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构建私域流量池的本质是客户关系运营，虽然私域流量是2019年营销界的热点和趋势，但实际上私域流量的发展还处于早期阶段。企业普遍认为公域流量成本昂贵，私域流量是一种性价比更高的获取流量的手段。私域流量在落地方面并没有形成一套行业普遍认同的方法和标准，这给大量想要搭建思域流量池的企业带来了巨大的困扰。 根据此前笔者对私域流量的定义，企业的私域流量需要满足3个条件： 1、 在线的 2、 可触达的 3、 可交易的 而满足这些条件的客户都在微信里。因此，企业构建思域流量池的本质是对客户进行精细化运营，需要创建一个属于自己的“活”的客户池，可以随时影响和触达这些专属客户，并促成销售和交易。要实现上述目的，需要借助工具才能完成，这套工具其实就是基于微信的CRM系统。 为什么传统的CRM很难成功？ CRM并不是一个新鲜事物，最早诞生在美国，到本书完稿时已经有将近20年的历史。CRM的鼻祖是美国的salesforce。Salesforce是全球最大的CRM企业，服务的企业超过几十万家，是一家价值接近1万亿人民币的大企业。反观国内，近5年来，随着国内企业（特别是中大型企业）对于销售管理和客户关系管理需求的激增，CRM也在蓬勃发展。但我们发现，国内大部分CRM的产品逻辑和业务逻辑基本都是参考国外的模式来设计的，在落地方面，并不能完全适应中国国情。主要体现在几个方面： （1）传统CRM是管理客户关系，而不是运营客户关系。 比如，企业要求销售人员录入客户信息，督促销售人员反复不断的跟进客户，只是希望确认客户的签单意向。但客户真正需要的，并不是来自销售人员的反复骚扰，而是持续接收对他们有价值的信息。 （2）传统CRM是管理和监督销售人员，而不是赋能和激励销售人员。 大多数企业在使用CRM的时候，通常会关注以下典型问题：销售人员是否按时上班、是否按时打卡、是否按照规定拜访客户，是否按规定给客户打电话、是否按规定跟进客户、是否将跟进情况及时录入等。企业花了很多精力、财力和人力，通过CRM制定了及其严密的销售流程，来管控和监督销售进度，但收效并不大。 （3）传统CRM里的客户都是“沉睡”的客户，而不是“活”的客户。 传统CRM里的客户信息都是销售人员手动录入的，录入的核心资料中有客户的姓名和手机号码，以及购买偏好等。为什么会有“沉睡”的客户呢？因为销售人员通常只会选择最新的客户去联系，所以大量存量客户几乎都是“沉睡”在企业CRM通讯录里。通过传统CRM触达客户的手段通常是电话或短信，但如今的客户已经对电话营销和短信营销产生了强烈的抵触心理。因此，传统CRM的客户触达率非常低。 |
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