样电话沟通的情景，我对小蓓的动作、表情、处境是一无所知的，这时沉默就能很好地帮我迂回面临的问题，既不失礼节，也不会做出错误的决定，还给旁听的大BOSS留下好的印象。 沉默迂回，成了我在大职场人际交往中的“护身符”。  三、为什么善用沉默的人，在职场更受欢迎？都说沉默是金，沉默中似乎蕴含着巨大的力量，给当事人和周围的人带来不可置否的好处。职场中也一样，我们都不喜欢冲突，都喜欢和谐的氛围。 1.沉默——看问题更清晰 《反脆弱》一书中说：“时间更容易摧毁脆弱的事物。”当面临问题的时候，很多人都会第一时间去想办法解决这个问题。其实随着时间的推移，我们看到的问题，可能不是问题的本质、问题可能发生了转折、问题可能会发展成新的问题。我们在看问题的时候，一定不要忘了“时间的维度”。
从这个事件中，我们可以看出沉默的好处：给问题的发展一个缓冲期。当出现一个问题的时候，人们不要着急去抨击，当事人也不要忙着去指责，而要留出时间看看问题的真相或者转折是什么，有没有产生新的问题，在搞清楚一手资料之前，最好保持沉默，不要表态。中立的思想有助于我们全面理清解决问题的思路，既显示了自己的风度，也不会得罪人。 当人们沉默的时候，往往也是在酝酿解决方案的过程中。  2.沉默——解决问题更有效 懂得沉默的人，往往能以静制动，隐藏自己的想法，等待时机成熟，一举掌握主动权。
其实仔细想想，卡耐基是对衣服不满意，并不是对店经理不满意。所以这位经理沟通的艺术在于先沉默，找到问题的关键——褪色的衣服，再围绕这件衣服的处理方式与卡耐基协商达成一致，这样的沟通方式更加有效。沉默不代表你没有想法，而是在找解决问题的突破口。  3. 沉默——让你的身份更加有权威
正是由于他半年没有在企业中发表过公开言论，员工们都不知道这位新总裁在想些什么，鉴于唐骏的头衔，员工认为他一定高深莫测，所以大家只好按部就班的干活，KPI一项都不落，同时也非常敬畏唐骏。 看看我们所处的职场，无独有偶，职位越高的人，公开发表言论的机会越少。沉默就像数学里的零，出现在关键位置，就会带来言重九鼎的分量。 在领导的沉默中，其实有丰富的信息。
当下属之间发生矛盾时，往往希望领导来做个评判。领导判哪个对，都会打消另一方的积极性，会对日后的工作产生不利因素。如果领导保持沉默，用严肃的表情看着他们，可以对他们起到警醒的作用，“不怒自威”就是这个意思。
有的时候，领导表态不方便明示，用沉默来暗示是最常用的方式。如果一个下属对领导比较了解，下属的提案是根据领导之前的讲话落实的，这时领导的沉默就暗示默许了；如果下属提出某种请求，领导表情严肃，并且沉默，这时下属应该心领神会，不要再坚持自己的要求。  四、怎样用沉默，提升职场人际关系1.使用古德曼定律的不同场合
如果发生重大意外事件，在没有时间思考，而又缺乏经验的时候，我们害怕做错决定，表态就代表一种选择，而沉默可能代表一万种选择。（作者所指不包含人生安全的重大隐患）
我们都希望通过良好的沟通，达成一些目标，可能是传达信息、可能是解决问题、可能是达成共识，如果在对方情绪不好的时候，他可能什么都听不进去，我们就应该选择沉默，换个时间跟对方沟通。
同样，如果自己的情绪不好，也可以暂停沟通，保持沉默，以免给人留下不理智的印象。
在职场中，我们会听到很多“花边新闻”、“小道消息”，有的人就喜欢凑上前，小声议论一番，要知道天下没有不透风的墙，你的言论总有一天会反弹回到原点。所以对于跟自己没有关系的事情，最好沉默，不要卷入是非之中，给自己积累良好的个人形象。
每个职场人都渴望成功，但是往往事情有不尽人意的时候。你在得到奖赏或者如意的时候，不要忘了还有一批人在看着你，他们希望你的机会能变成他的机会，你的成功能变成他们的成功。我们要学会用沉默来保护自己，不要变成那个让人讨厌的人。 职场的环境很复杂，知进退，方能明哲保身！  2.用简单的话语化解沉默的尴尬 如果在一段对话中，如果一方长期沉默，恐怕对话也不能进行下去。也会让对方着急，不知道你是听到了，还是没听到。这时，我们可以用一些简短的话语，过渡沉默的态度，缓解尴尬的气氛。 比如：“我看看”，“我查查”，“我会考虑的”，“你什么时候要结果？”，“我们换个时间谈吧，我现在有急事”等等，既可以给对方一个台阶，又给自己一个缓冲的机会，重点在于不会慌乱、冲动地做错决定。 正如开头的电话一样，我已经意识到小蓓的语气很强硬，而且在干涉我部门的工作了，我做出了回应：“回头我看看”，但没有做出反应——采取下一步行动。《原生家庭》的作者苏珊—福沃德博士在书中提到，应对复杂的问题最好的方式——回应，但是不做出反应。 3.用笔记留下痕迹，事后积极行动 保持沉默，没有得罪人，也没有做错决定，是不是就万事大吉了呢？当然不是！我们要把这个复杂的问题记录下来，事后该查资料、该调研、该请教、该思考、该权衡的统统都不能落，以便下次再沟通起这个问题的时候，我们可以从容地表达自己的想法。 沉默不是目的，而是调和人际关系的手段。  结束语：“古德曼定律”告诉我们：没有恰当的沉默，就没有良好的沟通。 雪莱说，水是喧哗的,深水是沉默的。在复杂的职场环境中，说痛快话，很容易，但是造成不可挽回的损失，想力挽狂澜可就不容易了。别让不该说的话，交了人际交往的税！ |
|
|
