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即使生活给了我一地鸡毛 我也要把它扎成漂亮的鸡毛掸子 文｜李清浅 多年前读过一篇文章，有人去专柜买衣服，问柜哥，如果出现质量问题管不管退。柜哥说，当然啦，15天内是管退的。“不过呢，”那个柜哥突然神秘地说，“即使过了退货期限，只要你脾气大一点，拍拍桌子瞪瞪眼，我们也会给你退的。” 读这篇文章时我觉得这个柜哥好幽默呀，现在才发现这个柜哥无意中道出了一个潜规则：对付某些人，脾气大，才好办事儿。 关于脾气大好办事这一潜规则，最近在我大西安得到了印证。 一位女士在西安利之星奔驰4S店，花66W买了辆车，结果车还没开出4S店的大门，发现发动机漏油。 还没开出两公里就出了问题，按理，这怎么也算质量问题吧？ 然而，但是，4S店提出来的解决方案却一个比一个不要脸：由退款，到换车，到补偿，最后又提出根据国家三包政策，给这位女士换个发动机。 你说气人不气人？ 这位女士先是给对方三天时间解决，结果三天以后又三天，一直拖了15天，等来的结果竟然是换发动机？ 这位女士气不过，只好跑去利之星“闹事”，在引擎盖上哭诉。这一闹事，一撒泼，好么，利之星的高管也出现了，本地工商部门领导也出现了，眼瞅着解决问题看到了曙光了。 这件事我觉得最气人的，是对方解决问题的态度，我处处体谅你们，和你们好好讲道理，你们觉得我软弱可欺，步步紧逼，讲道理的人被逼急了，开始“撒泼”，你们瞬间怂了，这叫个什么事儿？ 难不成真是脾气大好办事儿？ 一个朋友说，这辈子就是一路吃亏被人坑着长大的，吃过那么多亏，他发现有时候泼妇式维权才有可能解决问题。 还真是，我就是无意中做了一次泼妇，把问题解决了。 这件事发生在去年我怀孕的时候。 我家附近有个邮局，我偶尔会去取稿费。 某次我去取稿费，到了后先抽了个“个人汇兑”的号，然后排队等候，轮到我的时候，对方告诉我不能汇兑，理由好像是联不上网还是怎么回事。 虽然轮到我才告诉我不能汇兑，我不太开心，但我这个人向来比较好说话，想着不能汇兑就下次吧，反正我的稿费单还没到期，于是我就悻悻不乐地离开了。 几天后，我再次去邮局，依然抽了“个人汇兑”的号、然后排队。这次比上次人多，我抽的号上显示我前边还有十几个人，我担心不能汇兑，还特地问了抽号机旁边的保安，我是取汇款单里的钱，今天能不能办这个业务？ 保安说能，看我大肚子，还和我聊了几句，问我几月预产期，头胎二胎之类的。 和保安谝了几句，我找了个椅子坐下来慢慢等，轮到我时，我把稿费单递过去，对方竟然又说：不能汇兑。 我很意外，说：我问了保安了，他说能啊。 结果对方说，保安不清楚柜台的情况。 我听得来气，那谁了解情况？ 好，就当我问错人了，不能汇兑就不能汇兑吧，拜托你们能否在取号机旁贴个告示，说明一下，免得办理这个业务的人等这么久。都过了四十多分钟了，你才告诉我不能汇兑，我时间不值钱啊？ 对方说，我们也不想这样，你下次再来吧。 我终于动怒了：下次？我这已经是“下次”了好吗？就是因为你们上次不能汇兑，我才跑了第二次，上次我前边没几个人，不能汇兑我没吭声就回去了。这次我等了四十多分钟，你告诉我不能汇兑？不能汇兑你们屡次三番不贴通知，你们什么意思？ 工作人员继续说：不好意思，离这三公里的某某邮局可以汇兑，您要急去那儿汇兑如何？ 这是要支我走啊？ 我再次重申了一次，我生气不是他们不能汇兑，而是不能汇兑竟然没有通知，让人白等这么久。于是我说我不要去，我就要个说法。 一看我要说法，邮局走过来两个工作人员，估计是看我大肚子，担心我一动气在邮局再有个好歹。这时一个姑娘说，这个事情我们的确有责任，您看这样，我陪你去某某邮局取好吗，我已经打过电话了，那边可以汇兑。 这才像个办事的态度嘛，我想了想，赖着不走也无益，于是说，好，那就去吧。 于是那姑娘叫了个出租车，我们一块去了离那家邮局三公里的一个邮局，到了后我先抽了个号，然后告诉那个姑娘可以回去了，不用等我，那个姑娘说没事，反正顺路，一块回吧。 十多分钟后我取完钱，姑娘又叫个车，我们一起回了。 其实这时候我已经很不好意思了，我和那姑娘说我本意也并不是要你们送我来，我只是觉得你们这样办事不对，不能汇兑无论是你们的原因也好，系统的原因也好，都可以理解，但你们贴个通知，别让人白等那么长时间。 姑娘也表示很对，他们工作有疏忽。 说实话，这姑娘的态度简直让我感动，我都贱兮兮恨不得写封表扬信表扬她一番了。 姑娘把我放在我们小区附近，又回了邮局。 我又开始不安了，觉得自己做了什么不光彩的事情，打电话问老秦，我这算仗着自己是个孕妇撒泼吗？可是，全程我没有提我怀孕这件事儿。 老秦说，不算，本来就是他们不对。 但是转念一想，如果不是我大着肚子，他们可能对我的态度就不一样了。因为怀孕了算是弱势群体，他们肯定会顾及我的肚子，担心我突然羸弱地装晕倒，说我肚子疼，再闹个负面新闻啥的。 所以虽然我一直据理力争，没撒泼没耍赖，但因为我的肚子，人家还是把我当泼妇了。 这个事情过去几个月后，老秦又替我去取稿费，依然是那家邮局，依然是抽“个人汇兑”的号，排队等待，到了窗口，对方又说不能汇兑。 老秦对此也很生气，理由和我一样，不能汇兑，你们能不能在抽号机旁贴个通知，别到跟前办不了这个业务。 我问他，后来呢，他说后来我就去隔壁邮局取钱了。 我说你没表达不满吗，他说，表达了，不管用，对方就一直说，不好意思，没办法，他一气之下，打电话投诉了。 几天后他接到个电话，说有人向他道歉了。 至于那个邮局现在能不能汇兑，有没有贴通知，我们就不得而知了。 我只能建议老秦下次去取钱时，先去柜台前问下能不能汇兑，毕竟，我们现在不是孕妇，没有任何“威力”了。而这，真是一件悲哀的事。 |
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