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 娓娓而谈，把话说到心窝里。 就要拥有锦心绣口。 01 “我们昨天又吵架了。”“我和××又闹翻了。”“老板说我讲错话把事情办砸了。” 在生活中，经常可以看到人们在向别人抱怨，说起自己和别人的口舌之争。 仔细询问一下原因，会发现其实大多数争执的起因只是因为不恰当的一两句话。 这种现象在生活中很常见，几乎每个人都曾经遇到过一两次差点酿成大风波的口头冲突。 一些人太轻率，不注意自己说话的语气，一下子就把导火线点燃了。 曾看书时看到过这样一个案例： 不知道大家看到这里，有什么感受？ 这位太太对丈夫的厨艺和好客行为不满意，却不应该这样不假思索地指责，一个陌生人都受不了伤人的话语，何况是满心期待的丈夫呢？ 其实，在生活中，像这位太太一样的人有很多，他们在表达方面有这样那样的缺点却不自知。 在与人交流时没有把话说圆满，从而丧失了令自己成为万人迷的机会。 相似的例子有很多：吃醋的男友询问女孩子的动向却被反唇相讥，女职员之间非议同事、乱传八卦，明明想道歉的人却加大了对方的怒火，一时失言导致失去一个大客户…… 身边的例子还不够多吗，当人们为了自己的外表费尽心思的时候，是否想到自己的说话问题。 有魅力的人是应当有一副好口才，他不需要滔滔不绝，不需要脱稿演讲三个小时，而是要善于倾听，判断出对方有兴趣的信息是哪些，从而把话说到听话人的心里。 懂得管好自己嘴巴的人才是成熟的人，才能获得成功和幸福。  02 在我有一句很有道理的话叫作“祸从口出”，是说不恰当的言辞会招惹事端，同理，稳妥、适时的话语也可以带来好运。 有头脑的人善于与别人产生共鸣。 一个心理学家曾经说过，共同语言是社会交际中的灵丹妙药。 聪明人会找到自己和对方的共同点，从而加深感情。 如果想成为说话方面的高手，就要在“交心”方面下些工夫了。 试着去接触对方的思想，和对方谈论他感兴趣的话题，会使你在交朋友、谈工作方面取得事半功倍的效果。 有一个从事汽车销售的朋友是他们行业的明星推销员，他曾经说过年轻时的一次销售经历。 有一天，他正领着一个年长的客户看车，健谈的客户从自己的生意说到家庭、从女儿的叛逆期说到儿子上学期的成绩。 朋友当时还是一个年轻的小伙子，没有妻子和孩子，一时间竟然搭不上话。 再这样下去，客户就会因为所谈无味而不耐烦了。 这位朋友灵机一动，从自己的表弟和自己少年时代说起，用小辈的观点和客户大谈子女教育，告诉客户父母教育子女时，孩子可能在想什么。 很快，这位朋友就用自己朝气蓬勃的形象给客户留下了好印象，卖出了自己的第一辆车。 随着社会发展，女性也和男性一样做起了同样的工作，当你和其他人对话时，不妨表现出自己最大的诚意，采用迂回战术找共同语言就是一个不错的选择。 心理研究发现，当你试图改变一个人的时候，先要和他站在一个立场上，才能减轻排斥心理。 其中女性具有一种天然的温柔和善的特质，如果能把握这一点就更有利于与人交流。 语言表达是一项重要的技能，无论是职业人员还是家庭妇女，他们都羡慕那些口吐莲花的人们。 其实语言华美只是口才的一个方面，善于表达的人首先应该是一个考虑周全的人。 他们用语言和别人获得很好的交流，自己也能够达到事业和生活上的成功。  03 在朋友的公司里有一位很能干的女秘书，他对我说这位女秘书看起来貌不惊人，做事情却非常可靠，三言两语就可以化解一场矛盾。 这位女秘书在接电话方面和其他的秘书不同。 有一次朋友正在为一项工程而整理数年之内的数据，当他和助理忙碌的时候，他告诉女秘书：“不管谁打电话都说我不在。” 