|
这是“弘禾师兄”的第 193 期分享
转载请联系授权 | 微信（ID：jixiabaijia)在你的记忆中，一定会有某些时刻难以忘怀。你之所以会难以忘怀，并不一定是那个时刻多么重要，而是那一刻的感觉你达到了很好的体验，这就是“峰值体验”。 你可能觉得这种体验是不经意间的，但其实，这种体验是可以被“设计”的！ 斯坦福大学的福格教授提出过一个理论，即“行为设计”理论。 这个理论，曾让很多人的事业和人生，都取得非常大的成功。  为什么 “峰值体验”如此重要？假如你点了一份外卖，订单完成后，让你给这份外卖做个评价，满分是10分，你整个点外卖的过程可能是这样的： （1）等待外卖到来（5分） （2）拿到外卖时（6分） （3）外卖非常好吃（10分） （4）外卖商家忘记送餐具了（3分） （5）外卖商家赠送了一瓶可乐（8分）
可能大部分人都认为，这个评分应该是取个中间的平均值。 但是大部分人都错了，根据心理学家的预测，你大概率至少会打到9分。 为什么这样说呢？ 因为人对某个事件或经历的评价，取决于两个方面：峰值时刻和结尾。 这就是我们前面提到的“峰终定律”。 通过这个定律我们也能看出，人生中的某个重要时刻，要比其他时刻都重要的多。 
 为什么要打造“峰值体验”德国心理学家艾宾浩斯研究发现，人类大脑对新事物的遗忘是有规律的。 他根据他的实验结果，将人类的记忆情况描述成遗忘进程的曲线，这就是著名的“艾宾浩斯记忆遗忘曲线”。（如下图） 
以上图表告诉我们，人们在学习中的遗忘是有规律性的。 在学习的最初遗忘速度很快，之后便逐渐缓慢。 你会发现，学到的知识在6天之后，如果不及时复习，那剩下的能记住的就只剩25.40%。 随着时间的向后推移，大脑遗忘的速度会变慢，遗忘的数量也会比之前减少。 但是，你有没有发现，如果你在某个瞬间情绪体验达到了峰值，那这件事，你估计永远都不会忘记。 比如，你人生中第一次谈恋爱、你第一次上台演讲等，这些能让你体验达到峰值的事情，你都不会忘记，反而是会记忆犹新，这就叫“记忆隆起”。 一般积极的事件更能激起人的“记忆隆起”，比如像最自豪、爱得最深的事件。 而对于消极的事件，比如最害怕、最嫉妒、最生气的事件的回忆，却未发现这种现象。 也就是说，只要你设计的体验能激起人们的“记忆隆起”，那你就会很容易让别人记住你。 当然，做事也是这样。  如何打造“峰值体验”？打造“峰值体验”，其实并不难，只要找到合适的时机和方法就可以。 打造“峰值体验”的方法： （1）打造高兴的时刻 人生中高兴的时刻，是打造“峰值体验”很好的时机。 比如：上台表演节目、上台演讲、获奖、谈恋爱、升职加薪等，这些时刻都是自带“峰值体验”的。 除此之外，生活和工作中还有很多可以打造“峰值体验”的时刻。 比如： 我们公司每周工作5天，在每周二下午，我会请大家吃个下午茶、每人买杯咖啡等。 这样当这一周结束的时候，大家会对公司的认可程度就会提升。 因为在这一周当中，最中间的一天，使他们达到了很好的峰值体验，即使其他的工作日加班较多，较累，最后回顾的时候他们也依然会感觉很不错。 高兴时提升“峰值体验”，可考虑从感官、感受、刺激、创新等几个方面进行。 
（2）打造荣耀的时刻 人在荣耀的时刻，也非常容易达到“峰值体验”的。 比如，回想一下，你有没有曾经获过什么奖，当时上台领奖的时刻你应该还记忆犹新吧。 所以，对于公司而言，可以多给员工设置一些奖项，多认可，从而激起员工的“峰值体验”。 （3）打造连接的时刻 找到与他人的连接，也非常容易达到“峰值体验”的。 比如，在精神层面找到共同的目标。 像一些公司有愿景、使命、价值观，在思想层面与员工产生连接。 比如，大家一起宣誓，一起立志等，都是非常好的“峰值体验”的时刻。
最后的话在人的记忆中，一定会有某些时刻难以忘怀，在那一刻的感觉你达到了很好的体验，这就是“峰值体验”。 这种体验是可以被“设计”的，设计“峰值体验”的方法： （1）打造高兴的时刻 （2）打造荣耀的时刻 （3）打造连接的时刻
|
