|
问：什么是培训机构运营？是不是就是卖课？ 答：运营和卖课还是有区别的。 卖课是运营的销售环节，而非运营的全部。运营是在对产品有深入了解的情况下，通过多种手段，寻找并接触到机构课程的目标群体，并且把课程卖给他们，让他们产生持续购买，同时要根据客户的体验，反馈到教学，来帮助教学迭代课程。 运营是一个系统工程，而非单一的工作。运营更像是一种运筹帷幄，而市场、销售更像是冲锋陷阵。 根据上述，可以分四块内容来思考运营的工作： 一、对产品的了解与迭代 相比传统意义的售卖，运营更了解产品，同时会根据运营过程中遇到的问题反馈到产品，以帮助产品进行迭代。甚至有时候培训机构的产品是运营“制作”的，当然，这个“制作”更像是对多个课程及服务的打包。同时，运营的所有动作，其实都是要围绕产品本身特性及目前群体设计的。 二、多种手段包括什么 常见的运营包括用户运营、新媒体运营、产品运营、活动运营、社群运营等等（这些运营不是完全并列的关系，多个内容之间都有重复，只是侧重点上的区别）。 所谓用户运营是指以用户为中心设计运营动作，将购买意向不强的用户转变为购买意向强的用户，将购买意向强的用户转变为交费的客户。 新媒体运营是指通过各种新媒体平台宣传机构品牌及课程，触达到目标群体，沉淀粉丝，进而进行转化。 产品运营是指通过家长及学生的学习体验，完善教学规划、学习内容、课上课下体验等等，创造更能满足学生及家长需求的课程产品，与其他竞争机构形成差异化。 活动运营是指结合产品、用户，设计哪些有助于宣传或者转化的活动。 社群运营是指通过运营在读社群了解学生及家长对产品的体验、保证持续学习。通过运营非在读社群，做流量增长、产品介绍与体验，进而形成转化。 三、如何寻找并接触到目标群体 分两个大途径 借助外力 所谓借助外力，就是常规的地推、网络、外呼、广告、渠道等等方式。 借助内力 所谓借助内力，是通过在读学生找到非在读学生的方式，可以是做转介绍，也可以是做活动。 跟市场宣传的区别是运营侧重于方向、侧重于组合拳的创造，市场则更多的是设计动作与具体执行。 四、如何把课卖出去，并产生持续购买 这里分两块，一个是卖课一个是持续购买。 卖课就是对以不同方式接触到的家长或学生进行销售转化行为，简单来说，能直接销售的直接销售，不能直接销售通过一定周期的“活跃”，来进行销售。 持续购买是指通过研究学生及家长的需求及目前机构课程存在的问题，帮助教学做课程产品的迭代与升级，帮助教学更有针对性的帮助学生及家长实现自己的目标需求，来让学生长期在机构学习。 更多培训机构运营相关内容，可以点开下面专栏 #教培行业# #大有学问# 突然的优惠卷： 头条专栏  |
|
|
