海尔的新标签 破局产品时代

场景、生态、用户

9月11日，海尔集团在北京发布了全球首个“场景品牌”，其品牌名非常有意思——“三翼鸟”。

据了解，“三翼鸟”这一名称源自混沌理论中的奇异吸引子，意思是内部模块不断组合变化，但外部稳定并拥有强大的吸引力。

那么，海尔的“三翼鸟”有什么特别之处？

要回答这一切问题，我们必须从重新审视这个与公众认知完全不同的“海尔”开始。

2019年，海尔启动全新的生态品牌战略；2020年，海尔连续两年作为唯一物联网生态品牌，登上BrandZ“全球最具价值品牌100强”。

时代大潮下，海尔主动出击，为用户和企业画了一个生态圈。

场景品牌“三翼鸟”就是在此背景上诞生的。

“三翼鸟”的特别之处，在于它将带来场景、生态、用户3方面差异化价值。

首先是差异化场景价值：自裂变。用户需求的多样性，天然决定了场景能够细分多样，简单来说“三翼鸟”可以提供多而全的场景解决方案。以阳台场景为例，“三翼鸟”改变了传统阳台只用于晾衣服、放杂物的现状，根据不同用户需求，还可以定制绿植场景、萌宠场景、阅读场景等方案。

其中，阅读场景方案，还裂变出美式阅读场景、中式阅读场景等方案。目前，智慧阳台场景已裂变出休闲、健身、亲子等37个场景，今年1-8月，已经有26.5万用户定制了智慧阳台场景方案。

其次是生态价值：实现服务增值。物联网时代，“三翼鸟”打破企业间相互竞争的关系，为生态方开辟全新增收渠道，实现服务增值，这也是资源方普遍看好的主要原因。

例如，在三翼鸟厨房场景中，用户可以触及到惠发的食品、乐扣乐扣的收纳盒等等。这种生态合作模式，不仅保证了用户个性化需求的满足，还带动了生态方的品牌增值。据统计，融入三翼鸟阳台场景后，懒猫木阳台利润同比提升3%。海尔智家2020半年报显示，其上半年实现生态收入37.7亿元，同比增长96%。另外，智慧阳台解决方案，吸引了来自服装、家纺、洗衣液、皮革等15个行业、5000余家生态资源方。

第三是用户价值：体验迭代。传统思维下，一次交易代表服务结束，而对三翼鸟而言，交互是服务的开始，根据用户需求变化，以无限迭代升级的场景，体验三翼鸟“让服务永不过时”的终身价值。

例如，上海陆家嘴的马女士在海尔智家APP购置了一套厨房焕新方案，设计、送装、调试完成后，服务才刚刚开始。马女士可以通过智家APP管理烤箱，可以像手机系统升级一样给烤箱升级，让它不断“学习”新功能，提供更多意想不到的用户服务体验。

未来，海尔“三翼鸟”将为用户带来更加丰富而广阔的想象空间。

 

定制、服务、体验

中国青年报社一项调查显示，86.6%的受访者愿意为更好的体验买单，而市场的大趋势也正在印证这一点。

目前，三翼鸟已经拥有了全球领先的爆款场景方案，包括衣、食、住、娱全场景以及全屋、局部焕新场景定制化解决方案，具备从高端网器到成套场景到整装和局改服务的能力。

为了保障场景方案落地，三翼鸟形成了集研发、制造、设计、营销、服务为一体的“1+N”生态服务体系，通过1个服务管家全程协调、一管到底。基于触点网络优势，“三翼鸟”为各类用户提供智慧成套、一站定制及不断迭代的全流程方案和终身关怀。

另外，三翼鸟对接的是行业唯一的智家体验云平台，通过体验云，三翼鸟可以根据用户画像，精准提供从一台智慧家电到智慧家庭全场景的定制服务。同时，三翼鸟生态方可以利用平台数据、渠道、金融、服务等资源，零距离对接用户需求，共创场景方案，共享生态价值。

正如约瑟夫·派恩的《体验经济》所说——“商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。”

从用户方面来看，在物联网时代，用户不仅需要单一的家电产品，更需要满足美好生活需求的全流程场景解决方案。并且市场已经验证，以用户体验为中心的场景是获得用户认可的重要方式，这是用户所需。

从企业方面来看，所有企业最终都面临两个选择，要么加速进化、要么加速僵化。在物联网时代，体验经济加速到来，“场景替代产品、生态覆盖行业”成为大势所趋。如果不能创造体验，产品是没有灵魂的，所以必须要走向场景体验，这是时代所需。

 

无缝、无界、无感

在未来，三翼鸟场景品牌的目标，就是以全场景解决方案为基础，延展出一个无缝体验、无界生态、无感支付的“三无”生活方式，这也是海尔发布三翼鸟的目标所在。

无缝体验——所想即所得。行业大多智能家居品牌主要以固定产品搭配为主，而“三翼鸟”通过场景自裂变，从用户需求出发，满足“一单一场景、一户一设计”的一站式定制服务需求。

无界生态——极致资源整合。各企业间单打独斗、相互竞争的关系，很容易陷入价格混战，而“三翼鸟”通过一系列场景解决方案，吸引跨品类、跨行业、跨领域的生态方聚集在一起解决用户需求痛点。

在平台上，“三翼鸟”通过生态方涌入，不断丰富组件库、场景库、体验库。目前，“三翼鸟”已有2万余款组件、300+场景方案、200余种服务，可根据用户需求随意组合指数级裂变。

无感支付——体验为王的主动服务。行业目前还停留在消费互联网支付，而“三翼鸟”提供的是物联网支付体验。这是一种通过“物”的主动支付创造场景体验的数字化进程，一旦用户选择无感支付，无缝、无感的体验便开始了。

在场景体验中，最重要的就是根据用户需求定制解决方案。做好体验，核心是交互用户需求，只有深度了解用户需求，同时开放无边界的生态，才能创造最佳的用户体验。也就是说，用户既可以是消费者，也可以成为创造者。

家，如同生命一般，推陈出新。“三翼鸟”为用户持续不断地升级迭代场景解决方案，最终带来的是对用户终身的服务关怀，也就是海尔致力于创造的终身用户。

在物联网时代，海尔秉承对用户需求和行业趋势的深度感知和精确洞察，发布了全球首个场景品牌“三翼鸟”，提供因需而变的个性化解决方案，吸引内外生态方蜂拥而至，共同形成合力创造出巨大的蝴蝶效应，推动家庭物联网走进千家万户。