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又是年底了，企业又面临商业账款催收的巨大压力 本人给大家特意送点干货，希望笑纳 。。。
应收账款——如何驯服这只巨兽 👉 文：醉吟清风 在开始对控制应收账款的讨论之前，让我们先看一看以下观点：如果您非要与之较量，您不会赢；反之，如果您适时给予强有力的压力，巨兽则会被驯服。以下面的文章中有八条原则，它们是从全世界各种金额、各种情形、各种类型的交易的经验中提炼出来的。 我们了解应收账款，我们知道当它们失控时会有多么危险。更重要的是，我们能告诉您如何避免此种情况的发生。在锋思伟征信，我们是帮助您如期收回应收账款的专家。无论您的业务在国内还是遍及世界各地，锋思伟征信都能为您提供一系列的服务，它将帮您象处理其它业务一样专业地去管理应收账款。说以下您将阅读的东西会对您的公司有所帮助并不为过，因为无论您在哪里做生意，水都一样黑，危险无处不在。 以下将简述使您幸免于难的一些基本要素： 第一条 想收回欠款的人才能收回欠款 在对应收账款的管理和控制中，态度是决定性因素。我们发现，如果您想收回欠款，而且对方了解您的意愿，知道如果不付款将面临不利的后果，他们就会付款给您。很简单，如果您严肃对待，对方也会严肃对待。反之，如果您对此轻描淡写，接受别人对您的糊弄，他们也会如此。那么，怎样才是严肃对待呢？它意味着： l 建立能够让您更快、更容易做出决定的政策和程序 l 您和您的员工都应接受如何管理和催收应收账款的培训 l 让您的客户清楚地了解您的条件和意图 l 了解并运用一切可用的手段和服务 请您进一步查看您的公司是如何处理应收账款的，问问自己对此项工作是否 足够认真，或是否需要调整一下态度？（如果是这样，让锋思伟征信来帮您） 第二条 每20天要做的事 管理应收账款最有效的办法莫过于有一套系统的、可行的方法，而其关键是要有按部就班的程序。我们有一个颇有成效的办法叫做“20天日记”，这里您将看到它如何起作用： l 第一天，您成交了一单生意，发出货物并开出了一张信用期为30天的发票； l 20天后——账款到期前10天，打电话给客户——这是一个售后服务电话，同时也是提醒对方付款的电话； l 您问清对方是否已收到订货，是否满意，以及是否收到发票并清楚付款期限； l 如果这时发现有问题，您就有机会在信用期内予以解决，而且双方都会很高兴；如没问题，说明客户对产品表示满意而且很可能及时付款，同时客户也了解到您对此事很关心； l 下一次电话（如需要）应于此后的20天打出——信用期后10天。如果出现了新问题，您还来得及处理；但如果付款无故被拖延，您一定也意识到此后该有所行动了。 秘诀在于要有系统性和组织性。我们之所以称之为“20天日记”，是因为要想让它起作用，就得保证记录完整。记下所说的话，什么时间，谁说的，事情发展的每一步，且不得有误。 第三条 不要不予理睬 放贷给另一家公司是有风险的。当然，在大多数情况下，做生意是有一部分风险成本的，只要合理控制，是可以接受的。即使在您的业务中其它几条原则都不适用，我们也强力建议您试试这一条。为什么？——因为不被注意的应收账款会在眨眼之间失去控制。失控是交易失败的第一步，您将会看到以下危险信号： l 付款变慢或改变付款习惯 l 违背付款承诺 l 无反馈信息 l 将支票日期拖后或开空头支票 l 资金来源有变或更换银行 l 未经许可擅自退货 l 以低价倾销货物 l 购买模式发生根本性变化 l 发展太快 其实您自始至终只需关注几件事情。在这种情况下，锋思伟征信能够给您一些建议，且可以代表您开展工作。因此，如果您从债务人身上发现不只一个以上信号，或许您该有所行动了。 第四条 不要向对方示弱 我们称之为“立场坚定”。