几年前，我们在朋友的指引下，开始从事跨境电商业务。在阿里巴巴的速卖通平台上，销售雨伞到世界各地。因为刚始没有经验。特别是对跨境电商业务不是很了解，出现了很多问题。 首先，是选品问题。和国内我们常用的雨伞有很大的不同，卖到国外的雨伞有很多种款式：长柄反向伞，透明伞，迷你五折伞，全自动三折伞。其中，反向伞和全自动雨伞是最受欢迎的。 但是，平台上卖得好的产品，我们仔细核算过成本，发现我们做起来基本没利润。速卖通平台首页的雨伞，都是别人卖成了爆款的产品。别人有先发优势，把价格利润已经降到最低，进入门槛很高。 另外一个问题是包装。一开始，我们和国内雨伞的包装方式一样，采用了加厚的三角纸盒包装。这种盒子的优点是非常坚固，人站在上面都没问题。可以防止雨伞在漫长的运输过程中不被压坏。但是，有一个致命的缺陷：非常重。因为，国际运费是以克为单位计算的。这对跨境电商来说是致命的问题。 即使是这样结实的包装，客户收到的雨伞也有很多折断损坏的。国际运输货物，长时间几吨重的压力下，纸箱根本抵抗不住。一旦出现这种情况，我们的损失非常大，除了要支付高昂的国际运费，还要承担雨伞损失。这一点和国内电商不同，坏的雨伞，顾客基本上不会给你邮寄回来，因为成本太高了。这个损失，通常要卖10来把雨伞才能收回成本。而且，客户的评价非常糟。导致店铺的推荐量急剧下滑。 另外，还有产品侵权的情况。因为对雨伞行业不熟悉，看到平台上有些款式的雨伞卖的很好，就从其他渠道进货来跟卖，结果，因为雨伞侵权，还导致一个店铺被平台强行关闭，损失巨大。 几个店铺，半年经营下来，仔细一算账，亏损将近20来万！ 
到底是跨境电商没前途，还是我们的方法不对？是否继续做下去，成为我们的最大抉择。 经过反复的思考，我们决定还是坚定继续做下去！我们做了一个大胆的决定，花重金购买了跨境电商培训公司的培训资料学习。然后，还进行了内部管理和产品的优化。经过一系列的措施，让我们的店铺，起死回生。逐渐做到速卖通平台雨伞行业的第一名。 具体是如何做到呢？下面一步步分享给大家。 首先，我们对产品做了优化。由于雨伞的品种太多，导致进货，售后起来非常麻烦。而且美工要做很多套图片，费时费力。于是，我们采取了聚焦的策略，砍掉了其他销量偏小的雨伞，选择做了全自动雨伞和三折大雨伞。这类雨伞，长度比较短，不像长柄雨伞那样容易折断。 其次，我们对包装进行了优化，用气泡柱包装代替了纸盒。这样一来，包装的重量大大降低，只有原来的百分之一的重量。运输成本压缩了一大半。另外，这种方式，比用纸盒包装起来更便捷，打包的效率也大幅度提升。 第三，对工厂的产品增加质检环节。 雨伞是一个高故障率的产品。为了减少顾客收到次品的概率，我们对每一把雨伞都进行了人工质检。这样，大大降低了顾客收到坏雨伞的概率。顾客的好评也越来越多。店铺的推荐量也逐渐升高。 第四：提升服务 和国内电商不同，跨境电商。我们面对的是国外的客户。和客户的交流就变得非常重要。我们要求客服人员，通过平台的后台，有空的时候和客户打招呼聊天，甚至聊家常。这样就赢得了一部分的铁杆粉丝。 还有一个小细节，增加了一个小礼品。给客户一个意外的惊喜。这也是提升顾客好评率的一个关键因素。 也就是通过以上四个步骤，我们半年的时间做到速卖通行业的第一名。以上的做法，总结起来，就是降低成本，提升效率，注重品质，做好服务。这也是商业经营的本质。  |
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