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图片来源： 社会能见度：《职业道歉人》 作者 | 布呐呐 你听说过职业道歉人吗？ 他叫高曙东。 8年时间， 道歉2100多次。 被媒体称为“中国职业道歉第一人”。 今天，咱们就来揭秘这位职业道歉人背后的故事。  01 1999年，当时45岁的高曙东下岗了。 没了收入来源， 他一下子为生活犯了愁。 他整天苦苦思考， 到底要找一份什么工作来谋生呢？ 这时朋友说了一句， “你说服人的本事还不错。” 这句话瞬间打通了高曙东的任督二脉， 他心想，要不开一家道歉和事公司？ 不过，想归想， 市场到底大不大， 自己的本事是不是过硬， 这都需要谨慎考量。 于是， 高曙东开始留意熟人有没有矛盾需要调节的， 此外，一旦在大马路上发现有人吵架， 他也会主动凑上前去劝架。 渐渐地， 等他积累了很多成功经验后， 他发现开道歉公司这事，有戏。  2000年， 高曙东拿出多年攒下的2万元积蓄， 招来了7名员工，租了一间小小的房子， 「高曙东职业道歉和事服务所」便这么成立了。 他还在纸上登出广告： “代您出面道歉，策划调解矛盾”。 公司业务一经宣传， 就马上收到了来自全国各地的求助订单。  02 回忆起接到的第一个单子， 高曙东说， “道歉就像做孙子似的。” 当时求助的客户是一位40多岁的男子。 妻子和他吵完架之后， 便一气之下回了娘家。 后来， 男子虽然好几次去丈母娘家赔礼道歉， 但妻子就是不搭理他。 就在这个男子心灰意冷的时候， 他看到了高曙东在报纸上刊登的广告。 高曙东接到这笔业务后， 立刻去了女方娘家， 不过女方家属拒绝调和， 连大门都不让高曙东进。 直到高曙东第三次登门拜访， 女方家属这才同意让他进了家门。 高曙东低声下气， 不断替男方向女方道歉。 可是女方家对他的态度异常冷淡。 电扇不给开，连瓶水也不给。 炎炎夏日，37度的高温， 高曙东汗流浃背，口干舌燥。 无奈，他只好找借口去厨房喝了几口自来水。 虽然过程受尽委屈， 但结局是好的。 前后历经一个月， 高曙东终于把这对夫妻给劝和了。  03 自从开了这间道歉和事事务所， 越来越多的人通过各种渠道找到高曙东， 一出又一出家庭纠纷轮番上演。 一位40多岁的男子找到高曙东， 他说妻子因为一场误会， 非要跟自己离婚。 原来， 妻子的同事无意间看到 她丈夫和一个女人在一起有说有笑。 听到这个消息后， 妻子误以为丈夫在外面有了女人， 非要离婚不可。 不过，这位丈夫确实是被冤枉了。 那天，丈夫和两个老同学在外面偶遇， 妻子的同事看到的时候， 其中的男同学正好去了洗手间。 所以，就闹了这么一出误会。 面对这样一个冤案， 高曙东就像律师一样委托人搜集证据， 证明丈夫的清白。 前前后后忙活了一个月， 夫妻俩终于解开误会，和好如初。  最让高曙东印象深刻的， 是一次维持了半年之久的调节。 一位雷先生找到高曙东， 他说自从父亲去世后， 家里的兄弟姐妹就因为房子问题反目成仇。 本来， 父亲过世后， 这套房子应该是由雷先生继承。 可是其他的兄弟姐妹并不乐意， 他们便开始各种暴力闹事，甚至还强行占房。 无奈之下， 雷先生前后报警七次。 了解到情况后， 高曙东挨个找亲属们交谈， 登门十几次， 这场矛盾才算画上了句号。 04 每天， 高曙东都要处理各种复杂的人际矛盾。 这其中，更是暗藏着危险。 一个小伙子喝醉了酒， 打了自己的老板。 第二天一早， 高曙东就接到了这个小伙子的电话： “你快来！见面说！” 两人见面后， 小伙子说， 他这个老板曾经在监狱里服过刑， 他怕被老板报复。 