 今天UXD的知识大科普为大家带来Design Thinking设计思维中比较重要的一个环节：确定Problem Statement。为什么确定Problem Statement如此重要？如何在设计过程当中确定Problem Statement？UXD通过本文详细解读。 01 什么是Problem Statement 在UCD（User-Center Design Process）中，Problem Statement到底出现在哪一环节？要回答这一问题，我们首先要了解到Design Thinking主要分为哪五个重要的阶段： -Empathize（移情/同理心）：在user-center（以人为中心的设计）的设计环节中，我们首先是要去和人进行交谈，通过用户调研更好地梳理出我们的目标用户有哪些、痛点用户有哪些，从而进一步发起设计并帮助他们解决问题。 -Define（定义）：了解到用户在特定情况下的实际需求以后，我们需要通过调研的分析结果去定义一个问题，这个环节就是problem statement所在的环节，我们需要在define的时候确定我们的problem statement。 -Ideate（概念）：当我们确定了目标用户的需求以及他们所面临的问题之后，我们需要根据以后的内容进行思维的发散，也就是brainstorm头脑风暴。在这个环节我们不需要得到一个非常完善的想法，而是需要尽可能的打开自己的思路 ，从众多创意想法中筛选出设计的方向、概念和思路。 -Prototype（原型制作）：在得到了设计的基本概念之后，我们就要思考如何将自己的设计想法在目标用户的需求场景下实现。在这个探索的过程中我们会建立出设计原型，当然这个原型是需要回过头去检查和验证的。 -Test（测试）：所以最后一个阶段就是在我们做出了设计理念以后，我们要把设计的内容拿去对我们的目标用户进行测试，在这个过程中目标用户带来的反馈可以帮助我们对设计内容进行进一步的改进和完善。 那么什么是problem statement呢？
也就是说Problem Statement就是将用户所处的现状（包括他们的需求和痛点）与之后的设计目标之间的差距定义出来。 02 为什么如此重要 衔接调研与设计 有同学会认为，做完前期的用户调研和分析不就可以了吗？我已经知道了用户的痛点和需求，为什么还要制定problem statement呢？ 爱因斯坦曾经说过：“If I had an hour to solve a problem, I’d spend 55 minutes thinking about the problem and 5 minutes thinking about solutions.”这句话非常好地运用在了UCD的设计理念当中。我们遇到过很多学生在前期的用户调研阶段，都是在“空想”自己的研究内容，并不会运用合适的调研方法和细致严谨的分析方式，而是更多地在做假设，非常急切地想到直接跳跃到最后的设计和产出阶段。 其实这是一个非常不好的设计习惯，也是我们在UCD设计中非常不提倡的一种设计方式，我们应该认真地去思考用户的痛点到底是什么，然后我们还要思考我们要解决的问题到底是什么，它真的是我们的目标用户正在面临的问题吗？所以确定problem statement才显得尤为重要，它可以促进我们深入审视和思考我们的调研内容，挖掘用户的真实需求和他们面临的实际情况，帮助我们明确设计方向，并划定出我们需要进行设计产出的范围。 达成设计共识 哈佛商学院的JUDITH ROSS讲到：“Without consensus on the problem, you can’t define a strategy to address it.” 就是如果问题无法达成一个共识，我们将无法制定真正的解决方案。这句话强调了设计团队中达成统一的重要性，当我们在实际的工作当中处于一个设计小组的位置时，整个小组的合作者们必须要对面临的设计问题达成统一的认识和理解，在共识的基础上所有人才会朝着一个统一的目标去进行设计。所以每一个设计团队都需要一个明确的定义去描述设计的痛点和需要达成的目标，从而进行策略性的、战略性的设计目的。这个重要的描述性内容就是Problem Statement。 明确设计主旨 “If there is no problem, there is no solution, and no reason for a company to exist.”——VINOD KHOSLA (Khosla Ventures Silicon Valley venture capital firm). 一个产品，尤其是在互联网公司和科技公司中，一个产品最为核心的作用就是要帮助它的目标用户去解决一个或多个问题。也就是说，要有这么一个或多个问题的存在，才能让我们通过后续的设计来解决这个问题。 这也是设计过程的本质：发现问题，然后解决问题。所以发现问题的阶段是至关重要的，problem statement就是在发现问题之后的阶段将我们发现的问题进行一个总结归纳和高度概括，从而为我们后续解决问题的阶段提供明确的描述，才能让设计更好地围绕着项目的中心问题。 03 平衡商业需求 以用户为中心和商业需求 下面老师在这里给大家举两个例子。第一个是“We need to increase our food-product market share among young teenage girls by 5%.”  工作过的同学可能会知道，工作中项目的负责人甚至是总裁都会从商业角度去制定一些目标，比如说这个季度我要将我们产品在某个市场中的份额提高5%。所以大家在看到这句话的时候是不是会觉得，这个好像不那么从用户角度出发啊，更多的是从商业角度出发的一个问题。 事实上，当我们在进行设计的时候，我们往往不能只考虑用户的需求，我们也要考虑到商业方面的一些需求。而从商业角度出发其实并不会妨碍到我们User-Center的设计理念，我们可以将商业角度的需求转化成从用户的角度出发。
