相关方的定义与范围
可影响决策或活动、受决策或活动影响，或自认为受决策或活动影响的个人或组织
其利益可能会受到组织决策或活动影响的个人或团体
若其需求和期望未能满足，将对组织的持续发展产生重大风险的那些相关方
对组织稳定提供满足（顾客及适用法律法规）要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响的相关方
能为组织带来增值的，或是与组织活动有利益关系的，或受组织活动影响的个体和其他实体
组织应确定与质量管理体系有关的相关方
相关方示例
顾客、最终用户或受益者
合资企业合伙人、特许经营商、知识产权所有人
所有者、股东，上下级组织（如母公司和子公司）
外部供方、合作伙伴
银行家
雇员和代表组织利益工作的其他人员
法律法规机构（地方、区域、国家或国际机构）
行业和专业协会、地方社团、非政府组织、周边的组织
工会
竞争对手
相对立的社会群体
组织应确定与质量管理体系有关的相关方的需求和期望（即要求）
确定相关的准则
可能对组织绩效或决策产生的影响
带来风险和机遇的能力
可能对市场产生的影响或冲击
其决策或活动对组织的影响能力
相关方要求类别及示例
顾客和其他有关的其他相关方(如外部供方）的要求
顾客关于符合性、价格、可获得性或交付方面的要求
组织签订的合同和协议约定的义务
与顾客或外部供方签订的合同
与社团或非政府组织达成的协议
与公共机构和顾客达成的协议
与组织签订合同而产生的义务
谅解备忘录
组织自身的要求
提供的产品和服务能够满足所声明的要求
自愿性原则或行为规范、自愿性标识或环境承诺
组织认为的必要要求
员工政策
适用的法律法规要求
所提供产品或服务的法律法规要求，以及影响组织提供产品或服务的能力的法律法规要求
许可、执照或其他授权的形式
监管部门颁布的指令
条约、公约和协定
法院或行政的裁决
行业规范和标准
确定其相关的需求和期望以及识别那些需要应对的需求和期望
组织应确定需求和期望（即要求）中哪些将成为其合规义务
建立满足相关方的需求和期望所必需的过程
组织宜尊重和考虑利益相关方的利益并对其关切做出回应
协作、合作、谈判、外包或终止某项活动等多种方式
理解相关的需求和期望（即要求）可实施的活动与方法
评审所接收的合同、协议与订单
与监管或法律部门一同评审法律法规要求
加入相关协会
访谈和网上调查
标杆对比
对供应链关系进行评审
市场监测、开展顾客或用户调查以及监视顾客的需求、期望和满意情况
组织应监视和评审与质量管理体系有关的相关方的信息及其相关要求
在管理评审时（在更高的战略层面）监视和评审其有关的相关方的要求（含顾客满意和有关相关方的反馈9.3.2c-1）
在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应对如下各项要求进行评审8.2.3.1
（）
确定产品和服务设计和开发输入要求时考虑（8.3.3）
产品和服务功能和性能要求(a)
法律法规要求(c)
组织承诺实施的标准或行业规范(d)
在策划质量管理体系时应考虑相关方的需求和期望（即要求）及其变化
4.2理解相关方的需求和期望.mmap-2017/12/19-Mindjet |
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