女秘书答应一声便到外间办公室开始工作。 朋友也忙碌起来，偶尔能听到两句她的声音：“你好，我们老板不在，请问您是哪位？有什么可以效劳的？” 听到这句话，我的朋友起初还有一丝不解：哪有还没问对方是谁就直接说老板不在的？ 过了一会，助理突然推他，我这个朋友抬头一看，女秘书正在猛打手势给他，口中还在对着话筒回话说：“您的意思是上次合同的一些条款可以再谈。” 朋友一听是大客户口风松动了，马上示意他来应付，女秘书机灵地改口：“正好，老板从电梯进来了，您稍等，我马上请他接电话。” 这位朋友及时地和那位重要客户沟通，谈定了一次重要合同。 后来我听说了这件事，对他的女秘书大加称赞： 有魅力的成功人士善于把话语说到别人的心窝里，让人不知不觉间就跟上了他的思路。  04 在社会中我发现一个有趣的现象，人们的耳朵对听到的信息会自动过滤，都喜欢“听喜不听忧”。 所以当你在说一些可能会造成不愉快的事情时，不妨找些好事铺垫。 看卡耐基老师的书籍时看到这样一个故事。 曾经有一个女士向卡耐基说起她的女儿莉迪亚。 上中学的莉迪亚在家打扫时不小心把吸尘器弄坏了，当这位女士回到家之后，女儿上前说：“今天安妮约我去逛街，我想房间该打扫了就没有去。打扫到最后一间屋子的时候，吸尘器怎么也运转不动了，我就想自己修理，结果……” 面对一个懂事的、知道帮助打扫家庭的女儿，就算心疼报废的吸尘器母亲也不会发大火了吧。 职业人士在很多时候说话都是有目的性的，除了锋芒毕露的谈判桌以外，我们发现在很多时候，人们应该懂得隐藏自己的目的性，从寻常事情切入。 比如一位化妆品销售员向一个邻居推荐她们的产品时，她说： 这时候对方就可能想了：不就是想向我推销东西吗？一上来就揭我的缺点，我有眼袋用得着你大呼小叫吗？ 如果换一种说法，和邻居先说起自己的保养方法，吸引了她的注意，让她自动对自己的相貌缺点在意，这个时候再稍微提一下自己用过的产品，效果岂不是比这个好？  05 《伊索寓言》里有这样一个故事：太阳与北风争论谁的力量比较强大，它们看到路上有个旅人正在赶路，北风说：“我们看看谁能更快地叫他脱下外套，谁就厉害。” 北风抢先开始，它用力地对着旅人吹，想把他的外套吹下来。 可是旅人在呼啸的北风中感到很冷，把外套裹得更紧了。 北风使劲吹了半天也吹不掉，只好气呼呼地停下了。 太阳开始发挥作用，它尽情地播洒着光辉，阳光暖洋洋地照在旅人身上。 没过多久，那个人便开始擦汗，感到越来越热，自己把外套脱下来了。 这个寓言对我的触动很大，每当我发现手下人犯错而想大喊大叫时，就会告诫自己：友善的态度比蛮横无理更容易达到目的，和颜悦色会使人的话语更加有说服力。 谚语中说“一滴蜂蜜比一加仑胆汁能够捕到更多的苍蝇。” 无论你现在是普通的职员还是跨国公司的高级主管，对别人表示尊重和善意永远都会成为你前进的力量。 说话有很多种讲究，如谈吐优雅，设身处地对对方表示关心，如实陈述和含糊其辞并用等等，这些都可以体现你的说话艺术。 在现实生活中，大家要格外注意自己的语言风度。 当一位外表打扮得时尚美丽、风姿绰约的女士出现在众人面前时，大家都会对她充满期待，此时她若是一开口就是粗俗的话语，或是唯唯诺诺不知所云的胡扯，那就大煞风景了。 口才对于人类来说，具有重要的意义，在古代，一句话可以发动一场战争也可以将一场灾难消弭于无形，到了现代，口才同样可以改变许多人的命运。 自信的人，应当懂得如何说话，让自己的语言化作春风，人也随着这项技巧而更加有魅力。  06 那么如何提高说话技巧呢？
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