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【服务案例】酒店人如何让客人满意加惊喜?

2020-09-27  酒店高参

2015年9月25日星期五,今天我值班,当时我正在Opera系统里为OTA的客人调整房空房间,突然看到有一项主账单客人的Profiles里显示是今天生日。(客人姓名:王梓欢女士)

我看到后就马上完成手上的工作,立即赶到西餐厅点心房,安排工作人员为客人准备精品生日蛋糕以及鲜美水果。但是当时已经很晚,西厨房已经下班了,我到部门申请了临时备用金后,坐出租车到附近的樽悦豪生为客人订制生日蛋糕。


我把所有礼品一切准备完毕回到自己酒店后,我提着水果篮叫上服务员推着生日蛋糕送去王女士房间,王女士开门后感到非常吃惊,我说今天是您的生日,这是我们酒店为您准备的精品生日蛋糕和小礼品,王女士两眼热泪盈眶的握住我的双手表示非常感谢!

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