同一起跑线出发，掘金医疗，互联网巨头打到了哪一站

“唯快不破”的互联网打法在医疗产业屡次碰壁，巨头们开始深入产业，找到正确节奏。

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作者：小米

来源：健识局

全文4202字，阅读需11分钟

“今后将以C2B为抓手，以’双轮驱动’助力医疗健康的智慧化。”近日，腾讯高级执行副总裁汤道生向外界释放了一个明确的信号：腾讯医疗将在服务用户的基础上，联合政府、行业以及合作伙伴建立产业联盟，以期在医疗产业中破局。

随着国民生活水平的提高以及人口老龄化的加速，医疗已是中国今后20年增幅最快的市场，不止是腾讯，平安好医生、好大夫、微医、京东、拼多多等互联网巨头竞相入场跑马圈地。

特别是在新冠疫情期间，互联网医疗发挥了巨大的作用。据健识局不完全统计，今年年初疫情期间，超过10家互联网医疗平台推出在线问诊专页，200多家公立医院开展新冠肺炎免费互联网诊疗或线上咨询，累计服务近千万人次。

以腾讯为例，两年前，腾讯调整组织架构，新成立云与智慧产业事业群，以期推动各行各业的数字化升级。其中在医疗方面，2015年，微信智慧医院推出预约挂号、缴费、候诊等服务；2017年腾讯觅影和腾讯医典上线；2019年，腾讯健康通过微信在全国推进电子健康卡和医保电子凭证，连接全国医疗机构以及零售药店。

上述这些正是腾讯医疗C2B战略的体现。汤道生此前曾公开表示，未来20年互联网的重要发展来自To B领域，腾讯有决心集公司全力迎接产业互联网的到来。

巨头竞速中，一些平台力求自建医疗版图，摆脱仅依靠流量简单连接的模式，转而通过对产业端（B端）的科技助力，以吸引更多的用户（C端），打造属于自己的医疗价值服务链。

“连接”医药

提高全产业链沟通效率

数字化绝非一朝一夕之事，长期且复杂是它的特点，特别是在医疗领域。数字化医疗需要连接政府、医疗机构、零售药店，并最终体现于广大百姓的就医服务中。

2019年11月24日，由国家医保局牵头的全国医保电子凭证发布会在济南举行，到场的腾讯（微信）、阿里（支付宝）、微医（易联众）三家公司同时获得权限，可在河北、吉林、黑龙江、上海、福建、山东、广东七个省（市）的部分城市开通医保电子凭证。

医保卡正式进入了电子信息化时代，三家公司则站在了同一起跑线上。按照国家医保局的规划，医保电子凭证可同时装载在微信、支付宝和易联众App上，具体用哪一款软件，选择权完全交给用户。

也就是说，谁与医院的连接更顺畅、给用户的体验更好，谁就有机会获得更大的份额。

健识局获悉，截至2020年8月，山东全省16市均已实现医保电子凭证应用全覆盖，共激活1600.1万人，覆盖定点药店20025家、定点医疗机构7614家，医保电子凭证交易累计已有385.5万笔、涉及金额2.7亿元。

“相比于其他公司所提供的电子医保凭证，腾讯最大的优势在于微信的数以亿计的活跃用户。”山东省医保局规划财务和法规处主任王守平告诉健识局，特别是在山东省内经济欠发达地区，微信使用电子医保凭证的用户还是相对较多。

阿里巴巴的优势则在于，不仅在支付宝里提供医保电子凭证，还通过阿里健康（今年9月更名为“医鹿”）App升级了处方流转系统，利用旗下多款App联动，力争扩大医疗服务范围。用户在线就诊之后，可以选择家附近的药店配送，全程足不出户完成问诊、开方、拿药。

饿了么数据显示，今年 4 月至 5 月期间，全国有超过 1 万家药店上线饿了么，为消费者提供送药上门服务。这期间，在饿了么平台，高血压、糖尿病等慢病处方药销量增长350%。

