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ITIL 4 ITIL是世界上使用最广泛的IT服务管理框架。新版ITIL 4包含了新的工作方式，包括敏捷，DevOps和持续集成/连续部署（CI / CD），并保留了ITIL先前发展的最佳、最有效的要素。它使用价值流方法对共同创造价值的活动进行建模，并帮助组织应对现代服务管理挑战。它旨在确保用于IT支持服务的治理和管理的灵活，协调和集成的系统。 ITIL 4的关键组件是服务价值系统（SVS），如图2.1所示。服务管理的四个维度，如图2.2所示；服务价值链，如图2.3所示。 SVS代表组织的各个组成部分和活动如何协同工作，以通过支持IT的服务促进价值创造。 为了确保对服务管理采用整体方法，ITIL概述了服务管理的四个维度。这些是： ·组织和人员组织：需要一种能够支持其目标以及员工队伍中适当水平的技能和能力的文化。 ·信息和技术：在价值链的情境中，包括服务管理所需的信息、知识和技术。 ·合作伙伴和供应商：指组织与服务设计，部署，交付，支持和持续改进中涉及的其他组织的关系。 ·价值流和流程：组织的各个部门如何协同工作，以通过产品和服务创造价值。 必须考虑所有四个方面，以使服务价值链保持平衡和有效。服务价值链为从需求到价值的通用端到端价值链建模。服务价值链的灵活性使组织可以有效地对需求变化做出反应。 图2.1服务价值体系
图2.2服务管理的四个维度
图2.3服务价值链
价值链活动通过管理实践来实现。 ITIL中的34种实践见表2.1中列出。
IT4IT标准是用于管理数字企业的参考体系结构。它使用价值链方法对IT功能进行建模，并确定有助于业务竞争力的活动。其目标包括： ·提供用于管理IT的功能，从而实现整个价值链更好、更快、更便宜、风险更低的工作方式 ·提供有关使用通用服务模型主干集成和自动化IT价值链的指南 ·定义用于IT管理的通用信息模型 ·支持由数字经济驱动的现实用例，例如云采购，敏捷，DevOps和服务代理 ·通过聚焦于实施期间的数据，拥抱现有过程的框架和方法，如ITIL，COBIT，SAFe规模化敏捷，SCRUM，和TOGAF ®：特别是指定整个值链上的信息模型 ·独立于行业，能够为每个组织解决相同的问题 ·适用于现有组织并适应未来的IT范式。 ITIL和IT4IT标准对价值链的关注程度相当。ITIL谈的是服务价值链，而IT4IT标准使用IT价值链。 IT4IT定义：IT价值链 IT业务功能的运营模型。它包括与产品或服务的生产或交付有关的主要活动，也包括使主要活动更加有效的辅助活动。 IT2.4IT价值链如图2.4所示。
图2.4 IT价值链 四个价值流 ITIL和IT4IT使用的“价值流”定义略有不同。 ITIL定义：价值流 企业用于创建和向服务消费者提供产品和服务的一系列步骤。价值流涉及多个价值链活动，并受到多种实践的支持。 ITIL中描述的价值流示例包括： ·处理对新的或当前的服务或产品的需求 ·处理来自用户的服务请求 ·解决事件 ·分析和解决反馈 ·由于技术生命周期管理事件（例如寿命终止/支持）而更新产品。 IT4IT定义：价值流 对IT价值链中某个离散区域的关键活动的描述，随着服务的整个生命周期的发展，会在其中创建或添加一些净值单位。每个价值流都封装了管理服务/产品生命周期各方面所必需的功能。 IT价值链具有四个价值流，概述了如何在产品或服务生命周期的每个阶段增加价值。他们是： ·策略到组合：定义平衡和代理投资组合的策略。 ·需求到部署：考虑每项需求的优先级排序以构建最佳服务并进行部署。 ·请求到实现：通过简化实现过程来处理每个请求。 ·检测到更正：寻求检测到的问题并在影响用户之前进行更正。 每个价值流都集中在服务模型主干的关键方面。功能组件定义了自动化和启用服务管理活动所需的构建块或功能。 IT4IT定义：服务模型主干 IT4IT标准中的一个核心元素，由定义产品和服务的关键数据对象组成，包括蓝图、服务目录、产品供应以及产品和服务。 功能组件 在任何IT组织中都必须存在的逻辑系统，以提供特定的管理功能来支持执行IT管理活动的IT员工。功能组件管理特定的IT管理数据，并定义了作为数据对象的输入和输出。 如图2.5所示，这四个价值流对于帮助IT功能控制服务模型在其生命周期中的前进至关重要。图2.6显示了四个值流如何互连。
图2.5 IT4IT价值流 策略到组合 这种价值流为IT组织提供了最佳的框架，以连接管理服务组合所涉及的功能。它的活动包括捕获对IT服务的需求，确定投资的优先级和预测以及管理投资组合和项目。这些活动需要一致且透明的数据，以保持业务战略与IT产品组合之间的一致性。 需求到部署 此价值流与编排服务更改有关。它涵盖了规划，设计，编码，集成和测试新版本。该价值流通常包括管理敏捷积压工件，源代码，CI / CD管道和测试。 请求到履行 此价值流涉及满足来自标准目录（例如网上商店）的标准和可重复请求，或通过应用程序编程接口直接使用服务。 检测到纠正 此价值流旨在通过监视服务并在客户受到影响之前主动解决问题来确保连续运营。 图2.6突出显示了IT4IT标准对整个IT价值链的关注，它包含IT功能中最重要的功能组件。实施IT4IT标准需要仔细选择支持已识别接口并启用跨价值流的端到端工作流的IT管理工具。 图2.7突出显示了围绕服务模型主干组织的关键数据对象。他们存储有关整个服务生命周期中每个服务的数据，并创建和维护整个价值链中关键信息和决策的可追溯性。数据之间的一致链接使组织可以控制与服务管理相关的成本、风险和价值。 价值流由需求触发，并以价值为终点；价值流的目标是将需求转化为价值。这些基本规则由ITIL和IT4IT提出。尽管术语有所不同，但两个模型可以有效地一起使用。
图2.6 IT4IT参考架构，第1层
图2.7启用透明性和可追溯性的数据链接 |
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