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法律顾问：谭深杰（北京在明律师事务所） 消费者在接受宠物店和宠物医院服务前，通常都不会签署书面协议，即使签署也是流于形式，殊不知风险就在消费者不重视协议的情形下悄然由消费者承担了。  就消费者与宠物店或宠物医院签订的服务协议而言，消费者往往处于不利地位，如果双方产生纠纷，消费者受损失的几率要大得多。协议的风险往往来源于协议的约定，协议约定的疏忽往往源自于协议订立时的粗心大意或者碍于面子的妥协，也包含部分懒惰心理以及对协议审核的不重视不严肃。 事实上，签署书面协议是对自身利益最切实有效的保障，签署之前仔细阅读协议条款内容。商家出具的协议，一般都是格式条款，即都是卖家自己拟定的内容。在法律上，协议就是合同，是双方都同意并达成一致的意见。商家拟定的格式条款，虽然表面上具备了合同的形式，约定了双方的权利义务，不过格式条款十有八九都是对商家有利的，加重了消费者的责任。但这并不是说，商家拿出的协议就不能签，只要注意关键内容就可以了，有约定的进行修改明确，没有约定的考虑是否需要补充约定。哪些内容需要重点关注呢？  01 审查合同主体 重点审查主体资格，宠物店亦或是宠物医院是否具备营业执照，宠物美容师是否拿到资格证，具备专业技能。 明确合同标的、服务期限、服务类型 特别注意期限问题，比如寄养宠物的时间，为宠物美容的频率，或者宠物接受治疗的周期等等，这些都会影响后期的责任分配。  03 重点约定合同价款及支付方式 合同价款本就是合同的核心条款，需要重点关注，尤其需要注意价款对应的服务及期限。约定价款之前最好对宠物服务收费标准有大体的了解，规避常见的价格风险。此外，还可以在合同中约定发票的提供，我国营业税全面改增值税之后，发票的提供成为了合同中一个重要的条款。  04 关注合同中各方当事人权利义务 比如商家承诺保证宠物存活期多久，宠物在销售时是健康、合格的，宠物的来源是合法无争议的，宠物接受服务后出现什么问题商家要承担责任，寄养时间到期之后宠物主未领走宠物如何处理等，类似关于宠物服务过程中有可能产生的权利义务，尽可能提前在合同中约定，避免日后由此产生争议。在这里需要强调的是，不要相信口头承诺，商家的承诺都应写在合同里。  05 约定违约责任和终止解除条款 这个条款也是合同中很重要的条款，违约和终止解除条款约定明确清楚的，有利于当事人在发生纠纷后主动采取正确的应对措施。违约金是最为常见的违约条款，违约金条款的本质不是为了追求额外的利益，而是为了给对方施加压力促使其按约定履行合同，从而实现合同目的。过重的惩罚实质为居心不良，过轻的惩罚又达不到想要的效果，最好是恰到好处。事实上，有违约补救措施的约定好过进行违约金惩罚的约定。合同终止解除条款是一项较为自由的约定，能预见约定解除的条件或情形尽可能书写周全，以便日后只能通过法定解除权的行使来打破僵局。  06 尝试约定解决争议的管辖条款 管辖条款直接关系到今后纠纷解决的方式和地点，通过约定仲裁或诉讼，以及管辖法院，尽量约定对自己有利的条款。 接受宠物店和宠物医院的服务前必不可忘签署书面协议，这是对双方利益的保障，也是避免日后颇多争议的有效措施。可约定的协议内容包含但不限于以上条款，若有其他特殊的要求或者商家有其他承诺，都应当写在协议里面，坚信白纸黑字是规避风险最有效的保障，口头约定终是一场空话。 |
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