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公共关系策划

 CKO养成计划 2020-09-27

营销公关的主要对象


  • 生存性公众:政府、社会公共事物机构、社区、股东。

  • 功能性公众:输入系统(供应商、金融业、员工);输出系统(批发商、零售商、消费者)。

  • 同业性公众:竞争对手、行业协会、同业组织。

  • 扩散性公众:新闻媒介、非营利组织、一般公众。

营销公关的媒体选择


(一)营销公关人员必须具备的基本素质

  • 强烈的事业心和责任感

  • 较高的政策水平和对新情况的敏感性

  • 优秀的个人品德和职业道德

  • 良好的教育和丰富的知识

  • 广泛的兴趣与丰富的想象力和创造力

  • 吸引人的个性和迷人的风度

(二)在媒体选择上应遵循的原则

  • 对象原则:企业选择营销公关媒体时,首先要考虑合适的营销公关对象。

  • 商品原则:把传播内容和形式特点结合起来考虑,由商品决定媒体,媒体又反作用于商品。

  • 经费原则:企业在进行公关传播时,必须同时考虑传播经费和预期传播效果两个方面。

营销公关策略


  • 抓住轰动事件一次轰动事件在公众脑海中会留下难以磨灭的印象。

  • 依靠名人效应如果企业活动与名人、明星有紧密关系,就有极高的新闻价值,并能吸引媒体,以保证活动的效果。

  • 协助全民活动借助艺术、体育、环保或社会责任的名义开展全民活动具有非商业性质。

  • 参与争议的辩论如,在报刊上协办大讨论、与电视台合办交通问题讨论,使人们通过关注媒体转为关注企业。

  • 跃入流行之潮流行也是企业公关聚焦的内容。

  • 追踪体育比赛借某一时期人们关注的体育问题,往往能得到意想不到的效果。

  • 利用重要节日社会上的重要节日和企业里的重要节日,都是可用的公关题材。

营销危机处理


(一)营销危机的分类

  • 企业内部的危机:企业内部产品或服务的危机;企业内部管理、经营危机。

  • 环境的变化导致的危机:企业因社会环境的变化而导致的危机;企业因自然界的因素而陷入危机。

(二)危机公关处理的原则

  • 预防原则:要具有忧患意识,制定多种可供选择的,可缓和矛盾、避免纠纷、杜绝各种意外事故的防范及应急方案。

  • 诚实原则:主动承担应负的责任,争取以诚恳的态度、负责的精神求得公众的谅解和信任,为解决矛盾和问题创造有利条件。

  • 应急原则:及时控制事态并使其不致发展扩大(立即与新闻办取得联系,及时准确、客观公正地报道真实情况,以引导舆论、稳定人心、稳定局面、防止连锁反应、争取公众配合,为妥善解决问题、渡过危机奠定基础)。

(三)危机公关处理的过程

  • 隔离危机:目的就是避免危机发展蔓延到企业其他部门。

  • 处理危机:及时采取措施,力求在危机的危害膨胀前切断危机。

  • 消除危机后果:危机往往会留下极大的 “后遗症”,需要作出长期努力的准备。

  • 维护企业形象:采取实际行动寻求公众谅解,而不能过多顾及为些付出的经济代价;诚恳而谨慎地对待被害者及家属;与新闻办保持密切的联系,争取它们的谅解与合作,避免消极的报道。

  • 危机总结:对自己在危机中的行动进行评价和总结,吸取教训,以提高危机生存力。


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