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【酒店高参】10月15日是国际盲人日，目前我国有约1731万视力障碍残疾人士。除了对视力障碍人士的关爱以外，多家媒体发起了对导盲犬的关爱。那么，目前酒店对导盲犬的态度是否足够“友好”呢？ 来源：微博@央视新闻 去年5月，盲人歌手周云蓬由于入住南京、上海两家酒店入住时由于带着导盲犬遭拒，于是在微博上发帖呼吁希望公共场所能够接纳导盲犬。这一事件一时间备受关注和争议。其争议的点有两个，其一，导盲犬是否应当被视为宠物？其二，目前是否有明确的法规规定应当允许导盲犬入住酒店？酒店是否违规？ 周云蓬和熊熊在大理机场。 图片来源周云蓬微博 酒店在拒绝周云蓬入住时表示按照酒店规定，即使是带了宠物的卫生许可证也并不允许宠物入住酒店，而导盲犬被视作宠物。 对此，有酒店人士认为，导盲犬虽然作用不一样，但其实质还是犬类，而且是大型犬，绝大多数客人还是会将其视作宠物犬，酒店方也会按照宠物政策对待。宠物入住过的客房一般需要进行特别的清洁、消毒及特殊处理，并且担心对其他客人造成干扰及对客房物品造成的破坏，目前大部分酒店对携同宠物入住尚未开放。 而周云蓬则对此有异议。他认为，导盲犬是工作犬，不能被视作宠物对待。和普通宠物犬不一样的是，导盲犬一开始选用的，就是温和、不带攻击性的品种，经历了严格的训练，有惊人的忍耐力，除了工作，其他时间都会保持安静。 更有专家指出，原本国内的导盲犬供应就严重不足，加上导盲犬在乘车、坐飞机、住店等出行方面受到种种限制，部分已投入使用的导盲犬仍只能待在家中，沦为宠物，令人叹息。 关于第二点。我国《无障碍环境建设条例》规定：“视力残疾人携带导盲犬出入公共场所，应当遵守国家有关规定，公共场所的工作人员应当按照国家有关规定提供无障碍服务。”机场、火车站、酒店均属于公共场所，也就说，法律规定是允许携带导盲犬进入宾馆的。 但是，允许进入和入住酒店还是有很大区别的。事实上，目前还没有明确的法律法规明确说明导盲犬是否可以和视障者共同入住酒店房间。并且，现在目前国内酒店的现状是，大多数酒店还没有为视力残障人士提供相应服务的落地方案。 可喜的是，目前酒店对宠物的友好程度呈上升趋势。虽然造成这一趋势的主要原因是出于人们对宠物喜好程度不断提升的考虑。 目前养宠物的人数在逐年增长，且越来越愿意在宠物身上花钱，带宠物出门旅行将逐渐成为趋势。根据极光大数据的相关报告，到2019年底，中国宠物主数量预计将达5582万。 据了解，万豪集团旗下的雅乐轩品牌是少数允许携带宠物入住的品牌之一。在雅乐轩官网上，明确将欢迎酒店入住作为重要标签。欢迎携带36斤以下狗狗入住乐窝，并会提供专门的床、碗、免费赠品和玩具等。 来源：雅乐轩官网 另外，除了明确的品牌调性和品牌标准外，也有个别酒店推出了宠物友好计划，但一般只允许宠物出现在客房，禁止出现在餐厅、泳池、健身中心或会议室等公众场所。服务方面，酒店能提供包括宠物床、项圈或牵引绳等在内的宠物专用品，以及狗粮、猫粮、宠物玩具和零食等。例如：上海外滩W酒店就允许18公斤/40磅以下宠物狗或猫入住，目前还将宠物类型拓展到了鸟或鱼。 而另一种情况是，一些酒店虽然不允许宠物入住客房的酒店，也相应提供了一些人性化的服务。如与附近的宠物诊所合作，在客人入住期间建议客人将宠物寄养在宠物诊所处。 尽管目前酒店对宠物的友好程度有所改善，但是无可置疑的是，与欧美国家相比，国内酒店在此还有很大的上升空间。根据猫途鹰发布的《2018中国旅游城市排行榜》显示，即使数量排名第一的北京，宠物友好酒店也不足150家，而北京酒店总数达近1万家，宠物友好酒店的比例仅为1.4%。 未来，宠物友好酒店能否成为趋势，酒店对视障人群是否能够提供更多的便利，其中必然还有很多可改善的空间等待我们挖掘。延伸一句讲，对于其他残障人士的照顾，也希望酒店能给予多一份关注。 关爱视障人群，应当从你我做起。我们呼吁社会各界能够实实在在为残疾人打开方便之门，希望酒店等公共场所的无障碍服务应该更加人性化，而不是墨守成规。政府也应该在政策法规的制定上更加完善，从制度层面规范社会行为。 最后，在对导盲犬还不是十分“友好”的当下，为视障人群在出行前的酒店预定提出几点建议： 1.可以通过OTA平台搜索酒店时将”允许携带宠物“作为筛选条件，直接搜索到“宠物友好”型酒店。 参考资料： 消费新推官《想带宠物住酒店，要经历多少“磨难”？》
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