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在很久很久以前，“社群营销”一词火遍互联网，所有商家都在观望这个新鲜的营销工具。 先踏足“社群营销”领域的人大都尝了些甜头，但近几年好似“不那么好做了”，人人都开始放弃这块私域流量，或者说是那批失败的人放弃了。 你认为社群营销好做吗？如果你的答案是否定的，那么你一定还没搞懂“社群”是怎么个玩法。 我的社群营销经验不算多，运营过几十家便利店的社群，只是一点点行业内的实战经验，但是我运营的每个社群的销售额都占门店的30%以上。  如果你是个新店的老板、没有接触过社群的老板、做社群失败了的老板，那么今天我要分享的社群营销一定是最适合你的！ 很多人对“社群”的理解只是停留在微信群、QQ群上，这种认知本身就是错误的。如果一开始认知错误，那么失败就是必然。社群其实就是一种关系的维护，利用互联网的一切可以利用的产品和工具，与你的目标用户发生连接，在连接的基础上产生互动和交易。 社群运营的本质是粉丝运营，粉丝经济。而微信群和QQ群只是连接粉丝与用户的一种营销工具。 如果你还不太清楚，那么我来给大家举一个简单的示例。不知道大家刷抖音时有没有注意过那些带货网红的简介？有些网红会在简介上备注上自己的粉丝群账号，就会有粉丝加入。  粉丝是群体，微信群QQ群是营销工具，粉丝加入社群就产生了连接。 微信社群运营是现下最流行的社群营销工具，也是最方便最实用的。说到社群营销的运营，专业的人都会以“拉新、留存、促活、转化”这一类专业字眼来给你解释。你看到这四个词是不是一脸懵，完全不知道他们背后的含义和逻辑？今天，我就不谈专业术语，从最通俗易懂的社群运营流程和技巧跟你说起。 社群的设置群有什么基本设置？群名、管理员、群公告，这些都要在真正引流拉人之前把工作做好。 一般而言群名需要简洁明了，带上地点和便利店名称即可；管理员人数设置1-2个，另外还需要三四个小号负责日常水群；准备好店内产品图陈列图以及货品价目表文档，以供后期顾客下单方便使用；利用好群公告，内容以购买流程、社群群规以及活动促销信息为主。 小号水群是非常必要的，在没有顾客下单购买时，我们就可以用小号引导话题制造聊天氛围，模拟下单流程制造购物环境。简而言之，小号就像个托，吆五喝六的事就需要他们的参与。  群名设置参考  群公告设置 引流推广一个全新的社群从创建开始就需要成员的加入。对于引流这一环节来说，便利店社群真的是太好做了！ 我运营的几十个群都是采用的一套完备的引流策略，每家店的社群人数都是满的。 我做的所有引流都是先添加店长微信，再以店长拉入群聊为整体流程，所有二维码都是以店长的工作微信为主。 为什么我没有采用群二维码？一是做好社群人员的审核，二是做好社群的管理。 先在这卖个关子，等稍后你们就明白我为什么这样做了。 1.店内扫码 在店内消费的顾客，店长或者收银员都会以送货上门的名义吸引他们扫码；另外在店门口也会张贴海报做社群宣传。 2.扫楼 我们当时是有聘请两个兼职，在办公楼或者小区进行便利店名片的派发，在名片文案上我们会附带上店长的二维码，以及入群活动和新人奖励吸引用户。这种最传统的方式别看他笨笨的需要耗费大量人力，但是他能有效的吸引那些之前未在便利店进行消费的人群，并且入群数量也十分可观。虽然不保证有一批仅是为了一些福利入群的，但后期做好留存环节也是至关重要的，先产生联系才是我们的主要目的。 3.外送卡 每当产生外送订单时都会在袋子里放上一张卡片，上面是一些产品推荐，如便利店销量榜排行等，上面就可以附带上热卖产品名，吸引用户多次消费。 对于一家独立的小便利店来说，有以上三种引流方式已足够。一家小便利店服务的范围是有限的，开在小区门口的服务小区，开在商务办公楼的服务商务办公楼。对于中小型便利店来说，你不需要几个群上千人，管理好一个500人的群都能带上巨大的收益。 在这里我还想提出一个观点就是严格审核群成员入群资格。你的群成员越是精准就越好打理，越是精准就能越好转化。
