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如何才能找回失去的“春天”?

 昵称71627124 2020-09-21

一场席卷而来的疫情,几乎在一夜间“冰封”了整个旅游行业。随着近期防控疫情形势的变化,中国旅游行业正从疫情初期的极度悲观中慢慢走出来,但依然处境艰难。客流量严重萎缩,现金流吃紧,倒逼旅游企业以各种方式寻求复苏。
静待花开

在长江三峡明月湾,悠扬的歌声还在山间萦绕,但景区里已没有了往昔的喧嚣。5A级景区湖北宜昌三峡人家的景区负责人邢昊告诉《中国报道》记者,“我们春节以来一直封闭景区,在重要关卡处设立了四个体温监测点,严控外来人员。目前留守的116名员工每天对公共区域进行严格巡查、消毒杀菌、排除各类隐患……”

如今的长江三峡明月湾已是莺飞草长,春光旖旎,但景区依然封闭,客船静悄悄地停靠在岸边。

九华山目前每日接待游客不超过 10000人,游客实行网上实名预约购票,并需填写《游客健康状况登记表》;海南蜈支洲岛实行实名预约、“健康一码通”及公众号健康打卡等方式,团队游客分批入园,分散游览…… 据不完全统计,全国星级以上景区目前已经开放超过1000家,但都普遍采取了限流、健康检查、关闭停车场等严格的疫情防控措施。

武当山、神农架、三峡大坝……湖北400多家A级以上景区解除冰封尚待时日。湖北之外的省份,景区严闭禁令则在逐渐解除。

文化和旅游部2月25日出台的《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》对疫情之下景区开放要求坚持分区分级原则,不搞“一刀切”。对旅游景区开放条件和必要性进行全面评估,疫情高风险地区旅游景区暂缓开放,疫情中风险和低风险地区旅游景区开放工作由当地党委政府决定。

花开尚早

△ 在山东威海,已经恢复开放近一个月的赤山景区依然游客稀少,背着喷雾器的工作人员每天对景区进行三次全面消毒工作。

复工容易开工难,旅游行业目前整体仍处在尝试性复工阶段,记者从多地景区采访获悉,虽然已宣布对外迎客,但营收方面还很惨淡。

“景区虽然开放了,但到周庄的车需要途经很多卡口,每个卡口需要检查相应的健康码,而且目前周庄景区内的民宿和餐饮大都没开业,外地游客还是来不了。”苏州周庄景区的一名工作人员介绍称,2月20日起,周庄古镇景区按规定有序开放已关停的景点,实行实名购票、预约游览和无现金支付,游客分时段间隔入园。快一个月过去了,游客依然零零落落,基本上也都来自周边地区。

“在家里快憋疯了,看着飞机票很便宜,想到风景优美人又少的云南去散散心,但是眼下还真是去不了。”广州市民李杨女士通过电话向云南大理旅游集散中心咨询,相关工作人员表示,根据所在地卫健委要求,如果从高风险地区到大理需要先隔离14天,如果从低风险地区过去,也需要找当地社区、酒店申报获住宿许可,而且全国的旅行社业务春节以来一直处于冰点状态,李杨女士不得不打消了出游的计划。

一家小型旅行社的负责人、旅游达人潘琦告诉记者,“据我的了解,旅游爱好者的出行计划基本都延期到下半年了,现在去哪儿也玩不好。”

如何自救

“失去的春天”如何补回?旅游企业在“蛰伏期”没有消沉,而是积极寻找新出路。

 “这次疫情给我们造成的损失预估有300万元,资金缺口大约有1000万元。”运营高端民宿的朴宿文旅创始人刘喆在接受《中国报道》记者采访时直言不讳,春节期间民宿预订是爆满的,疫情发生后全部取消、退款。“我们正在紧急研讨通过股东投资、银行机构贷款以及众筹来弥补资金缺口。”刘喆正在忙着调整产品及团队组织,还安排了一系列员工在线培训计划。

按照政府的要求,从3月2日开始,朴宿文旅逐步恢复旗下民宿的营业,但是因为临近的青岛崂山等景区并未开放或限制开放,目前根本谈不上客流量和生意,“当地政府目前正在集中了解民宿行业面临的困难,有望出台相关扶持政策。”刘喆相信适合康养的高端民宿未来会更受欢迎。 

“疫情过后,湖北预计会最后开放景区,错过第一拨旅游井喷的行情,外界对湖北旅游重建信心也需要不少的时间。”邢昊对《中国报道》记者分析说,“我们和其他景区保持积极沟通,一方面趁这段时间自查自纠、提升自己,一方面抱团取暖,筹划方案,未来采取一些‘请进来,走出去’的举措,同时也希望相关部门对湖北的旅游行业有更多的政策倾斜。”

预售是旅游行业提前回笼资金,度过难关的一大举措。携程集团日前宣布启动“旅游复兴V计划”,联合百余目的地、万家品牌共同投入10亿元复苏基金。已超过100家知名景区提供低至5折优惠、3到5个月内有效、可“随时退”等预售服务。如青岛崂山风景区尊享崂山产品推出5折预售,湖州市派发10万张旅游券,德清县派发5万张“莫干民宿消费券”和5万张“德清旅游券”……

地方政府也频频发力,海南强化财政金融扶持,对参保旅游企业返还单位及其职工上年度实际缴纳失业保险费总额的50%;三亚市财政安排1亿元专项用于稳定旅游市场;西安提出对旅游景区恢复开放3个月内免费开放的景区,以实际接待游客数量,按原票价的30%给予补贴;江西庐山管理局也出台18条政策措施助力旅游业全面复苏,包括承租国有资产类企业和个体工商户(经营户)减免3个月租金,财政安排500万元专款帮企业渡难关等等。

网友跟着视频直播“云"游黄果树瀑布。
针对线下旅游市场的艰难,“云”游模式也成为丰富线上文旅产品创新供给,为线下景区预热推广的有效手段。携程发起的“景区云旅游”活动,免费开放超过3000家景区的近7000条语音导览产品;同程方面推出线上云游活动,通过在线视频及虚拟现实技术将景区展示在宅家消费者面前;河南洛阳的龙门石窟和腾讯看店携手开启线上直播;海昌海洋公园开发的智能仿生机械江豚近日已通过线上直播的方式和观众见面;数百个民宿结成了“直播联盟”在飞猪平台的“商家直播月”各显其能;途牛旅行网、驴妈妈等拓展网上农产品商城业务,延伸了产业链。

民宿业主陈琛告诉《中国报道》记者,“我现在就深耕直播,没有订单就先运营好粉丝,提前锁定一批疫情后的出行需求,等待市场反弹。”

国际旅游投资机构总干事王琪接受《中国报道》记者采访时表示,对于地方政府和旅游景区来说,改变传统的门票经济模式,整合文旅资源,丰富线上营销策略,采取产品预售锁定客源,提前兑现旅游产业扶持资金,增强造血功能帮助企业尽快走出资金困境,都是助力文旅行业战胜疫情渡过难关的有效举措。

中国旅游研究院院长戴斌表示,旅游业复工不是简单地回到从前,无论是景区还是旅行社要着眼于“旅游+”,真正实现转型升级,中国旅游的自我修复和研发创新的动能正在积聚。


撰文:《中国报道》记者 王哲

图片来源:采访对象提供&网络

责编:何晶

△ 图片设计by宋垚学——“我们在一起”2020抗击“新型冠状病毒”全球招贴设计公益征集活动

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