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很多朋友问我，精品酒店文化是什么？精品酒店之文化又该如何构建？我自己也常常思考这些问题。 我们不妨来看看一个有趣的现象： 菩萨灵不灵，香客说了算。 精品酒店是否有“文化”，一家精品酒店是否能贴上“文化精品酒店”标签，不是某个评级机构或所谓专家说的算，应由客户说的算。 精品酒店文化不是玄之又玄，深不可测的， 精品酒店文化得“易知且易从”，这样才能“有亲”，“有功”，才能“可久”、“可大”。 俗话说， “文化本天成，妙手偶得之”。精品酒店文化之构建，若能 “易知”且“易从”，文化自然天成。 天成是谓道，道场即气场。方丈弘法布道，传道解惑，得以普度众生；信众者趋之若鹜，恭谦惟诺。 精品酒店也是宾客体验“好生活方式”的道场。 精品酒店还是宾客满足“社交需求”的道场。 精品酒店文化构建，得讲究“两感三性”，即有设计感和仪式感，得有参与性、趣味性和体验性。 精品酒店文化之构建，从消费者的味觉、视觉、触觉、嗅觉、听觉“五感”上下足了功夫，有设计感、有仪式感，凸显了参与性、趣味性和体验性，宾客自然能“有感而发”。五感易知，参与易从，能感知被感动，精品酒店文化自然可亲可久可大；精品酒店文化之构建，自然天成。 精品酒店文化“自然天成”非一时之功，还需“妙手”，才能“偶得”。 1 苏州皇家驿站，作为沈寿舊宅，园子的规制基本上套了宅小而园大的路子，残荷、御碑、老井、星雨、戏台、虬桂皆恰到好处，这是设计上的“妙手”；在雅苑里有雅集，将中国传统士大夫的生活情境展示于世人，这是产品设计上的“妙手”；彼时虽然清风略带细雨，但“谈笑有鸿儒”，这是意境上的“妙手”。门廊上的“读蘭”二字更带出了这幽远、静雅的一片小洞天。这样的精品酒店文化怎能不深入人心？ 2 苏州的书香府邸▪平江府酒店，有位叫王志康的礼宾，今年53岁了，服务平江府酒店近10年，每每遇到他，都会被他热情的微笑所感染。我和他聊，他很自豪的说，“我会讲日语、英语，我会苏州评弹；我喜欢这工作，我喜欢这酒店，我喜欢向客人介绍我们酒店的‘五香四美’……”老王展示的是精品酒店在员工培训上的 “妙手”。 3 御庭集团苏州李公堤酒店的“御兔园”拉近了与孩子们的距离，这不仅是产品设计的“妙手”，更是参与性的“妙手”，该酒店开业15年，口碑如宏，堪称精品酒店之典范。花间堂的“管家微信群”，是组织架构上的“妙手”，皇家驿站雅集文化是“圈子文化”上的“妙手”，人以群分，往来无白丁，自然认同度相当高。 精品酒店文化构建难不难？难！却又不难。说其难，是因为“百姓日用而不知”，若“识势、明道、用术”，自然不难。 文化自信，文化复兴，即为“势”，不可阻挡，顺势者应势者昌。精品酒店文化得有地域性民族性独特性。 “易知简能”是谓“道”。庙宇是座道场，方丈以庙为荣，庙因方丈而兴。精品酒店亦然。老板娘文化很时髦，老板娘没文化却很可怕。很多所谓精品酒店文化，无非是艺术品、陈列品无序无知的堆砌。一个以身心灵涵养为主题的精品酒店，其总经理面色蜡黄，信众者能“信”吗？ “妙手”乃为“术”，各家有各家的招，关键能让客户走心，就是好招，即为妙手。 识势、明道、用术，精品酒店文化，一定是面朝大海，永远春暖花开！ 作者简介：张文成先生，MBA，国家注册培训师。现任漳州招商美伦山庄总经理。厦门大学嘉庚学院旅游管理系客座教授、厦门大学青年学生创业项目职业生涯导师及评委、酒店高参专栏作家、华宿荟名人名店推广委员会主任委员，华宿荟商学院特聘教授。从事酒店行业20余载，曾任多家高星级酒店总经理、酒店管理公司负责人。 如何定义精品酒店文化？ 张文成专栏文章： 点击查看2016年终奖：
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