在一开始我们就可以杜绝此类事情的发生，严格把控群成员身份。 这里就要提到我之前说的为什么是放的店长的工作微信号。我们一开始就可以通过私聊的方式明确身份，再拉入群聊，我们在询问的过程中就可以先一步以独立的方式介绍社群内的购买流程，并且备注好客户的地点，例如在几栋楼几号等，能收集顾客信息做分类管理。 除此之外，群内因为要发相关的促销活动、红包等活跃社群，为了防止这类只抢红包的顾客，我们可以设定加群审核，在顾客邀请人入群时，需要备注加群理由（住几栋楼等等信息）由店长或管理员审核过后才予以通过。 只有这样，才能更好的维持群生态，有更好的购物环境。 保持活跃群拉进来了，怎么才能保持持续活跃？ 这是很多社群做死的原因。满员的群一天死气沉沉，沦为了早报群，只有店长一人在群里自嗨。像便利店这种购物目的明确的群可千万别这样作死了，不妨看看我是怎么玩的。 我把活跃的每一环节都和购买挂钩，我所做的活跃可不单单是活跃。 新人入群 在群最开始激烈增长的时候，因为每天都有大量的人流涌进，在最开始的群公告中就会明确设置上群内新成员享受一次8.8折购物优惠，仅支持线上派送； 除此之外前期我会在每晚派发红包，这个红包派发的也是有技巧的，不是传统的红包接力或者是领了红包没下文。 我会给红包设置成“抽奖环节”，每个红包上都备注名字，例如“五元代金券”，“十元代金券”等等，我会根据日期的最后一位数来确定中奖者，假设今天是11号，那么红包末位数是1的用户则为中奖，享受五元代金券，该礼品仅支持配送，购买满五元即可使用，有效期三天。  红包抽奖示例 这么一来，既发了红包，活跃了群内气氛，又让顾客除了领红包还有抽奖的参与感，并且明确表示只能外送才享有此优惠。 参与红包抽奖的顾客不断的了解了参与机制，也不断对便利店免费外送群有一个深刻的印象。便利店的复购率是极高的，我们一次次抽红包抽奖活动都要把“购买”意识深入地植入进成群员内，潜移默化的传递出不仅免费配送还很优惠，在需要的第一时间就会首先想到在群内购买。 发红包千万不能小气，设置个一元包两元包，还把人数定成群内所有人，一次只能抢一两分钱，后面谁还参与？一次红包可以设置10-20人可抢，红包数额在5-10元为佳，这样再怎么样，也还是能有合理的数额分配。金额过小，不愿参与；金额过大，消耗不起。 我后面直接把这种发红包环节设置成每周固定互动环节，参与率都极高。 强意向用户奖励 我会让每个店的店长统计他们店每周的社群订单，根据每人的消费金额高低来赠送礼品。 举个例子，小王这周在群内产生的消费金额是98元，是群成员里本周消费记录中的最高者，那么我会统一公布群成员消费金额，并且展示本周奖品，奖品会在中奖的用户下次线上购物时送出。 奖品不用太大，一包几块钱的小零食、一瓶饮料或者一包抽纸都可以，只要是为了让客户愿意继续留在群里不退群，让客户有所得，并且很好的促进了下次消费。  客户下单转化 每一个在线上下单的顾客都是强制性的在群内下单，店长会根据群内的下单顺序来进行外送安排，不接受店长工作微信内下单。 这样做的好处是什么？营造购物氛围！ 每一次的用户下单，群内成员都能看到。这样的宣传远比商家自己宣传来得更容易使人接受一些，另外，如果一个顾客在群内下单烟、酒、泡面之类的食品，还能调动其他顾客的购买欲望，也可以是其他品类的商品，刺激刚需顾客下单。  如此一来，把促进群内活跃度和提高群内购买率捆绑在一起，有良好的互动和促进，不断对群成员散发购买信息加深对群属性的理解才能更好的做社群运营。 社群运营不是一蹴而就的，我所得出的经验只是便利店行业社群的一小部分，并不适合所有行业。 在社群运营过程中，要勇于尝试不断试错，我现在成功的经验也是通过不断的试错换来的。如果你还有其他关于社群运营的想法或困惑，欢迎私信我们一起探讨交流。 （图片素材源于网络，侵删） |
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