一旦签订合约，无论如何都要坚守条约。记住，交易就是交易，您已履行了自己的义务，现在轮到对方了。 您要清楚而坚定地表明您的条件和意愿。如果您对自己的条件含糊其辞或漠不关心，很可能对方也会如此来对待给您的付款。制订合理可行的条款十分重要，将这些条款做为您销售协议的一部分也同样重要。 忠告：如果您实际上并没有告诉对方您的条件，您就不能设想他们理解并接受了您的条件。您不能因为账单没及时开出就认为别人赖账。事实上，许多争执和迟付情形的发生都是因为误解引起的。另外，记得向您自己的雇员解释有关条款。一个常见的错误就是认为自己的员工清楚地知道您是如何操控生意的。 第五条 别怕矛盾升级 如果发现自己正面临催收欠款的问题，最重要的事是尽快加以控制并跟进直至有结果。关键是当付款进程停滞时您要有所觉察，并准备好每次与对方接触都使用更有力的方式。如果您使用“20天日记”（见第二条），那么在您打了一、两个电话后就应该知道有没有问题。此时，这笔款项也不过逾期几天，而您已了解了客户的意图。 如果您认为他们愿意付款，您可以做一个令双方都满意的安排（记住要书面确认）。如果您觉得他们不想付款，采取进一步的行动，别犹豫。要想施加更在的压力，可以有许多方法。锋思伟征信能提供从催收函到委派专人催收直至法律诉讼的全套服务。在此过程中，请牢记：这是您的钱。如果您不想推进的话，钱就有可能收不回来。 第六条 说到做到 我们已说过，为了防止问题的发生，提出条件并坚决执行（第四条）是非常重要的。第六条原则将该思想延伸至问题已经发生，且您还在努力追索的情形中。在追索的过程中，每次与债务人联系，通过电话您应做到： l 努力争取一个结果（收回欠款）或 l 确定下一步要采取的行动（回电、派人取支票、委托第三方收款、诉讼等等） 为保持您的控制权，必须做到守信。如果您告诉对方将在周二下午2：00再打电话，一定要打；如果您告诉债务人您将撤消其信用权限，一定要做；如果您告诉他们将有专人催收，派人去！如果您信守诺言，说到做到，那您总能占上风，并且有更好的机会收回您的账款。 第七条 不要孤军作战 有些人不愿打这种催款电话是有情可原的。毕竟，讨论钱的事会令人感到不舒服甚至大伤脑筋。“两人同行制”是解决这个问题的好办法。您最好在打电话之前先做好准备，如果您感到紧张，就找个“搭档”演练一下。花几分钟与您的搭档（或锋思伟征信商账管理顾问）组织论据，讨论您要说什么。更重要的是，明确您打这个电话要达到的目的。 将您认为可能会听到的异议列出来，看如何处理。例如，如果债务人说“支票已寄出”，该如何作答？大多数人都为为之兴奋而回答“太好了！非常感谢”，然后挂上电话。可惜大错特错！正确的反映应该是这样： l 什么时候寄出的？ l 支票号是多少？ l 支票金额是多少？ l 收件人写的是谁？ 一定要记住，如果您自己放松了，可能就没办法成功收回账款。因此，一旦这种情况发生，就该请求支援。充分利用一切可行的办法，利用您的同事，利用锋思伟征信，总之千万不要孤军作战。 第八条 适时寻求帮助 最后，知识是您避免形成坏账的最好防御工具。您必须知道在销售之前、销售过程中及销售刚完成时该做些什么。您还要知道如果别人没有准时付款时您该找谁寻求帮助。对于当地的事务，通常您会利用自已身边的资源，或找锋思伟征信通过咨询得到帮助。 但对于其它国家的业务呢？要知道无论您的业务遍及世界任何地方锋思伟征信都可以为您提供帮助。我们可以帮您在增加信用额度前调查该公司，帮您监控应收账款。一旦发现问题，我们可以按您的要求派遣全球最有效的催收人员。 作者：醉吟清风 | 曾任职于多家征信公司负责人，对催收工作有独特的经验。 |
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