课程目标学会如何保持专业形象及商务礼仪掌握沟通、时间管理、缓解工作压力等职业技巧掌握公文写作、会议筹划与管理的基本方法学会如何高
效处理办公室事务课程简介第一讲你适合做行政文秘人员吗第二讲行政文秘人员职业形像设计第三讲
现代商务礼仪第四讲沟通技巧训练第五讲文秘的时间管理第六讲如何缓解工作压力第七讲办公室事务第八讲口才
训练与电话技巧第九讲会议的筹划与管理第十讲公文写作技巧第十一讲办公室沟通第十二讲接待工作技巧上课守则
积极参与，勇于发问细心聆听，不要忙于做笔记，会有时间安排或会派发相关资料要守时将手机、BB机调至静音状态第一讲
你适合做行政文秘吗？课程安排?什么样的人员适合做行政文秘人员行政文秘人员需要具备什么样的能力???行政文秘人员需
要掌握的专业技能???行政文秘人员的主要工作所谓“行政文秘人员”包括机关、企业、团体等内部负责管理、服务工作的行政人员
、文秘人员等游戏：心目中的你请评出我们班里你认为最适合做行政文秘人员的同学至少列出五条原因什么样的人适合做行政文秘
人员个人条件个性要求品质要求（一）个人条件学历性别年龄外貌体质视力听力男人适合做行政文秘工作吗？
讨论：形式：自由组合，两组辩论时间：3-5分钟步骤：自愿组合成“正方”与“反方”先请双方各派代表阐述论点然后，双
方自由辩论每人发言时间限制在2-3分钟讨论（一）个人条件学历性别年龄外貌体质视力听力（二）个性要求
守时谨慎热情合群服从自信机智勤快整洁自制兴趣（三）品质要求忠诚负责正派廉洁诚实谦逊行政
文秘人员需要具备什么样的能力办事能力沟通能力（一）办事能力操作能力写作能力阅读概括能力编辑校对能力统计分析能
力（二）沟通能力交际能力口头表达能力协调能力组织能力行政文秘人员需要掌握的专业技能（表一）序号专业技能
名称具体解释1?秘书必须掌握的最基本的技能，是使用打字机或电脑等设备的必备能力。2?用各种记音符号和缩
写符号代替字母、词或短语迅速记录语言的一种方法。3?是秘书必须掌握的一种最重要的技能。可以体现秘书的文字功底和驾驭语
言的能力。4?在文稿正式付印之前对文稿做的各种整理和加工。5?按照一定的要求和方法把具有保存必要的文
件归入档案，包括分类、立卷、编制索引等工作。打字速记写作编辑归档行政文秘人员需要掌握的专业技能（表二）序号
专业技能名称具体解释6?运用定量研究的方法，其中包括运用数字来说明问题。7?处理书面信息经常需要若干
份副本，所以要求秘书掌握此项技能。8?主要指使用电话、电传和传真设备。9?使用办公领域最先进、最
重要的设备的能力，主要用于处理信息。?统计复制使用电信设备操作电脑行政文秘人员的主要工作辅助决策
工作信息工作文书工作会务工作文书立卷和档案管理工作查办工作行政事务工作上司交办的其他工作NOTENOTE
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OTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTE行政文秘人员职
业化训练教程NOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTE
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