编者按：你是否有过这样的工作经历：你们公司的大boss或者是某位重量级领导人物总是会时不时得“经过”你们办公室，搞得所有人都迅速进入战备状态？ 或者，回想一下你在考驾照时，在路考过程中，你是否会先确保后视镜角度调整到完美角度，然后双手全程都放在方向盘的十点钟和两点钟方向？那你现在开车的时候还是这样吗？ 我又联想到一个场景：当有人要造访你家时，你是否会确保房间处于干净、整洁状态，并且会确保孩子们在客人来访过程中都展示出最佳状态？ 以上这些行为的明显变化其实都是得益于霍桑效应（Hawthorne Effect）。在本文接下来的篇幅之中，我们将具体探讨什么是霍桑效应，人们对于霍桑效应的研究发现以及如何利用这一效应来达到激励效果。最后，我们将介绍将该效应以一种积极方式应用于我们生活之中的五种方式。
什么是霍桑效应？霍桑效应是一种现象，指的是由于处于被观察的状态之下，人们的生产率得以提高。霍桑效应的发现最早得益于20世纪20年代伊利诺伊州北部西方电气公司（Western Electric Company）对于旗下工厂所进行的一项调查研究。它指的是这样一种现象，即员工由于感知到“被观察”从而出现工作效率得以提高的效果。 在这个研究过程中，研究人员分析了照明、金钱激励以及休息时间等不同因素对于工人生产效率的影响，之后研究人员对由员工所组成的非正式社交团体的兴趣越来越大，研究对象也随之扩展到了团体组织内部的员工动态、社交关系和人类行为。通过这些社交圈层表现出来的员工之间的群体生活是独立于职场关系之外的一种圈层，同时也会影响到他们的工作满意度，从而影响到工作效率。 除此之外，研究人员还发现，上级主管与员工之间的关系状况会影响到员工的工作表现和绩效，也正是因为如此公司文化才会对一个公司的发展产生至关重要的影响。 总而言之，通过这一项研究，主要得出的结论有：
有一点需要指出，研究人员和理论学家对于可能导致员工行为改变的根本原因持不同意见，而员工行为的改变才会产生我们今天所探讨的霍桑效应。发出质疑声最为强烈的是一位名叫H. McIlvaine Parsons的工业心理学家，对于改善工作条件以及感觉到自己“被选中”作为研究对象这两个因素被假设为生产率提高的原因从而列入到研究主题之中这一做法，他并不赞同。 Parsons指出研究人员最初没有提到的一个因素是，研究参与者每天的绩效成果都会被统计出来，贴到墙上，也就是说他们每天都可以获得个人绩效的反馈。Parsons认为这可能是导致员工绩效提高的激励因素之一，因为这样员工可能都希望自己可以比前一天表现更好一些，从而不断刷新前一天的数据。 但是无论怎样，不论是因为觉得自己“被选中”作为研究对象而产生一种特别的感觉从而保持警醒也好，还是因为他们想要在工作场合的社交地位中更进一步也好，都是说明员工在感受到别人对他们的关注时工作劲头和绩效便会提高。 这就表明感觉到“被观察“”被关注“也是一种激励干预因素。你可能之前也注意到了，在团体工作的环境中，你不想因为自己的表现让大家失望，就会付出更多的努力，展示出自己全部的才能。 因此，不论你是由于上司在关注你的工作进度而偶然发生了霍桑效应，还是你有意选择利用这一效应作为干预措施来增强个人实现目标的动力（例如，通过为自己挑选问责合作伙伴），霍桑效应的存在都说明了我们内心与生俱来的一种需要他人接受、认可的需求。如果你能将这一需求应用于建设性的情境之中，它将会对你的生活产生非常积极的影响。 接下来，让我们具体看一下霍桑效应对我们的生活产生积极影响的五种方式： 1、面试 你有过多少次这样的经历？在结束一场面试之后，你坐到车里，脱下那件让你倍感束缚的外衣，把笔记本往后座上一扔，然后在开车回家的路上数次超速。我经历过好多次这样的场景，倒并不是因为我着急赶路，只是在经过两个小时“谨慎地自我表现”之后，我真的需要放松一下。 如果周围都是些你不认识的人，而你又想让自己在他们心目中留下些好印象，那很有可能你会尽最大努力去表现自己。