04 如何确定有意义的定义 在这里UXD的老师提供给大家三个有效的方法去制定problem statement。 -通过用户的角度： “I am a young working professional trying to eat healthy, but I’m struggling because I work long hours and don’t always have time to go grocery shopping and prepare my meals. ”明确自己的身份、目标、痛点和真实需求。 -通过调研者的角度： 当我们进行define的时候我们已经收集了很多调研research的数据，所以我们也可以从我们自己，也就是researcher的角度将用户的描述进行一次从第一人称到第三人称的转化：“Busy working professionals need an easy, time-efficient way to eat healthily because they often work long hours and don’t have time to shop and meal prep.”这里面有一个从用户的角度没有表达出来的点：need an easy, time-efficient way。这就是用户调研者、设计师通过对用户角度的problem statement的理解，补充进去的设计方向。所以老师在这里再一次说明，problem statement的阶段我们不需要做出具体的解决方案，而是提供一个大致的设计方向。 -基于4Ws-who, what, where and why： 什么身份/类型/经历的一个人，遇到了什么样的问题，在什么样的情境下。“Our young working professional struggles to eat healthy during the week because she is working long hours. Our solution should deliver a quick and easy way for her to procure ingredients and prepare healthy meals that she can take to work.”也就是说将用户的角度和调研者的角度结合起来，并且融入4W进行重新描述，才能得到设计项目的problem statement。  除了以上三种方法，我们还可以运用“How might we...”的方法，也就是将我们上述的陈述句的描述变成设问句的形式表达出来。 05 4W方法的详细解读 接下来老师将详细解读4W的使用方法，以及在这个案例中的problem statement是如何运用4W的方法得到的。 -Who：who is experiencing the problem? 这个问题的答案其实在我们进行最初的用户调研的时候已经得到了，但是当我们进入到define的阶段并要确定problem statement的时候我们又该如何去分析和思考这个问题呢？老师这里给到大家三个思考方向：
完成这些思考后，我们在确定项目选题的时候其实对于目标用户就有了一定的把握性，例如之前有一个UXD的学生做了宠物相关的项目，那么他的目标用户就是现在正在养或者有过养宠物经验的人群，以及有计划将在近期或未来的某个时间养宠物的人群。所以我们就根据这样的一个大致范围去制定调研计划。 但是在调研的过程中，我们需要根据调研的情况去调整我们的侧重点，即我们要将关注点聚焦到一个更明确的目标用户人群，也就是你problem statement 的重点。此外，我们还需要完善比较细节的部分，例如通过性别、年龄、居住地、动机等方法把更加详细完善的用户群体给确定下来。通过前文提到的例子我们可以在Who的阶段总结出我们的目标用户：Young Working Professionals。 -What：What is the problem? 这是problem statement中最重要的一个思考点，我们需要基于在前期调研过程（Emphasize）阶段观察到的内容来回答问题：
这是两个不同的角度，一个是用户经常出现什么问题和痛点，可能是我们在用户访谈的时候他们经常会提到的，我们需要把这些“通病”总结出来并且融入到problem statement中；另一个是用户正在尝试完成什么任务，以及在自己的方式中遇到什么困难，也就是说有哪些机会和可能的机遇可以在项目设计中被我们抓住的，这样的内容也需要补充到problem statement中。那么前文的例子在What的阶段就可以总结出来：struggles to eat healthily during the week because she is working long hours。 -Where：Where does the problem present itself? 在什么样的情境/实际场合/虚拟场合下，用户会遇到这个问题。打个比方，现在我需要做一个关于如何帮助同学在陌生的城市找到合适的住房的项目，那么在这个问题中我们会经历看房之前寻找中介、在去中介的路上、去看房的路上以及看房之后等场景，这些就是用户可能产生差异化体验的情境，针对这些情境我们才能进行不同的思考和分析。
运用Where的思考方式我们又可以从刚才的例子中得到“at home/kitchen/office/grocery stores”。关于“工作忙没时间为自己准备健康饮食”的问题所处的情境可能是在家里，没有时间做饭从而产生了想要点外卖的想法；也可能是在厨房，用户想要做饭却发现没有食材；又或者是在办公室，过于繁忙的工作让用户没有足够的时间和合适的场地准备餐食；以及买菜的时候用户又可能会遇到不知道如何选择健康食物、如何搭配食谱等问题……这些不同的情境都可能会影响我们设计的方向。 -Why：Why does it matter? Why is it important that this problem be solved? What value would a solution bring to the user, and to the business? 为什么解决这个问题如此重要？解决这个问题的意义和价值是什么，它将会给用户甚至是商业带来什么样的好处？ 再次回到刚才的例子中，我们需要思考：帮助用户解决没有时间为自己准备健康饮食的问题可以为用户带来什么样的改变和益处、以及创造什么样的价值？从用户的角度思考，这样的结果可以帮助用户养成健康的生活习惯，降低因为工作压力大等原因造成的健康隐患；此外，用户自己做饭的话还可以实现节约开支的目的。 06 Problem statement之后是什么？ Problem statement是设计项目过程中一个基本而重要的环节，它用来促进我们深入审视和思考我们的调研内容，挖掘用户的真实需求和他们面临的实际情况，帮助我们明确设计方向，并划定出我们需要进行设计产出的范围，所以说problem statement之后的环节都需要围绕这个重要的陈述性描述去进行。 而problem statement所在的阶段真是设计思维五阶段中的第二个阶段——Define，我们在这一阶段完成了research、persona、interview、problem statement等关于用户的研究内容，接下来就到了Ideate的阶段了，也就是围绕着整个项目的中心主旨去进行头脑风暴和思维发散，找寻能够抓住的机会和可能抓住的设计机遇。
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