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直到在英雄联盟世界杯S8大赛中爆冷输给G2那一刻，RNG都像极了今年世界杯的德国队。 胜败本来是兵家常事，然而RNG还是被愤怒的粉丝骂上了各大社交媒体的热搜榜。甚至还有一些天蚕土豆这样的大V不顾身份出来“带节奏”。 天蚕土豆说的“买外围”、“膨胀”也是其他电竞粉们讨论最多的话题。“买外围”指的是押注比赛输赢的地下博彩。由于RNG和对手G2之间的水平差异巨大，坊间流传两队之间的赔率甚至高达300：0.3。在大V的带动下，粉丝关于RNG打假赛的怀疑一时传的满城风雨。俱乐部官方也不得不出来辟谣。 作为S8头号夺冠热门，倍受国人期待的“全华班”，五冠王RNG的声望在今年达到了国内电竞俱乐部的顶点。在已经举办了7届的英雄联盟世界杯中，中国俱乐部还没有一次夺冠。RNG这次如果能拿下冠军，后续的商业价值必然远远高于地下博彩。站在理性的角度稍作分析，RNG打假赛的可能性很小。但这次RNG被骂到这个程度，除了粉丝有些不太理智外，RNG公关团队应对危机的方式还是有些太不成熟。 当奔驰秒撤广告时，RNG不应只留下香锅痛哭的身影 当RNG输掉比赛后，比粉丝更痛苦的恐怕是那些不知所措的赞助商。 从2018年开始，随着RNG一路在多个英雄联盟大赛中夺冠，各种品牌代言便开始迅速上门。据统计，RNG在今年S8拿下了11家企业的赞助，几乎是去年的两倍。品牌从熊猫直播、罗技、傲风电竞椅，换成了更国际化的奔驰、耐克。赞助商类型也不再拘泥于电竞产业相关产品。 最早从王思聪入局电竞开始，这个产业就被称为“富二代的游戏”。传闻RNG俱乐部背后的神秘老板“白星”也是个90后富豪。电竞在中国年轻一代高价值消费群体中拥有极高的关注度。知名电竞俱乐部的商业代言价值如今只是刚刚起步，后续还有极大的发展潜力。 然而RNG的这次失败，直接暴露了与其商业价值不匹配的稚嫩。在RNG输掉S8最后一场比赛后，俱乐部的冠名赞助商奔驰马上把专为RNG打造的系列广告撤下。伴随着RNG老队员麻辣香锅失利后的痛哭，这一幕给粉丝带来了很大触动。 “迷茫、无力、逐渐崩溃”，这是RNG赛后留给观众的印象。这个时候，奔驰RNG广告中“无畏造英雄”简直成了一句冷酷的讽刺。奔驰撤掉广告无可厚非，粉丝也没有怪罪战到最后一刻的麻辣香锅，而是把怒火倾泻到了整个团队身上。 比赛结束后，RNG队员赛前赛后的种种表现开始以各种形式流出，粉丝们马上有了“膨胀、内讧、主力队员退役”等各种负面猜想。但是RNG的公关团队除了道歉和对打假赛做出官方声明之外，再没有给出任何解释或做出其他应对方式。以至于种种猜测像脱缰的野马，再也收不住。RNG这次不只输了比赛，团队形象也因此深受打击。 不过可以理解的是，包括电竞在内，国内体育赛事的商业化程度大多较低。发展起来都是这两年的事，一些方面不成熟、没有经验在所难免。那么体育产业相对比较成熟的市场中，公关团队都是怎么解决这类危机的。 快速回应、真诚、团结……这些方式让巨星们没有在危机中输掉人生 RNG这次输掉比赛后，让人想起了2008年的刘翔。同样的万众期待，落寞收场，也都会给赞助商和明星/俱乐部带来巨额损失。据专家统计，刘翔的个人损失将超过1亿元，赞助商的损失则超过30亿元。 不过在赛后，赞助商耐克反映迅速，新推出了一批以“挫折、拼搏”为文案主题的海报。刘翔本人和教练团队的应对也很真诚，开发布会、道歉……都是常规操作，但让粉丝见到人，知道刘翔的状态，问题就解决了一多半。 真诚面对、不逃避问题，永远是解决公关危机的第一条准则。另外，RNG是个团队，队内团结此时也非常重要。有粉丝拍到RNG队员飞回北京，Uzi和麻辣香锅并未出现在队伍中。粉丝们随后发现麻辣香锅独自一人回到了杭州。由于粉丝们不知道真实内情，内讧、退役等传闻反而显得更可信。 还有一个解决公关危机的经典案例发生在科比身上。2003年，科比身陷强奸丑闻。在事件真相还扑朔迷离时，科比很快获得了妻子支持，并一同召开了新闻发布会面对公众质疑。可以看到，发布会全程两人始终紧扣的十指给公众心里留下的比较正面的印象。事件结束后，科比很快以勤奋、成熟的新形象回归。创下单场81分的奇迹后，一句“你见过凌晨四点的洛杉矶吗”成为NBA历史上的励志经典。
自媒体《体育产业圈》曾总梳理国际奥委会、体育公关咨询机构等多位专家应对体育明星公关危机的解决方式，总结下来主要有：快速反应、真诚应对、让利益相关者知晓情况、用最直接的方式回应问题等几个方法。成熟的应对方式让巨星们没有在危机中输掉整个人生。 体育明星与娱乐明星主要的不同点在于，他们难免需要承载一些国家、民族的感情色彩。他们更容易获得公众的爱，也更容易让公众由爱生恨。因此体育明星更需要专业的公关危机处理机制。 拿RNG来说，近两年所取得的成绩毋庸置疑，不会仅仅因为一次失败发生改变。但可怕的不是失败，而是失去了获胜的希望，那么团体努力这么久所建立起来的形象和价值也就不复存在。公关团队现在需要让公众看到一个还能继续夺冠的RNG，粉丝会原谅、商业代言还会再回来。希望Royal Never Give up不是一句空话。
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