其中可能就包括从衣柜里找到那件许久都没有穿过的衣服，在对话沟通过程中谨小慎微，并努力展现出自己性格中最好的一面。而在这之后，当你回到家，你会换上松垮的睡衣，往沙发上一倒，看着电视，吃着爆米花。 霍桑效应在你求职面试过程中会对你产生积极的影响，它会促使你更有动力去练习面试中可能出现的问题（因为你知道其他人会对你的回答进行分析），你会根据求职按行业准备合适的着装风格，因为你知道自己需要融入公司文化。 在面试过程中，你会根据自己对面试官的观察来调整自己的行为举止，会尽力让对方感觉你很适合进入他们的公司团队，很容易融入他们的企业文化。在你求职时想要得到对方认可的这种需求其实就是霍桑效应的产物，而当你尽一切努力尝试去获得工作机会的时候，霍桑效应就会对你产生积极的影响。 2. Mastermind Group 如果你在人生的某一个阶段感到有些缺乏动力，没什么劲头或者是深受某些不良习惯的困扰，那你可能也在苦苦找寻一种出路，希望能让自己找到新的动力源泉或者是新的想法来让自己重新焕发斗志。 所谓“Mastermind Group”是指一个点对点类型的指导性小组，一群兴趣或目标相似的人聚集到一起，互相激发出新的想法并互相激励，通过组内成员提供的意见和建议帮助小组成员解决他们所遇到的问题，因而最终整个团队的成果要大于每个个体的总和。Mastermind Group不仅在商业环境中十分受欢迎，同时也已经被广泛应用于政治、军事和教育等领域之中。 创业家协会（EO）就是Mastermind Group的一个典型案例，这一全球性的协会为企业家提供了一个学习的平台，协会成员之间可以互相进行交流，彼此互动，并建立人脉网络，共同学习和成长。说到这里，你可以想一下我们之前一直在谈论的霍桑效应，想象一下这一效应对于团体这一背景环境的影响。在你参与到Mastermind Group之后，你可以从其他成员那里获得即时的反馈，可以听到其他人对这一事件的看法。虽然一个人的观点可能未必有用，但群策群力，博采众长绝对会让你找到新的策略，产生新的想法。 当你参与其中，由此产生的霍桑效应会对你的生活产生积极的影响，因为与你互动的每个人都全心全意的想要成为有所产出、高效并且有价值的成员。因此，如果你觉得自己处于生产力低下的状态，那可以考虑利用霍桑效应，找一个Mastermind Group并参与其中来让自己找到劲头和动力继续前进。 3、聆听的重要性 霍桑效应其实是对我们平时所说的正念（积极）聆听这一概念的强调。实验表明，当员工感觉到自己的想法和意见“被听到”之后，他们的生产率会大大提高。也正是因为如此，在现代化的工作场所中，管理层人员需要积极聆听团队成员的想法，并对任何积极的建议表示赞赏。 因为霍桑效应表明，相对于一些可能激励他们成功的潜在好处而言，情感方面的因素（例如，得到关注，得到团队的认可，成为其中的一员）会给他们带来更大的动力。也就是说，对于员工来说，重要的是感觉到自己的观点和想法受到管理层的重视。 因此，如果你担任的是领导职务，那你就应该知道怎样利用聆听去促成积极的影响。霍桑效应表明，如果你想要提高员工的工作效率或者是工作劲头，其实并不一定要采取多大的改革措施。许多时候，诉诸类似倾听这样的小工具，让你的员工感受到自己的价值，便会产生很大的不同。 另外，如果你是普通职员的身份，当你感到自己工作缺乏动力或者没有工作劲头的时候，你可以思考一下是否是因为感觉自己的声音和诉求没有被听到。如果是这个原因，那你可以向你的上司表达自己的需求和想法，寻求这方面的改变来提高自己的工作满意度。 以我自己为例：之前在工作中我不得不经常性去填写一份很长的文件审核表，这让人感觉很糟糕，因为它冗长又重复，多达21页。之后，我发现自己在做这项工作时开始“偷工减料”，尽管我知道这是拿到许可标准的重要文件。想到霍桑效应，我找到上司反映了这一问题，达成一致尝试彻底优化这一流程，简化这一表格。在上司那得到许可之后，我感觉自己充满了动力，开始钻研各种简化表格的方法来优化每个人的工作流程。这也让我的同事们受益，每个人的工作效率都得以提高，因为做这项工作就为他们节省了好几个小时的时间。 这一案例从霍桑效应角度来看可以分成以下三个维度：
