投诉内容情况概述：今年5月27日，在4S店提了一辆昂科旗艾维亚版本，使用了13天至6月9日开了671公里，停在嵊州体育馆20分钟后，再次启动车辆，出现方向盘打起来非常费劲的情况，开能开动，体育场空地开了10来米，一直是这个情况，后多次启动一直有这个故障，后停车等了10分钟左右再次启动，方向盘能恢复正常，之前已打了400客服电话使用艾维亚专属道路救援服务，4S店人员帮我开走检测，4S店回复：今天早上根据4S店人员收到厂家的答复说，该问题预计为电子方向助力软件问题，解决方案：1.该问题其他车辆也出现过，其他车辆只出现一次，说不会出现第二次。2.该问题在高速行驶中绝对不会出现，但不承诺。3.该问题目前因美国疫情影响，无法软件升级，需到10月份估计可以。本人诉求：因该重大安全隐患一直在，且预计到10月份才能升级软件，希望能退车处理！4S店答复：不予退车，但可以更换硬件，如果更换硬件的话，是不是直接就达到退换车标准了！综上所述，问题没有解决，且该问题为全国性普遍性问题，现美国总公司对中国有销售无售后！ |
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