正当两人在路边交谈时， 一个骂骂咧咧的声音出现了。 小伙子大喊一声， “不好，我老板来了。” 只见那老板拿着一个砖头， 狠狠地砸向两人。 幸亏躲得及时， 砖头砸到了旁边的窗户上， 玻璃碎了一地。 高曙东一看这样下去也不行， 不仅解决不了两人的矛盾， 说不定还会被砸成重伤。 他就硬着头皮慢慢走向老板， 终于，在他的再三说服下， 老板的情绪渐渐地稳定下来， 两人的矛盾得以化解。  在高曙东接触的上千起案件中， 他也要面临因为矛盾纠纷， 想要自杀寻死的人。 有一起矛盾， 更是将他推向了命案的深渊。 一个女子因为家庭矛盾给高曙东打电话， 她再三催促高曙东快来， 否则就再也见不到她了。 因为当时高曙东正好在外地调解矛盾， 等他赶回来见到这个女子时， 女子已经自杀了。 事后， 女子的丈夫就造谣说， 高曙东是他老婆的情人， 他老婆是为了高曙东自杀的。 虽然这件事被高曙东解释清楚了。 但每当想起来， 他都会为这位逝去的女子感到心酸。  05 在高曙东接触的这些业务中， 情感纠纷占50%，团体矛盾占20%， 综合性矛盾占30%。 经他们公司调节的矛盾， 成功率高达83%。 这其中， 靠的是一套成熟的方法论。 首先， 高曙东有严格的用人标准。 第一要有专业特长； 第二相貌要有亲和力； 第三人品要好； 第四口才要好； 第五笔杆子要行。 其次， 在接受业务的时候， 高曙东会预先综合评估。 他要事先掌握全面的信息， 了解对方的脾气、爱好、纠纷原因等， 再给出合适的解决方案。 最后， 高曙东在安排员工上门道歉的时候， 还有独特的办法。 通常是两个人配合， 一个人主谈， 另一个人应对突发情况。  06 这么多年来， 高曙东的足迹几乎踏遍了全国。 由于常年在外奔波， 加上饮食不规律， 高曙东患上了糖尿病， 胳膊上全是密密麻麻的针眼。 高曙东说， 他们这份工作，特别辛苦。 委托人一个急单发过来， 他们就要连夜坐火车赶过去。 为了想解决问题的方案， 更是一宿一宿的睡不着。 按理说， 像这种私人定制服务， 收费都挺高。 但是高曙东说， 在他接触的所有业务中， 大约有三分之一都是免费的。 有一年， 他受到委托，去江西调解一起矛盾。 看到委托人穿得单薄， 脸色冻得发青。 他主动给委托人买了一件毛衣， 临走前还给了他300块钱。 高曙东说， 善心是第一位的， 挣钱才是第二位的。 就算收费， 也是收的良心钱， 仅仅维持公司运转和生存， 也没有什么盈利。  07 目睹了这么多人与人之间的情感矛盾， 高曙东也悟出了一个理儿， 人和人之间的感情和大环境有很大的关系。 现在人们的生活节奏越来越快， 要挣钱，要谋生， 生活压力大了，各种矛盾也就多了。 曾经有网友评价， 这是一个长期要装孙子的职业。 要不停地面对各种负面情绪，还要笑脸相迎。 不过高曙东早已习惯了。 他说自己的承受能力比较强， 而且对方那些难听的话都是说给矛盾方的， 他只不过是中间的一个介质。 如果连这点委屈也承受不了， 这份活也干不了。 未来， 高曙东的目标是要在全国各地设立道歉和事分公司。 他要把这项事业发扬光大。 俗话说只要有人的地方， 就有江湖， 有江湖的地方就有纷争。 高曙东这门生意，客户那是少不了。  参考资料： 社会能见度：《职业道歉人》 武汉晚报：《“中国职业道歉第一人”武汉帮人“赔罪”》 武汉晚报：《揭秘“中国职业道歉第一人”：收费多少是秘密》 金陵晚报：《职业道歉第一人8年道歉2100次》 国际在线：《“中国首席和事佬”从业18年 上万冤家握手言和》 |
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