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市场营销调研是采用科学的研究方法，系统、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各方面的信息，利用这些信息识别营销机会、改进营销活动、监督营销绩效，为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。 针对性：市场营销调研是针对企业特定的营销问题进行的。 规范性：对调研过程进行周密规划和安排，是调研经验的总结和应用。 科学性：市场营销调研已经拥有完整的方法体系（如，实地调研法、案头调研法、观察法调研法、询问调研法、实验调研法等）。 客观性：市场营销调研不能受个人主观因素的影响，不能采用不可靠的信息，更不能制造虚假的调研结果。
办公室调研的范围：如果对调研问题界定得太宽，可能会得到许多不需要的信息，而实际需要的信息又没有得到；如果对调研问题界定得太窄，也会束缚调研者的思路，不利于调研工作的顺利进行。 明确调研的主题：收集和分析企业内部关于问题的各种记录及企业外部的相关资料，同时还需要咨询企业内部和外部对问题具有丰富知识和经验的专家，从而使所调研的问题更加明确，并从中提炼出调研的主题。 确定调研的目标：研究目标往往是以研究问题的形式出现的，它表明市场调研主要是为了解决实际问题或预测未来发展。
（一）确定资料来源 根据调研的主题和调研的目标，确定收集资料的范围与类型。 二手资料又分为内部资料（企业经营管理过程中收集、整理和保存的资料）与外部资料（来自企业之外的资料，主要包括政府资料、行业资料、工商研究机构的资料等）。
一般，尽可能多地利用二手资料（因为二手资料费用低且收集花费的时间短），但由于二手资料是过时的，而且是为其他目的收集整理的（很难直接满足企业为特定目的的进行调研的需要），所以，直接收集和掌握第一手资料是十分必要的。 （二）选择调研方法 收集第一手资料的方法很多，主要有观察法、访问法、实验法三大类。 观察法：通过观察特定活动的实际运行来收集资料（多用于探测性调研）； 访问法：利用人员访问、电话访问和邮寄访问等方式进行调查（收集被访问者的社会经济条件、态度、意见、动机及外在行为的行之有效的方法，适用于描述性调研）； 实验法：通过对环境及现象的某些变数加以控制，观察了解相关系数之间的因果关系（是唯一能够用于因果关系调研的方法）。
（三）设计调研手段 如采用访问法进行调研，就需要事先设计调查问卷；如采用观察法或实验法，则需要设计记录观察结果的记录表和登记表，还需要考虑进行观察和实验时使用何种设备仪器等。 （四）决定样本计划 市场营销通常都是抽样调查： 在其他条件相同的情况下，样本越多就越具有代表性，但样本数量过大志会造成经济上的浪费。 （五）确定联络方式 调研人员与调研对象的接触方式（一般主要有信函、电话、访问等）。 （六）拟定实施计划 不仅包括实施调研活动的具体内容和具体步骤，还包括实施调研活动的经费预算、人力配备和时间安排等。 在制定调研方案后，除了一些调研资料可以通过案头调研获取外，其他更多的调研资料必须通过实地调查才能收集到。 （一）调研人员的条件 最好是高等学校相关专业的学生（因为他们受过理论和技术的系统训练，可以减少调查误差）。 具有一定的市场调查经验，口齿伶俐、文明礼貌，善于同陌生人打交道，反应敏捷且有耐心； 必须诚实（如果不忠于职业、不勤恳老实，可能会作弊造成资料失实）。
（二）实地访问的形式 （三）实地访问的过程
访问的安排：最好是让已经有联系的客户来安排访问；如果没有这种客户，就要靠发出要求会见的信函或用电话办理。 访问的准备：访问前应详细通读有关调查项目的全部资料，以便了解哪些是需要进行调查的问题等。 访问的进行：提问和应答过程完成后不要急于结束访问，应该与应答人就某些问题展开简短、非正式的自由讨论，试图引导对方回答先前他们不愿意提供答案的问题，或鼓励对方透露一些暂时保密方案中的某项细节。 访问的障碍：访问中可能会出现障碍，调研人员应对此有所准备。
走访企业的名称和地址； 走访企业的规模（如，职工人数、营业额等）； 应答人的姓名与职务； 访问内容，并加以系统归纳和整理。
实地调研收集到的大量资料必须进行整理分析和处理，使之系统化，合理化，以满足调研人员的调研需要。 （一）资料编辑过程 分类：事先分类（在问卷设计时已将调查问题预先作了分类编号，资料收集后只要按预先的分类整理即可）；事后分类（市场调查中有些问题事先无法分类，只能在事后分类）。 编校：对资料的检查、改错，及鉴别与筛选。 整理：可采取手工方法、机械方法和计算机方法。 制表：将编校过的资料根据调研目的和重要程度进行统计分类，制成表格或图形，使对资料的把握简洁明了。 鉴定：凭经验鉴定误差，或用适当的公式计算标准误差和置信度。
（二）非正常因素的矫正技术 （三）市场数据的推断技术 数据推断是考察调查总体的内部结构和分析各有关因素关系的工作，它是调查资料整理分析工作中的关键环节。 微分推断：一种用一些定义适当的数学函数式寻找最大 或最小值的方法。 数学规划推断：把决策制定者的目标用一些变量加以表述，在一组明确的限制条件下求解最佳目标。 博弈推断：一种研究对抗性竞争局势的数学推断模型（可以推出企业应选择的营销方案）。
（四）撰写市场调研报告
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