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疫情让旅游业进入严冬，目前世界旅游业的恢复仍然遥遥无期，但中国的旅游业已经获得重启。 旅游活动是现代文明的重要体现，没有广泛的交往和人员流动，社会发展将失去活力。提振全球经济，旅游业是不可忽视的重要推动力。 曾经预测，2020 年全球旅游产业收入将达到 16 万亿美元，相当于全球 GDP 的10%；为社会提供 3 亿个工作岗位，占全球就业总量的 9.20%。但使全球旅游业几乎陷入停滞，上亿人就业岗位受到影响，联合国世界旅游组织预测指出，2020年全球国际游客人数将较去年下降58％至78％，全球旅游业收入或将减少9100亿美元，降至1.2万亿美元。 2020年9月5日，在“世界旅游合作与发展大会”上全球旅游行业代表聚焦“重启旅游，再创繁荣”这一主题，以旅游业再出发为全球旅游业复苏提供智力支持为手段，汇聚各方智慧和经验，探索全球旅游业振兴之道。探讨疫情影响下如何推动非传统的分散化、个性化、定制化、预约化旅游出行模式，推动城市旅游产品创新、业态创新、模式创新、管理创新，推动全球旅游业朝智能化、便捷化、品质化的方向发展？ 2020年7月14日，以中国文化和旅游部发布的《关于推进旅游企业扩大复工复业有关事项的通知》为标志，旅行社及在线旅游企业可恢复经营跨省（区、市）团队旅游及“机票+酒店”业务，标志着国内旅游市场的全面重启，出游的需求将得到进一步的释放。 联合国世界旅游组织秘书长祖拉布·波罗利卡什维利表示，中国的经济正在逐步重启，旅行限制的解除也给中国国内和其他国家的数百万人带来了希望。 当然更重要的还是对中国旅游业的带动和对中国经济的拉动作用。但在旅游业的恢复和重启以后，虽然可能会带动报复性的消费增长，但旅游业的三大问题仍然需要解决： 第一大问题，我国的旅游景点、住宿和餐饮业如何在旅游重启以后作好卫生和防疫，考验我国防范疫情重发的能力？ 旅游业不仅仅是旅游景点，更多的是同时涉及到旅游景点、观光体验、餐饮、购物、娱乐、交通等众多行业和企业。在 20 世纪现代旅游业已经得到了前所未有的发展，旅游业已经发展成为全球最大的新兴产业，甚至已经超过石油和汽车工业，成为世界第一大产业。 由于疫情的影响，我国旅游业也按下了暂停键，重启旅游业以后需要旅游景点管理、餐饮、购物、住宿、娱乐等提出了更高的要求，特别是对疫情的防范和卫生、防疫的要求更高，这也是确保我国在旅游业重启、人员大量流动、部分地区人员相对密集的情况下，减少疾病的感染、传播和提前预防，从而减少疫情的再传播和二次复发的可能性。 因此，各省市县旅游业管理部门要联合各相关部门加强对旅游业及景点、餐饮、住宿、娱乐和购物等的综合治理，以确保在旅游业重启以后疫情的防范不放松。 第二大问题，国际旅游暂时无法开启时，国内旅游如何做好进一步的管理和服务规范，以提升国内旅游更好的旅游体验？ 出境旅游一直是我国褒贬不一的地方，一方面中国已经形成世界上最大的国内旅游市场，中国旅游业对全球旅游业的贡献率超过30%，成为世界最大出境旅游国，彰显我国旅游对世界旅游的影响力和贡献；另一方面许多国人认为我国有如此众多的大好河山，国人应该优先以国内旅游业为主。 从实际的数据情况看，我国出境旅游人数和境外旅游支出居世界第一位。出境游作为中国人重要的休闲选项之一，随着人民生活水平的提高和休闲旅游需求的增强，近几年我国出境旅游的出境人数和境外消费的增长也都达到13%以上，其增长不仅强劲而且具有较强的持续性，2019年中国公民出境旅游人数达1.55亿人次。 在国际旅游仍然处于割裂状态下，旅游的重启肯定是以境内旅游为主，这对我国的旅游环境、旅游资源、旅游服务能力和旅游管理既是机遇也是挑战。 通过提升国内旅游的服务体验，大大提升大众对国内旅游的热情，以此推动国内旅游向更高的旅游层次升级，这对我国的旅游业相关部门、景点、餐饮服务业都提出了更高的要求。 第三大问题，旅游景点如何通过各种促销价格、价格管理来推动国内旅游的热情？ 国内旅游一直受到人们诟病的地方是人多、价格高，特别是景区门票价格过高、管理不规范影响人们旅游热情所在。 疫情结束以后，人们的旅游热情迅速恢复，虽然目前都以自驾旅游、周边旅游为主，但这种体验式、深度旅游更是对以前我们没有重视的旅游资源和管理能力是一种体验。 看看高速公路上出行的人群、再看看各种非主流旅游景点的众多旅客，我们就知道目前人们的旅游重点转移。但在旅游过程中，景点的价格和管理对游客并不十分友好。 最近几天曾经与朋友去河北的草原天路、赤城、塞罕坝草原等旅游，发现一些景点门票价格较高，随便一个小景点门票价格都在20元以上；有的景点收费只收现金，不能扫码收费；有的景点收费时不执行老年免费、半费规定；有的景点收费人员态度恶劣，大有你愿意进就进、不愿意进就走的姿态；大量的旅游景点仍然没有恢复，让很多贼头慕名而来的游客扫兴而归。 旅游景点收费需要进行综合治理：哪些景点可以收费？哪些景点应该免费？收费的价格到底应该有多高，要综合考虑游客的承受能力，不要动不动就上百元的门票，不要盖一个景点就收费20元以上，不要是个公园就收费。 我国的国内旅游业虽然旅游资源丰富，但如何提升游客的旅游体验、如何让大众愿意旅游、能够旅游得起？是一个非常大的考验和机遇。在这一点上，对于重启我国旅游后值得认真研究和提升。（麒鉴） |
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