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互联网时代，得用户者得天下。用户画像是企业实现个性化推荐等精准营销的前提，用户在网上浏览、点击、留言、评论等碎片化行为被搜集并存储起来，这些行为直接或间接反映了用户的性格、习惯 、态度等信息。对企业制定精准营销方案、提升产品服务都有所帮助！用户画像到底怎么做？有什么用？今天跟大家具体分析！ 用户画像以庞大的数据为依托，将用户的虚拟模型标签化、可视化，重构消费者需求，为企业营销决策提供可靠依据。 用户画像不能过于笼统或片面 比如：22%没有高中学历的人使用互联网，约90%拥有本科学历的人经常上网。服饰和配饰的线上购买中，女性群体占71%。 这个洞察太宽泛，对策划一场营销活动没有具体的参考价值。 详细明确的用户画像给予丰富洞察，引导市场活动的策划和设计 小李，拥有本科学历的职业女性，因为时间不够需要一心多用。她使用移动设备给她两岁的儿子以低价（因为她的朋友们认为节约是美德）买名牌衣服（经常在家买，但有时会与有同样岁数孩子的朋友喝咖啡的时候买）。这样，小李可以跟她的家人度过更高质量的时光，而不是把时间都花在充满压力的购物行程上。 分析：小李是个热爱网购的已婚女士，追求有品牌知名度且性价比高的商品，她的圈子以宝妈为主，经常购买与孩子相关的生活用品。 基于这个画像，营销人员在策划活动时就有了更多的可能：适当上线大牌折扣活动；加大母婴孩童商品的占比；利用妈妈群体特征，发展社群、裂变、KOL。 用户画像从五大研究维度产生 人口统计：从地理、收入、教育程度和其他标准描述属性来定义一个人群的基本结构。 心理学：注重于价值、观点、兴趣、渴望、态度和生活方式。 人类学：包括互动观察，观察受访者的日常生活，找到容易被忽略的部分。 交易历史：历史客户关系，包括自己和第三方购买历史和售后服务记录。 行为轨迹：通过网站、移动设备和其他媒体、内容和渠道的观众互动，获取能揭示观众在整个生命周期内如何互动的数据。 五大步骤教你设计用户画像 第一步：确定受众和范围 当我们确定受众的时候，除了传统的人口统计学特质如年龄、地域、收入水平和工作职称等，还需考虑心理学、人类学、交易历史和互动行为，并包含受众的兴趣或遇到的挑战。 每个市场营销人员都应该知道TAM（total addressable market总潜在市场范围），且不能忽略TAM之外的受众群有多大。 比如，有个软件公司想针对小型法律事务所推广它的软件和服务。它的研究显示二人以上的美国律所有50000个。而且，其中的90%的人员是2-9个。那么，这个公司的产品和服务的TAM就是45000个（每个企业买一次软件）。但是，受众并不仅仅包括购买者，受众范围是不一样的。这些企业的平均合伙人数量是3个，所以从受众的角度出发，总潜在受众范围是135000。 第二步：挖掘需求 当研究目标受众的时候，留心倾听社交和情境方面的回答，为挖掘受众需求提供重要线索。我们的策略不是提供关于产品的更多细节信息；而是应该注重怎么提供有意思的内容（比如：产品的使用场景，产品能给用户带来什么样的结果）来帮助企业家对产品产生购买意向。 第三步：找到最有效的突破口 当确定目标受众范围，并开始罗列受众任务的时候，我们需要做竞品分析，找出没有被满足的需求点。按照以下两个方向去布局，效果会更好： 如果你的受众范围很广，不要试图去解决他们所有的问题，尝试从细小的点找到突破口，专攻某个问题； 如果你的受众范围有限，那就分析出他们的痛点，切实解决最迫切的问题。 第四步：与竞品产生差别 当我们识别了没有被满足需求的受众群体、罗列了所有能做的任务、选择了有效的突破口后，我们可以用独特有效的方法为用户解决问题，这是我们甩开竞争者的优势和亮点。 第五步：策划受众旅程 当确定任务和受众以后，开始根据受众在解决任务时需要完成的每一步骤，来策划受众旅程。这不是一个客户旅程或购买者旅程，而是为解决具体任务设置的受众旅程。 作为市场营销人员，微信公众号也是重要的营销平台，公众号后台的数据帮助我们更好地洞察公众号粉丝情况，帮助企业更精准的广告投放，优化用户体验。 最后，给用户“打标签”是用户画像最核心的部分。出于不同的受众群体、不同的企业、不同的目的，给用户打的标签往往各有侧重点，应该具体问题具体看待。同时，用户行为与Ta的背景或环境密切相关，当环境变了，用户的行为大概率也会改变。所以，用户画像应该是动态的。希望今天关于用户画像的分享对大家有用！ |
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