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大家好！我长期在银行工作，对信用卡业务比较熟悉。 我的答案是：因为利益驱动，所以总有银行客服打电话让持卡人分期。 据我了解，银行客服营销成功一笔10000元的信用卡分期，能拿到30元到60元不等的奖励。 具体的奖励金额，跟各家银行客服人员的薪资结构有关。比如说，底薪高的银行，奖励就低；底薪低的银行，奖励就高。 正是因为分期业务跟银行客服人员的收入多少直接挂钩，所以总有银行客服打电话营销持卡人进行分期。 问题是，银行为什么要奖励客服人员营销信用卡分期呢？ 有一次，招商银行信用卡中心的客服人员给我打电话，营销我办理分期。我问她费率多少，她说很低，6期只要0.75%，12期只要0.66%。 我接着问她，换算成年利率是多少？客服人员避而不答，只是一个劲地说费率优惠、便宜。 可是，真的便宜吗？  目前，一年以内（含一年）的贷款基准利率是4.35%。比较一下，大家就知道信用卡分期实际上有多贵，银行有多赚钱了。 有些朋友可能会想，最低还款的话，透支利率高达18.25%，银行不是更赚钱吗？为什么银行客服还要营销持卡人分期呢？ 除了贵，信用卡分期还有一个特点：一旦分期成功，手续费就变成持卡人的固定支出。虽然最低还款的利率更高，但持卡人可以在下一期账单全额结清，实际支付的利息可能远低于分期手续费。 与最低还款相比，银行更希望持卡人进行信用卡分期，原因除了可以锁定分期手续费收入，银行还希望通过分期加强与客户的联系。 正是因为信用卡分期能够为银行带来丰厚的手续费收入和利润，提高客户黏性，所以银行才会激励客服人员打电话营销持卡人分期。 正如孟子所说:“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。” 银行客服之所以总是打电话让持卡人分期，唯一的原因也是利益：银行的利益以及客服人员自身的利益。 |
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