因此，无论是从“聆听者”的角度，还是“被聆听者”的角度来看，都需要意识到声音和诉求被听到所产生的效果，从而将这一技巧恰当地运用到个人和职业生活之中。 4、问责搭档 问责搭档的存在可以极大地改善你的生活。所谓“问责搭档”也就是与你就想要达成的目标达成共识的人，你们之间在实现目标的道路上会互相鼓励对方、监督对方并彼此定期给出反馈。 你们之间会经常见面，讨论彼此这段时间所取得的进步，所面临的挑战，小小的成就以及为实现目标近期需要做的一些工作。因为这些会面，你们才有机会来庆祝自己所取得的每一点进步，同时也是一种提醒，提醒你在接下来的时间有人会期待你的进步，会关注你的工作进展。 人才培养协会（Association for Talent Development，前身是人才培训和发展协会）就此开展过一项调查研究，得出了这样的结论：仅仅有一个想要成功的想法根本一点用都没有——“没有计划的目标就只是一个美好的愿望”。也就是说愿望和目标有所不同。具体来说，有意识地下定决心要去实现一个目标就会将成功实现这一目标的可能性从10%提升到25%。而一旦你将这一目标转变为符合SMART（具体、可衡量、可达到、目标之间具有相关性、具有明确的截止期限）标准的目标，那你实现这一目标的可能性就变成了50%。接下来的研究结果也是对霍桑效应的证明，因为你可以看到社交承诺会大大增加你实现目标的可能性。当你告诉别人你将取得怎样的成就之后，你有65%的可能性真的会实现这样的成就。当你为自己找到一位合适的问责搭档，并且安排定期的见面之后，你就有95%的机会去实现这一目标。 为什么社交问责制会大大提高你实现目标的可能性呢？因为如果有人愿意投入时间帮助你取得成功，那你会感到自己有义务，有责任去回报他们的付出。而除了帮助问责搭档追踪他们的目标实现情况之外，你可以回馈给他最好的东西就是实现自己当初承诺的目标，否则你就是在浪费他们的时间。 关于问责搭档需要强调的一点是，对方必须是真实的人，而不能以app等形式来替代，只有这样才会对你的生活产生积极的影响。 5、助益学习效果 无论是在传统的教育环境还是你只是打算学习一项新技能，都可以利用霍桑效应来让它发挥积极的作用。虽然每个人学习的方式都不尽相同，但所有学习者都存在一个共同点，就是如果有一个像“教师”这样的角色存在对他们进行有意义的关注，那就会对他们的学习效果产生积极的影响。 当你在学习某些东西时，如果有已经掌握了这些信息或者是技能的人在持续关注着你的学习进度，你就会更加专注，从而也会更好地掌握这些信息或者是技能。因为有持续的关注所以就会有不断地反馈信息给到你，你们之间也会经常进行有意义、有实际影响力的对话。类似老师和学生身份之间的互动会为让你感觉自己的学习更有意义，也更加难忘。 写在最后霍桑效应的有趣之处在于你可以利用这一效应来促成生活中的积极行为，从而取得积极的影响。你可以发挥更大的主动性，来让自己受益，让他人受益。如果你感觉到自己是某个社交团体中的一员，而你们又有着一致的目标和价值观，那你的行为模式也会同他们趋近，也就更容易实现你们共同认可的目标。例如，如果你想戒酒，那你和不喝酒的人交往显然更有助于你实现目标。只要有他们的存在，你就希望能被他们所接受，因此你的行为举止也会符合你所想要实现的目标。 从最初调查所在的工厂，到现代企业、职场和个人生活，他人的存在都会对我们产生微妙而又强大的影响。无需提供奖励，也无需发布指令，积极的改变就能发生。 通过此文你可能会回想到，之前霍桑效应对你的生活产生的偶然性的积极影响。现在，您已经了解了这一效应，那就可以有的放矢，有针对性的去做出一些改变，从而有意得让霍桑效应在你的生活中发挥积极作用。 译者：aiko 本文来自翻译, 如若转载请注明出处。 |
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