《健康界》有个栏目叫“向最好的医院学管理”,介绍医院管理经验的。其实早几年就看到过《向世界上最好的医院学管理》这本书,介绍梅奥医院如何以患者为中心的管理。在整个链条中:医院、医生、患者,真正需要学习的是从患者那里才是根本,没有患者啥管理都谈不上。因此借用这样的句式,应该向最好的患者学习。
那些耳听即从的,医生说什么照做就行,哪有那么多为什么、那么多顾虑; 如果没钱一定要早说,可以帮你安排价格合适的诊疗方案; 如果怕疼也要早说,别把我吓得一惊一乍; 。。。。。。 家属不同意手术,就别来找我; 还带着录音机,别靠近我; 不相信我来干嘛! 。。。。。。 如果天底下都是这样的患者,这个世界就太平了。可惜太平了吗?没有吧。连梅奥医院所在的国家每年的医疗纠纷都要超过8万起,并不是只有中国的医生难当。那么到底我们需要什么样“最好的”患者呢?
标准化的患者。上个世纪60年代美国最早提出的,由正常人模拟患者情况,训练医生处理各种可能的情况。目前国内多家医院都已开展,甚至上海瑞金医院还开设了模拟医院的训练场所。 “神秘”患者。就类似于某些医院开展医生当患者的换位活动,真实感受诊疗过程中存在的缺陷或问题,以便于理解患者并改进流程。 医务人员及家属即患者。只有医务人员自己或家里人得病,经过诊疗的整个过程,才能真正体会到患者的不易。这样的医生是患者新闻也不鲜见。 以上来看,医院在医患方面管理能做的很多,患者太多不是阻碍学习的借口。磨刀不误砍柴工,为了应对千变万化的患者,请向他们好好学习吧! |
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