与此同时，作为国家医保局医保电子凭证的技术实现单位，微医则拥有数据接口。不仅如此，其“互联网总医院”打法，已是全国规模领先的互联网医院集团，包含12家实体医疗机构和21家省市互联网医院。用户领取电子医保凭证后，即可完成问诊、购药、支付，复诊时也无需再次领取，选择同一个问诊人即可。

当然，想改变看病难、看病贵的医疗现状，只是提升医院的就诊体验仍远远不够。把众多患者有效引流至零售药店，也是本轮医改重要的目标。

“这几年，药店经历了线上线下各类不同边界业务的各种冲击，如今必须考虑实体店的线上化，腾讯的切入点就在这里。”腾讯医疗副总裁张猛解释，具体可以从智慧零售和智慧健康解决方案来着手，一方面让药店从单门店服务变成全天候服务；另一方面拓展药店场景，如欧美那样从单纯的卖药扩展为微型检查中心。

目前，腾讯已和海王星辰、老百姓大药房等国内连锁药店展开合作。海王星辰市场部总监刘承龙告诉健识局，旗下8000万会员可通过微信小程序在线购药，最快30分钟送药到家。

有了方便快捷的购药途径后，如何降低用户与药店之间沟通成本、提高首付购买率、用户黏着度，是各互联网医疗平台着力要解决的问题。

其中，以慢病管理见长的医联与连锁药店的合作更稳固。医联的“云药房”为广大乙肝、HIV患者提供线上病程管理+开方送药的服务，保证了长期服药患者的依从性，也为公司获得了稳定、可观的现金流。

随着医改不断推进，用药依从性将是决定互联网公司生死的关键因素。互联网平台在医疗机构、零售药店和患者之间建立的信息网络，也将发挥越来越重要的作用，最终改变各方的医疗习惯，提高医疗服务效率。

AI助力

智慧医疗进入“云时代”

在互联网+的数字化改革浪潮中，想打造生态，仅仅靠链接仍然是不够的。

基于大数据、AI、开放平台架构能力，腾讯构建了“智慧医疗中台”，为医疗机构提供临床医疗、健康管理、科研教学等一整套技术支持，并与合作伙伴共建“智慧医院”“健康城市”等，以最终实现医疗健康产业的数字化升级。

作为首批与腾讯开展“智慧医疗”合作的三甲医院，深圳南山医院从2018年便开启了探索。该院网络技术科副主任吕周平向健识局介绍，借助于腾讯的智能分诊技术，目前所有科室的分时段预约都能精确到半小时以内；同时，腾讯云存储技术，也使得院内几千张医学影像可同时读取，大大提升了一线临床医生的工作效率。

吕周平特别指出，在南山医院，患者实名上传病史资料后，智慧医疗平台的AI引擎会分析判断，将专家号匹配给病情重、急需专家出马的患者，以提升医疗机构的服务效率。对年轻医生来说，这套基于医疗大数据的AI系统则可以辅助提升临床诊治水平，降低误诊、漏诊概率。

腾讯天衍实验室主任郑冶枫博士透露，在湖北宜昌脑卒中风险预测项目里，5家合作医院的所有数据汇总显示，采用横向联邦学习做联合训练后，诊断准确率提升了10%~20%。

不过，年轻医生和基层医生的临床诊疗能力提升终究是一个漫长的过程。腾讯医疗副总裁吴文达曾感慨，提升基层医疗质量首先要建立医患互信，这种人性中的信任，不是互联网服务一铺就能实现的，需要团队在线下一家家医院去沟通。

为医疗机构提供AI系统的当然不止腾讯一家，微医、卓健、商汤、依图等数十家公司均开发了此项业务。有业内人士向健识局透露，目前这个市场的技术门槛并不是很高，竞争十分激烈。

