修己以安人经济组织,创造并满足顾客的需求;社会组织,积极承担应该担当的社会责任。我们以为,一个伟大企业不仅是一个经济组织,满足并创造顾客需求;而且是一个社会组织,积极承担社会责任,不断导人向善,促进人类社会的真善美。我们认为,“顾客得安心,员工得成长,社会得正气”,这样的企业经营才可持续。我们倡导的“顾客得安心”,来自中华优秀传统文化中的重要思想“修己以安人。”《论语·宪问》原文:子路问君子。子曰:“修己以敬。”曰:“如斯而已乎?”曰:“修己以安人。”曰:“修己以安百姓。修己以安百姓,尧舜其犹病诸?”孔子说,“能够修养自己,保持严肃恭敬的态度的人。“孔子说:“修养自己,使所有百姓都安乐。修养自己使所有百姓都安乐,尧舜还怕难于做到呢?”怎么办?我们应该常常问自己,“我们企业的产品让顾客得安心了吗?”“如果以10分来计,我们企业的产品,可以打几分?”当然,做产品要让“顾客得安心”很难,要做到“修己以安百姓”更是极高的追求,但起码我们要有这种美好的愿望和追求,并且要走在正确的道路上。怎么做产品能让“顾客得安心”,我们的方法是“向内求”,而非“向外找”。孟子在《离娄上》中,就对这个方法做了很好的阐述:“爱人不亲,反其仁;治人不治,反其智;礼人不答,反其敬——行有不得者皆反求诸己,其身正而天下归之。”意思是:爱别人却得不到别人的亲近,那就应反问自己的仁爱是否不够;管理别人却不能够管理好,那就应反问自己的管理才智是否有问题;礼貌待人却得不到别人相应的礼貌,那就应反问自己的礼貌是否到家——凡是行为得不到预期的效果,都应该反过来检查自己,自身行为端正了,天下的人自然就会归服。孟子告诉我们,做事情,遇到挫折和困难,或者人际关系处理得不好,就要自我反省,一切从自己身上找原因。有了问题,不要怨天尤人,而要反躬自省。这就是我们经常讲的,当经济大环境出了状况,我们“向外找”得不到结果的时候,只有“向内求”,才能有正确的答案和解决之道。一、顾客得安心:真要做到“顾客得安心”,其实非常非常难。二、员工得成长:我们谈的“员工得成长”,是员工得到全面的成长,是员工的物质与精神双丰收、事业与生命双成长,这就是员工的幸福感。很多企业侧重的是物质与事业的丰收,但在精神和生命的成长方面,关注却非常少。所以,我们常常看到很多效益非常好的企业,员工幸福感却是严重缺失的。我们所有的经营,“不能给社会带来负能量”是起码的底限,有更高追求的企业应该是“给社会带来正能量”。如果有更大能量的企业,应该承担更多的社会责任和更多的投入到慈善事业中去。四、经营可持续:“经营可持续”,是“果”,是结果。要做到“经营可持续”,也就是企业基业长青,就要从“因”上下功夫。前三者是“因”,前三者是扎实基本功,只有做到前面三点的企业,才能得到“经营可持续”的“果”。我们将中华优秀传统文化融入到现代企业的管理中时,不能因为推崇中华文化而全面否定西方的管理模式和方式。(黄竞石.2020.10.6)
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