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9月21日，贝壳研究院、清华大学中国经济社会数据研究中心、21世纪产业研究院联合发布《中国居住服务业数字化发展报告》（以下简称“报告”）。报告梳理了居住服务业20年的数字化路径，指出供需关系、政策、技术正在驱动居住服务业进入数字新时代。 报告显示，从滞后发达国家逾20年启动企业信息化建设，到移动互联网时代的加速赶超，我国居住服务行业正在经历数字化的加速度发展。如今，在新的智能化时代，我国居住服务领域探索出全新的发展路径，2018年4月，从链家网转型而来的贝壳找房成立，开放积累的大量数据能力，短短2年内，贝壳找房已经具备全球领先的VR算法和采集能力，并向日本上市房产科技公司GA出口该项技术。  报告以贝壳找房为案例，专章分析居住服务业的数字化转型的四步方法论：第一步，深入产业，洞察业务，提炼业务关键要素，搭建指标体系；第二步，在资源和技术约束下，集中资源，策略性取舍；第三步，标准产品化，数据积累，反哺业务；第四步，产品智能化，重构流程。 回顾发展来路，贝壳找房的数字化历经了“垂直生长”，依托链家十多年的深耕经验，找准了“房-人-流程”三大要素，并以此为目标逐个数字化突破。 具体来看，贝壳找房以超过6亿元投入，完成了“房”的原始数据积累。早期，通过人工挨家挨户数楼、拍照，对比数据与证据；后期，依靠GPS定位仪实地跑盘，拍摄并记录核心信息并进行人工核实；随着VR技术的应用，贝壳房源数据开始全面升维，自2018年以来已累计扫描重建超过646万套VR房源。 “人”的大数据积累更为复杂，截至2020年5月，共积累3.4亿条、1307维的用户数据，用以刻画身份、性别、年龄、职住、设别、浏览频率、商机频率等；而在“流程”方面，贝壳通过AI模型构建了447亿条三元组构成网状的知识图谱。 从外部来看，贝壳找房正在进行“横向开放”。其通过以楼盘字典、A+、贝壳分、小贝助手等为代表的大数据与数字工具搭建了行业新型基础设施，面向经纪人、店东、品牌、政府进行全行业开放和输出。 整体来看，居住服务业企业在数字化转型过程中，仍面临战略认知、资金储备、人才和组织、数据孤岛等挑战。报告指出，为推动产居住服务业数字化，一方面需企业在坚定数字化战略决心基础上，借力产业互联网平台实现轻投入转型；另一方面，政府政策也可为转型提供保障。 |
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