近年来，健识局看到，不少互联网巨头进入传统医疗领域，总还是会使用“唯快不破”的互联网思维，导致实际工作难以推进。屡次受挫碰壁后，巨头们对医疗产业逐渐熟悉，慢慢找到正确的发展节奏。

在医疗领域，阿里巴巴也数度调整业务模式。从天猫医药馆上线、收购中信21世纪成立阿里健康试水电子健康码，再到今年9月初上线网络问诊平台“医鹿”，阿里健康业务也逐渐囊括了医药电商，在线问诊、远程医疗、AI系统等。不过，阿里健康2020财报显示其年度亏损达1569.6万元，已是上市以来连续第6年亏损。

目前被资本看好的平安好医生和京东健康，则有一个共同特点——自建医生团队，与此同时，也都和线下连锁药店、社区医疗机构达成了战略合作，将互联网服务真正落在实处。

医疗是非常传统的产业，分析人士指出，互联网公司若想在其中有所作为，就必须要深入到产业的模式中，否则只能游离在各环节之间，难以找到盈利模式。

疫情之下

一场“C2B”战略升级大练兵

尽管医疗领域公认是今后20年的商业金矿，但目前而言，互联网医疗的盈利模式还不够清晰，多家上市公司都仍处于亏损状态。竞速之中，各家正在比拼的，无非是尽快完成医疗信息规模化布局，齐心协力参与之中，期待全国医疗体制改革的整体破局。

毫无疑问，2020年席卷全球的新冠疫情加速了这一进程。面对疫情，互联网+医疗再次迎来一轮政策利好。在汤道生看来，疫情让人们重新审视了公共卫生体系与智慧医疗之间的重要性。

 “在抗疫过程中，腾讯不是’旁观者’，而是与广大医务工作者并肩战斗的’同行人’。”汤道生表示，从公共卫生管理到医院数字化，医疗健康正迎来全方位升级。

在今年9月举行的2020腾讯全球数字生态大会上，腾讯云推出“杏林计划”，要与行业伙伴共建智慧医疗健康新生态。按照汤道生的设想，腾讯一方面助力个人，打通资讯、挂号、问诊、购药、支付等健康服务环节，实现线上线下一体化的医疗健康服务；另一方面助力政府、医院、医疗机构、医药企业的智慧升级，通过数字化解决方案，助力供给侧创新。

也就是说，以C2B作为核心战略，腾讯除了为药企、零售药店、医疗机构提供数字化方案；还将为政府搭建PAAS平台、医保数据中台、DRGs运营管理、互联网+医保等场景。

这种打法，将随着在医疗领域的持续深入，进一步助力数字医疗共同体的互联互通，以协同生态输出智慧医疗解决方案，最终推动医疗健康产业的数字化转型。例如，在前述大会上，腾讯医疗副总裁黄磊宣布开放腾讯医典API，以与搜索入口、内容平台、移动应用、智能硬件等不同类型的平台建立合作。

显然，互联网医疗产业之大，绝非一家通吃的游戏。2020上半年，京东健康的医药电商业务销售额达77亿元，比9000家第三方商家总和还要多，包含1000万个SKU，年活用户约7250万。

而平安好医生的优势在于打造了国内最大的医生生态圈。健识局获悉，平安好医生驻司医疗团队超1800人，平台聚集了全国近万名专家，已建立起包含超11万家合作药店、4.9万家合作诊所、2000多家体检中心的线下合作网络。

这些传统医疗资源的欠缺，正是腾讯作为互联网公司急需弥补的一块“短板”。2015年，马化腾在公开场合正式提出了腾讯“把半条命交给合作伙伴”的开放姿态；2018年，马化腾再度强调“产业互联网”概念，腾讯也在同年进行架构变革。如今两年过去，道阻且长、闪耀金光的医疗产业仍是各互联网巨头奋力狂奔的领域，而to B的数字化生态能力正是个中关键。

编：锦瑟